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RE: [마케팅] 카운터 마케팅과 MOT마케팅 / 곱셈의 법칙이란?
역시 MOT는 고객과의 접점에서 일하는 직원이 굉장히 중요한것 같아요. 기업 입장에서는 채용부터, 교육, 메뉴얼 등 경영전반에서 신경써야 고객의 마음을 사로잡을 수 있을 듯 합니다.
역시 MOT는 고객과의 접점에서 일하는 직원이 굉장히 중요한것 같아요. 기업 입장에서는 채용부터, 교육, 메뉴얼 등 경영전반에서 신경써야 고객의 마음을 사로잡을 수 있을 듯 합니다.
그렇죠, 직원이 기업의 메세지 자체를 이해하고 있어야 하고 모든 서비스 플로우를 관리하는 감독의 역할이 중요할 것 같습니다!