매크로식 답변이 올 수 밖에 없는게, 고객상담 부서는 대부분 외주 (그 회사 고객상담 일을 대신 해주는 곳) 회사에 맡기니 고객사 (마라바라님 사례의 경우에는 그 거래소 사이트가 되겠죠) 권한도 없고 메뉴얼대로 복사 + 붙여넣기 상담이 이루어질 수 밖에 없죠 .. 한마디로 "뭘 알아야" 그리고 안다고 하더라도 "권한"이 없는데서 발생하는 한계라고 생각합니다 .

회사에서 직접 운영한다고 하더라도 상담부서는 힘이 없긴 마찬가지구요 이런 일은 코인 거래소뿐만 아니라 다른 회사에 문의해도 상담하는 상담사분들이나 그 부서가 힘이 없으니 비일비재한 일입니다 ㅠㅠ