Quel modo di fare dell'assistenza

Settimana scorsa mi sono comprato un bel monitor nuovo, visto che in precedenza avevo una TV facente funzioni di monitor. Considerando che la TV non la guardo da anni e che oltre il computer avrei attaccato una apple tv, mi servivano due porte HDMI e una uscita audio, quindi vado diretto sui monitor. Un bel LG da 28 pollici, IPS con freesync visto che ho una ATi.

In effetti si vede divinamente, su quel lato nulla da eccepire, tra l'altro borderless con schermo glossy fa il suo figurone anche da spento. Il problema è stato quando ho attaccato le cuffie sul retro. L'audio è veicolato attraverso la porta HDMI, quella attiva tra le due sul momento. Francamente con il mio vecchio tv-monitor si sentiva perfettamente, quindi ho stupidamente dato per scontato che fosse la stessa cosa. Ed invece fregatura... le HDMI dei televisori hanno un protocollo in più che si chiama CEC che i monitor per PC non hanno o potrebbero non avere. Tanto che l'informazione se la cercate nelle schede tecniche non la trovate manco per il cavolo.

Risultato all'atto pratico, il volume non è comandabile ad esempio dalla Apple tv, che la cosa già mi scocciava, ma vabbè ci potevo passare sopra. L'unico modo di comandarlo è appunto utilizzando i comandi on screen del monitor stesso. Il problema grosso è che l'audio fa letteralmente cagare. Scusate il francesimo, ma è la verità. Sembrava di ascoltare i film da dentro la scatoletta del cibo per gatti.

Ho provato a spippolare in ogni modo tra menu e opzioni varie, ma sia da pc che da apple tv si sente in modo veramente indegno, e non sono certo un audiofilo. Non mi restava che contattare la LG attraverso l'assistenza. Ma l'ho fatto "tanto per" visto che avevo già capito che dovevo restituire il prodotto, tentavo quell'ultima strada, magari un firmware o qualcosa... vedi mai.

immagine creative commons cc0

Quindi scrivo, dettagliando il più possibile la situazione e attendo la risposta che arriva il giorno dopo. Ed arriviamo al punto del post. Le risposte dell'assistenza, quelle del primo livello, sembrano scritte da dei deficienti e la cosa più stucchevole è che le risposte fanno passare te per deficiente.

Ma questo non succede solo per LG, potreste metterci qualsiasi altra marca, o altro servizio è il risultato non cambia. La risposta sarà sempre come se loro fossero i geni e tu appena uscito da qualche tribù sconosciuta dell'amazzonia che a che fare con un monitor, anzi il tuo primo monitor perché non ne avevi mai visti altri in vita tua.

Si parte da "ha attaccato la corrente" a idiozie di questo genere dove per altro nulla centrano con il contesto descritto. Se dico che l'audio fa pena, dovrebbe essere implicito ciò che viene prima, dal fatto che abbia collegato ed acceso l'apparato ad arrivare ad inviare e ricevere il flusso video ed audio.

Capisco che il primo livello di assistenza gli tocca smazzare anche con clienti rintronati a livello da rientrare nei guinness, ma allo stesso tempo possono chiedere assistenza anche coloro che due cose le sanno. Ed invece il campo note non viene letto in quanto tale, ma solo per essere "incasellato" con una risposta base con cui fanno copia incolla, ed ovviamente la risposta è scritta per i più disgraziati.

Mi chiedo che senso abbia, se non quello di fare da "muro di gomma" che così una buona percentuale di clienti non scassa i cosiddetti e lascia perdere. Per altro poi il primo livello potrebbe farlo pure la casalinga di Voghera, visto che non è richiesto nessun skill tecnico. Ma poi quando queste società assumo vogliono il mega laureato in scienze delle particelle sub-atomiche, tanto lo sbattono a fare un lavoro completamente inutile..