[호텔 이야기] 알기 쉬운 호텔 용어사전 - QS, QN? 호텔 멤버쉽 프로그램?

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안녕하세요. 눈비행기의 기장 스노우입니다. 오늘은 날씨가 더운 하루네요. 어제 처음으로 호텔 이야기를 했는데 정말 많은 분들이 호응해주셔서 감사했습니다. 실제로 힐튼 호텔을 자주 애용하시는 분들도 계셨고, 처음 들어보시는 분들도 계셨어요. 그래서 앞으로 #kr-hotel 태그를 이용해서 관련 이야기를 올려보려고 합니다. 앞으로 호텔 숙박 이야기, 기타 호텔 이야기들을 올리실 분들은 이 태그를 같이 사용해보시는게 어떨까요? 자, 그럼 오늘은 어제에 이어서 호텔 용어에 대해서 설명하려고 해요. 그럼 저와 함께 호텔 이야기 속으로 떠나보실까요?

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호텔에서 자주 사용하는 용어 Stay vs. Night

글로벌 호텔을 이용하다 보면 자주 듣는 용어 중에 하나가 QS와 QN입니다. QS와 QN은 한국어로 유효숙박횟수(QS, Qualifying Stay)와 유효숙박일수(QN, Qualifying Nights)라고 옮길 수 있겠네요. 대체 이게 과연 무슨 뜻일까요?

Stay와 Night을 구분해야 한다

QS와 QN이 뭔지 알기 위해서 우리가 알아야 내용은 Stay와 Night의 차이점입니다. Stay란 한 호텔에 머물렀던 그 자체를 의미합니다. 1박 2일이든 3박 4일이든 한 호텔에서 이어서 머물렀다면 1 stay가 됩니다. 두 번째로 Night는 호텔에서 머문 일수를 의미합니다. 3박 4일을 머물렀다면 3 nights가 되며 5박 6일을 머물렀다면 5 nights가 됩니다.

쉽게 예를 들어서 설명을 해보겠습니다. 만약 서울 밀레니엄 힐튼 호텔에서 2박 3일을 머물렀다고 가정해봅시다. 이 경우에는 1 stay 2 nights이 됩니다. 매일 아침 체크인과 체크아웃을 반복해서 한다 할지라도 한 호텔에서 연속으로 머무는 셈이기 때문에 1 stay가 2 stay가 되지는 않습니다. 즉 호텔을 옮기지 않는 이상 stay의 변화는 없는 셈이죠.

퐁당퐁당 신공?

그래서 나오는 것이 바로 퐁당퐁당 신공입니다. 1박마다 호텔을 변경하면서 숙박을 하는 거죠. 만약에 서울에 머문다고 가정했을 때 1박은 밀레니엄 힐튼 호텔에서 머물고 그다음 날은 여의도 콘래드 호텔에서 머무는 겁니다. 그러면 각각 1박 2일로 잡혀서 1 stay 1 night + 1 stay 1 night = 2 stay 2 night 이 됩니다.

"그래서 이게 왜 중요한건데?"

그럼 여기에서 의문이 드실 겁니다. 그냥 편하게 한 호텔에서 숙박하면 되는데 이렇게 힘들게 stay를 늘려야 하는 이유가 뭘까요? 그 이유에 대해서 설명하기 전에 Stay와 Night의 차이점에 대해서 알았으니 이제는 (Qualifying Stay)와 QN (Qualifying Nights)의 차이점에 대해서 알아보도록 할께요.

유효 (Qualifying)의 의미?

앞에서 제가 Qualifying을 유효라고 번역했습니다. 유효한 숙박. 이게 과연 무슨 의미일까요? 글로벌 호텔 체인마다 유효에 대해서 설명하는 기준이 다릅니다. 다만 공통점이 있다면 각 호텔의 공식 홈페이지를 통해 숙박 예약을 진행하고 기준이 되는 적절한 가격을 지불했을 경우에 유효한 숙박이라고 인정을 해줍니다. 최근에는 호텔 어워드를 통해서 공짜로 숙박하는 경우나 포인트로 숙박하는 경우에도 유효한 숙박으로 인정하는 곳도 있습니다. 자세한 부분은 호텔마다 규정이 다르므로 T&C를 참고하시길 바랍니다.

그럼 QS와 QN이 중요한 이유는?

따라서 QS는 유효한 숙박횟수가 되며, QN은 유효한 숙박일수가 됩니다. 그렇다면 이러한 유효한 숙박이 중요한 이유가 뭘까요? 일반적으로 글로벌 호텔 체인은 저마다 특별한 회원제도를 가지고 있습니다. 충성고객을 모으기 위해서 멤버쉽 제도를 운영하는 것이죠. 이러한 멤버쉽 등급이 올라가면 고객들에게 정말 좋은 혜택을 줍니다. 그런데 이러한 혜택을 아무에게나 줄 수 없겠죠? 호텔 측에서는 자신의 호텔을 자주 이용하고 돈을 많이 사용하는 고객들에게 이러한 혜택을 주려고 합니다. 그 기준이 바로 유효한 숙박을 했다는 증거입니다. 즉, 각 호텔들의 회원제 프로그램의 등급이 1년간 숙박한 QS와 QN을 기준으로 평가되는 것입니다.

글로벌 체인 호텔의 멤버쉽 프로그램

여기까지 따라오셨다면 여러분들은 글로벌 체인 호텔의 기초지식을 거의 다 쌓으신 겁니다! QS와 QN이 뭔지만 구분하셔도 반은 끝낸거라고 해도 과언이 아니니까요. 그럼 오늘의 하이라이트 각 글로벌 호텔들의 멤버쉽 프로그램에 대해서 알아볼 차례입니다.

4대 체인 호텔들의 회원제 프로그램

2016년 기준으로 각 호텔들의 멤버쉽 등급 및 유지 자격은 아래와 같습니다. 하얏트와 힐튼 호텔은 다이아몬드가 최상위 등급입니다. 그리고 메리어트와 스타우드(SPG)는 플래티넘이 최상위 등급이라고 생각하면 됩니다. 2017년으로 오면서 하얏트 호텔의 경우 "월드 오브 하얏트" 제도가 생기면서 등급과 기준이 변경되었으나 2016년 기준으로 설명을 하겠습니다.

QS와 QN에 따라서 달라지는 회원 등급

호텔들의 멤버쉽 프로그램의 가장 기본이 되는 게 바로 QS와 QN입니다. 그렇기 때문에 이 개념을 잘 숙지하는 것이 중요합니다. 또한 위에서 보시는 것처럼 각 호텔별로 요구하는 QS와 QN의 양이 다릅니다. 일반적으로 스타우드 (SPG)가 25 QS로 최상위 등급을 얻을 수 있기 때문에 달성하기 편합니다. 게다가 포인트 숙박도 유효 숙박으로 인정해줍니다. 반대로 메리어트의 경우 최상위 등급까지 75 QS가 필요합니다. 이렇게 각 호텔마다 차이가 나는 편입니다.

퐁당퐁당 신공을 사용하는 이유?

이제 처음에 했던 질문에 대한 답을 할 시간이 왔네요. 위에서 보시는 것처럼 각 호텔들의 멤버쉽 등급 기준이 QS와 QN에 따라서 나뉘게 됩니다. 그런데 말입니다. 일반적으로 QS의 기준이 훨씬 낮습니다. 힐튼 호텔을 기준으로 보자면 다이아몬드 등급이 되는데 30 QS 또는 60 QN이 필요합니다. 유효한 30 stay 또는 60 nights가 필요한 것이죠. 즉 1박씩 끊어서 자면 30일이면 다이아몬드를 딸 수 있습니다. 그렇기 때문에 첫 시간에 설명드렸던 퐁당퐁당 신공이 나오게 되는 것이죠.

알고 보면 재미있는 호텔 용어들

저도 처음 호텔을 이용할 땐 회원 가입도 안 하고 그냥 이용했던 적이 있습니다. 그러다 조금씩 공부를 해가면서 회원 가입도 하고 QS와 QN에 대해서 공부하면서 멤버쉽 등급도 올렸습니다. 처음에는 아무래도 어렵게 느껴지겠지만 차근차근 공부하다 보면 재미도 있더군요. 여러분들도 저와 함께 열심히 공부해서 즐거운 호텔 라이프를 즐기시길 바랍니다.