미국의 혁신, 당일배송을 가능케 한 아마존

in #kr4 years ago

오늘 아침 9시 40분쯤에 아내가 필요로 하는 LED 스탠드 하나를 주문해서 오후 4시 50분쯤에 픽업을 했습니다. 한국에 계신 분이라면 이 한 문장을 읽고 드는 생각은 잘해야 “그래서?” 일 겁니다.

그런데 여기는 미국이고 아마존이라는 미국에서 제일 큰 쇼핑사이트에 온라인 주문을 해서 벌어진 일입니다. 처음에 미국에 왔을 때 미국에서 절대로 이루어지기 힘든 일 중의 하나가 당일배송이라고 생각을 했습니다. 몇년 전부터 2-3일 배송을 내세우며 연회비 10만원에 실시했던 아마존 프라임 배송만 해도 유럽보다 더 큰 땅덩어리인 미국에서는 나름 꽤나 혁신적인 일이었고 제 주변에서 아마존에서 물건을 사는 사람은 거의 다 프라임 멤버일만큼 인기이기도 했습니다.

제가 사는 미국의 중간쯤 어딘가에 그야말로 어중간하게 위치한 소도시까지 당일 배송을 가능케 한 비결은 과연 무엇일까요? 예상하시다시피 적절한 위치마다 물류창고를 세우는게 일차적 원인이 되었을 거고 이를 door-to-door 로 집 앞까지 배송하는 대신 각 도시에 만든 아마존 포스트로 배송해서 주문자가 직접 픽업하게 하는 방법으로 이루어낸 것입니다.

저는 큰 주립대학이 있는 도시에 살고 있고 도시가 작은 탓에 어디에다가 아마존 물건을 픽업할 수 있는 장소를 만든다고 해도 차로 10-15분 거리밖에 안되기 때문에 직접 가서 물건을 찾아야 한다는 것은 사실상 큰 부담이 되지 않습니다.

저희 도시에는 학교 중심지의 대학교에서 직접 운영하는 대형 서점 안에 설치되어 직장에서 5분 거리밖에 되지 않는데 대략 이렇게 생겼습니다.

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물건을 수납되어 있는 락커 옆에 있는 모니터 앞에 가서 아랫쪽에 바코드를 스캔하는 곳에 문자나 이메일로 날아온 바코드를 스캔하면 됩니다

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그러면 오른쪽에 설치되어 락커안에 제 물건이 보관되어 있는 함이 딸깍하고 자동으로 열립니다.

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끝입니다.

다만 상주직원이 하나 있어서 여러 문제를 해결해 주기도 하고 반품하는 물건들을 받아서 처리해 주기도 합니다. 꼼꼼한 서비스 답게 바로 앞에는 상자를 쉽게 열 수 있는 각종 커터와 상자 재활용을 할 수 있는 휴지통도 마련되어 있습니다.

물론 미국의 모든 도시가 당일 배송을 아직 하고 있지는 않지만 작은 아파트에 살고 있고 집을 많이 비우는 학생들의 경우는 특히 편리합니다. 물건을 배송시켜도 2-3주 정도 이곳에서 맡아주기도 하거든요. 분실 염려도 없고..

아마존 입장에서 미국의 비싸면서 상대적으로 느린 택배업체보다도 각각의 자신들의 포스트로 일괄 배송을 하는게 여러모로 이익일 겁니다. 오죽하면 아마존이 미국에서 제일 큰 택배업체인 UPS 를 사려한다는 루머가 돌았겠습니까?

한국에서는 너무나 당연한 당일배송 서비스가 바다 건너 이곳에서는 경이로움으로 다가옵니다.

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저는 캐나다 사는데요 정말 한국만큼 배송이 정학하고 빠른 나라가 없는거 같아요! 미국에서 당일배송이라니
너무 신기하네요

한국의 배송은 정말 택배하시는 분의 엄청난 노동량으로 이루어 낸 것 같습니다. 저도 정말 온라인으로
주문한게 반나절만에 물건을 받을 수 있는 것이 잘 안 믿어집니다.

오 미국도 당일배송이 가능하군요.
쿠팡 분발하자 ㅋㅋ

미국에서 당일 배송은 정말 힘들거라고 생각을 했었습니다. 그런데 정말 그 일이 일어났습니다!

오.. 이런게 있었군요. 몰랐네요. 얼마전 아마존에서 주문한게 2주가 넘게 전국을 떠돌다가 왔는데 미안하단 말 한마디 없고 좀 실망했었죠... 그래도 아마존이랑 이베이때문에 늘 저렴하게 구입하고 있습니다.ㅎㅎ 실망은 했지만 미워할 수가 없는 회사입니다.ㅋㅋㅋ

배송이 늦어지면 Customer Service 에 전화를 해서 불평을 합니다. 그럼 아마존 프라임을 한달 연장해 주겠다고 합니다. 그 때 단호하게 거절하시고 내 친구들도 $10 Gift Certificate 도 받았다고 말씀해 주시면 $10 상품권을 발급해 줍니다. 가끔은 $10 promotional credit 으로 발급해 주기도 하는데 둘의 차이는 promotional credit 은 아마존에서 직접 파는 상품에만 적용가능한 점이죠.

얼마전에 시카고에 갔었는데 거기 대학교에도 아마존 포스트를 발견해서 이 회사가 모든 대학교에 심을려고 하는구나 하는 인상을 받았습니다. 학생들이야말로 누구보다 더한 아마존 단골이니까요.

잘 읽고 갑니다. 기계가 신기하군요!

깔끔하게 생겨서 작동을 잘합니다. 락커는 다양한 사이즈의 보관함이 있어서 큰 물건은 못 담지만 (TV 같은 것) 왠만한 물건은 다 수납이 가능한 듯 싶더군요.

아마존의 편리함은 정말 좋지만 미국의 온라인 쇼핑은 아마존이 독점하지않을까 걱정도 됩니다. 넘 많은 회사들을 사들이고 있어서요. UPS까지 사들인다면, 어휴~!
아마존을 대적할 상대로 누가 등장할지...

사실 굉장한 공룡이 이제 되어버렸죠. 아마존 5% 캐시백 신용카드를 Whole Food 에서도 동일 혜택을 준다니 더하겠죠. 그럼에도 경쟁자는 생기긴 할 겁니다. 개인적인 예상으로는 10년쯤 후에는 리테일 쇼핑 사이트 모두 접고 클라우드 전문 회사로 발돋음할 것 같긴 합니다만..

아마존... 기존 기업들에게는 악몽일 겁니다ㅋㅋ 소비자 입장에서는 좋으니까 아마존의 서비스를 이용하지만, 아마존이 시장을 모두 집어삼켜버린 다음에는 어떤 일이 벌어질지 좀 걱정되는 것도 사실입니다.

그러게요. 정말 아마존의 독과점 현상은 어마어마하기는 하죠. 그럼에도 불구하고 또 누군가가 아마존에 도전할 겁니다. 불과 몇십년전만 해도 누가 월마트에 도전할 수 있을까 했었잖아요. 멋진 경쟁자가 생기기를 기대해 봅니다.

당일 배송이라니! 왠지 감격스럽습니다. 2002년 미국에 처음 와서 배송도 느리고 전화기도 별로고 했었는데 어느덧 아마존과 스마트폰으로 한국을 따라 잡았네요.

아마존이 기술에 엄청 투자한다고 하는데, 낮은 인건비에만 의존하는 한국 기업들이 배울 게 많을 것 같습니다.

저는 닷컴버블 때 주식을 좀 투자해 본 적이 있는데요, 전자제품 사이트인 Buy.com 과 지상 최대의 서점 Amazon.com 에서 고심하다가 저 자체가 쇼핑액이 커서 Buy.com 을 선택했었는데 잘못된 만남이었었죠. 지금 아마존 주가를 보고 있으면 무섭습니다. 최근에 나란히 일하던 동료 두명도 아마존으로 옮겨서 더욱 그런 느낌입니다.

미국에서도 당일 배송이 가능한 시스템이 있군요! 예전에 이슈가된 교육 문제나 보험 문제도 그렇고, 몇몇 분야에서는 오히려 한국이 앞서나가고, 미국이 따라가는 구도가 생긴것이 재밌네요 ㅎㅎ 좋은 글 감사합니다~!

한국은 정말 엄청난 나라입니다. 미국에서도 조금이라도 배운 사람들은 한국이 얼마나 혁신적인 국가임을 아주 아주 잘 알고 있답니다. 미국은 큰 땅덩어리와 많은 자원들이 큰 재산이지만 큰 크기로 인하여 어쩔 수 없는 문제들이 많은데 이를 극복하는 과정을 보면 이 또한 경이롭기도 합니다.

당일배송이 되는 도시에 살아 행복합니다.

미국에 이런 시스템이 있군요

저도 이 큰 땅덩어리에서 이게 가능해서 경이로워 적어 보았습니다.

확실히 물류관리가 잘되야 가능한 일이라~

아마존이 물류 시스템을 효율적으로 잘 만들었다고 하더니

미국내에서 당일 배송이 시작 되네요~~ㅎㅎ

한국은 쿠팡이 그래도 로켓배송을... 쿠팡도 규모가 커져서 혁신이 필요한 시점이지 않을까 하네요 ㅎㅎ

저랑 같이 일하던 젤 친한 동료가 아마존 물류 시스템으로 갔어요. 그 유명한 로봇창고로요. 정말 대단한 것 같습니다.

와.....................................
저런 픽업하는 곳이 있는줄은 처음알았네요 ㅎㅎ
(그나저나 일리노이사시는군요!
깨알글씨목격!제 시댁은 인디애나! ㅎㅎ)
한국은 이제 당일배송 당연시를 넘어 쿠팡같은 경우
철철 넘치는 고객 써비스에 정말 감탄하겠더라구요.

저도 처음에 인디구님 스팀잇에 갔을 때 시댁이 인디애나라는 것 알고 정말 반가웠었어요 (댓글도 아마 두개 정도 남겼던 것 같습니다). 한국은 정말 엄청난 시스템을 갖추고 있죠.

앗 정말요?ㅜㅜ 제가 잘 못봤나보네요 그럼ㅜ 죄송해요 샴폐인님>< 3월31일부터 해서 텍사스에서 인디애나까지 장거리 운전할 계획인데(운전은저말고남편이ㅎㅎ) 벌써부터 엉덩이뼈가 아픈것같네요>< 일리노이도 슉지나가려나?ㅎ그럼 샴폐인님 생각날것같네요^^

아이고 죄송하기는요. 텍사스에서 인디애나 오는 길에 경로상 일리노이 들리시지는 않을 것 같지만 가깝게 있다는 것 만으로도 반가울 것 같습니다.

짱짱맨 태그 사용에 감사드립니다^^
존버앤캘리 이번편은 왠지 찡함..^^
https://steemit.com/kr/@mmcartoon-kr/20180307
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추천해 주신 존버앤캘리 잘 보았습니다. 팔로우도 했습니다. 보팅도 좋은 컨텐츠 추천도 감사합니다.

이거 엄청 큰거죠. 미국이라는 큰 땅덩어리에서 당일 배송이라는 개념 자체가 없었는데. 저는 캐나다 살지만 운좋게 토론토 물류를 담당하는 물류센터가 집에서 10분거리에 위치해서 대부분 물건들이 다 당일배송 되더라구요. 2 day 배송이라고 해도 당일에 와주니 여러가지로 참 편합니다.

한국에 계신 분들은 실감 잘 못하시겠지만 미국이나 캐나다 사시는 분들은 이게 얼마나 대단한 일인지 느낄 수가 있지요. 그런데 부자되세요님은 물류센터 근처라 대부분 물건이 집까지 당일배송이라니 정말 대단한 혜택이시네요. 때로는 5분 거리에 픽업하러 가는 것도 귀찮을 때가 있거든요.

한국에선 너무나 당연한 일들이 불가능한 또다른 곳에 살고 있어요. gyedo님 소개로 들어와 봤는데 아마존에서 협찬을 받으시는 분이라 하니 괜히 멋있어 보이네요^^

여기서는 정말 혁신적인 일입니다. 아마존 협찬에 관해서는 조만간 글을 하나 써서 올리겠습니다. 감사합니다.

정말 옛날같음 상상도 못했는데 말이죠. 이젠 현실로 다가왔네요 :)

정말 너무나 편리해졌죠. 저도 기술 혁신을 위해 일하는 한사람인데요 놀라운 일들이 많이 일어나는 것 같습니다.

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