Sky, incubo finito 3 anni fa

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La vita non è sempre uguale, e ci sono momenti, che possono essere anche prolungati, in cui ci si infila in vicoli ciechi, da cui è molto difficile uscire, perché non si riesce a trovare le giuste contrarie per ritornare sulla retta via.
Ho passato un momento molto burrascoso, economicamente parlando, qualche anno fa, non che il momento attuale sia molto diverso, ma qualcosa meglio rispetto a quel preciso frangente lo sto facendo, per cui devo cercare di continuare a gettare il cuore oltre all'ostacolo ed andare avanti.

In tutto questo cosa c'era Sky, la prestigiosa piattaforma di contenuti televisivi? C'entra, c'entra eccome, essendosi resa protagonista di tutta una serie di spiacevoli incomprensioni e situazioni, non avendo mostrato la benché minima disponibilità a venire incontro alle mie esigenze e problematiche, nonostante avessi proposto loro diverse soluzioni alternative, ma la loro insensibilità ed il loro comportamento inflessibile mi ha fatto maturare la decisione di interrompere qualsiasi contatto con loro, e liberarmi definitivamente della loro ingombrante presenza.

Origine del problema

Tutto nacque da una serie di situazioni, tra cui primariamente ci fu il mancato percepimento di un regolare stipendio da parte mia per un periodo di 9 mesi, da cui scaturì una serie di pagamenti RID che furono da parte della mia banca respinti, senza che mi venisse notificato nulla, in quanto in quel preciso periodo ci fu un avvicendamento a livello della figura del direttore di filiale bancaria.
Tra i RID non pagati figurava anche l'abbonamento di Sky, che all'epoca era abbastanza corposo, in quanto avevamo diversi pacchetti attivi, per un importo complessivo di ben 82,70 mensili, che fino a quel momento avevamo pagato senza troppi problemi, ma le difficoltà finanziarie sopraggiunte fecero precipitare la situazione.
Avvenne un primo contatto telefonico, in cui veniva sollecitato il pagamento di una mensilità oltre alla "famosa" (vedi il mio precedente post su Fastweb) penale per recesso anticipato, reclamata da Sky in nome e per conto della associata Fastweb.
Feci presente le mie legittime rimostranze, per cui dopo una chiacchierata con l'operatrice Sky, mi venne concessa la possibilità di pagare solamente il mese di abbonamento in sospeso, e lei si fece carico di mettere un'annotazione riguardante la penale di Fastweb, e mi avvisò che comunque la nota poteva non essere sufficiente per sospendere quel pagamento.

Prosieguo

Dopo solo qualche giorno, ecco scoppiare il problema in tutta la sua consistenza: un altro operatore mi contattò per farmi presente che i mesi di abbonamento in sospeso erano addirittura 5 complessivamente, di cui uno lo avevo già pagato, quindi ne rimanevano 4, oltre alla penale per recesso anticipato dall'abbonamento di Fastweb.
Riparto con tutto il discorso già fatto su Fastweb, e rimango sconcertato da tutti dei mesi arretrati, mi faccio inviare una lista per mail, e comunque il problema Fastweb si fa pressante, perché questo signore sottolinea il fatto che io devo pagare, che Sky si rende garante per l'effettiva riscossione.
Mi congedo telefonicamente e la mattina seguente chiamo la mia banca, per verificare la correttezza di quanto affermato dall'operatore, che purtroppo aveva ragione, era stato un vero disastro, avevano respinto tutta una lunga serie di pagamenti senza avvisarmi.
Ricontatto Sky e faccio presente che l'importo da loro richiesto è molto elevato per le mie disponibità dell'epoca, metto in piazza tutti i miei problemi, che non è mai piacevole, e propongo, vista la mia difficoltà nel pagamento immediato, di disdire l'abbonamento e una rateizzazione degli importi dovuti, manifestando la mia chiara volontà di oppormi all'ingiusto pagamento della penale di Fastweb, e ci lasciammo in questa maniera, con un sospeso di oltre 400 euro complessivi, e l'attesa della risposta definitiva da parte di Sky.

Problemi su problemi

Dopo qualche giorno vengo nuovamente contattato dai funzionari Sky, e le grane si moltiplicano, in quanto non si possono effettuare pagamenti rateizzati, il mio abbonamento non si poteva disdire senza prima aver pagato tutto quanto, compreso la penale di Fastweb, e che la visione era sospesa ma con l'obbligo di pagare ugualmente l'abbonamento, oltre al pagamento di un'altra penale di 29,90 per ripristino abbonamento di Sky, un vero macello.
Faccio presente il comportamento molto discutibile di Fastweb, che si trasferisce su Sky in quanto erano loro che a quel punto pretendevano il pagamento della penale, che potevano, come aveva fatto la Vodafone in un'altra occasione, scalarmi quell'importo di 145 da quanto io dovevo complessivamente a loro, visto che ero cliente da ben 13 anni consecutivi, ma non ottenni nulla: quelli erano e quelli dovevano essere, erano diventati la bellezza di 421 euro complessivamente, e se non pagavo entro 10 giorni, sarebbe passato tutto quanto all'Ufficio Legale, per il recupero crediti.

Era fine gennaio, oltre a Sky avevo anche altre pendenze, e fui costretto ad utilizzare una carta revolving, per avere un migliaio di euro per incominciare a sanare diverse situazioni, compreso Sky che stava diventando un grosso problema, perché pagavo un salato abbonamento senza visione che si accumula ad un pregresso abbastanza pesante.
Ai primi di febbraio andai alle Poste per fare un vaglia di 421 euro, trasmisi il pagamento a Sky che mi ripristinò la visione, e mi dissero che entro la fine di febbraio avrei dovuto pagare 195 euro, relativi all'abbonamento di febbraio e di marzo, ed entro lo stesso mese avrei potuto finalmente mandare una disdetta per l'abbonamento Sky, citando il decreto Bersani, che sarebbe stata operativa dal 1° aprile 2015.

Finale con fuochi d'artificio

Lunedì 23 febbraio 2015, ricordo come se fosse ieri, mi ritrovai nei pressi di una tabaccheria, e mi venne in mente di fare l'ultimo pagamento di 195 euro, in modo tale da fare immediatamente dopo la raccomandata con ricevuta di ritorno per la cessazione dell'abbonamento con Sky.
Mi infilai dal tabaccaio e dissi il codice di abbonamento, ma avevo uno strano sentore, che venne confermato dal titolare della tabaccheria, l'importo di cui risultavo debitore era di 616 euro complessivamente, non erano stati scalati i 421 euro che avevo pagato tramite vaglia postale.

Chiamai subito Sky, mi rispose un operatore molto gentile, al quale feci presente l'accaduto, e lui mi consigliò di fare ugualmente un pagamento alle poste, e di trasmettere tutto quanto tramite mail, ma mi disse anche un'altra cosa, che purtroppo lui vedeva a terminale la possibilità di un nuovo distacco della visione da parte di Sky, nonostante che io avessi a suo tempo trasmesso i tutti i pagamenti effettuati, e fece una segnalazione a terminale che in giornata io avrei pagato anche i 195 euro rimanenti.
Effettuai quel maledetto pagamento, ed arrivati anche prima in negozio, inviando una mail molto pesante, con parole forti (mi dispiace di aver cancellato tutto), dove riepilogavo tutti i pagamenti, e li minacciai anche di non provare a staccare la visione, perché li avrei denunciati, cosa tra l'altro che logicamente non avrei mai fatto.

Alle 15 trasmisi tutto quanto, confidando di essere riuscito almeno a fermare il distacco della visione, e sottolineando che se fosse in ogni caso avvenuta, non avrei in nessun caso pagato l'ennesima penale di 29,90, in quanto io avevo effettuato tutti i pagamenti, era un problema di comunicazione tra le poste italiane e Sky.
Verso le 18 mi arrivò una chiamata da casa, Sky aveva staccato la visione per problemi amministrativi, ed andai su tutte le furie.

Richiamai il call center, e parlai con l'ennesima operatrice, alla quale feci un breve riassunto e sottolineai, con il termine "coglioni", che ero saturo del loro modo di fare, e sentii dall'altra parte come una certa resistenza, come un voler tenere alta la cresta mentre in realtà si sarebbero dovuti vergognare del loro operato, e quando per la seconda volta mi disse che non c'era nulla da fare, che il mio abbonamento sarebbe stato distaccato fino alla verifica dei pagamenti, ripetei il termine "coglioni" per la seconda volta, e questa deficente, in altra maniera non la posso chiamare, mi disse seccamente di moderare i termini, perché lei non me lo avrebbe consentito ulteriormente, le urlai che se l'avessi avuta a tiro, altro che moderare i termini, avrei fatto ben oltre, e lei in tutta risposta mi chiuse bruscamente la comunicazione in faccia.

Non lo avesse mai fatto, purtroppo era praticamente impossibile risalire a questa operatrice, ma nell'immediata comunicazione pretesi, in qualità di vecchissimo abbonato, di parlare con un responsabile, cosa che fu possibile, al quale riversai addosso tutta la mia frustrazione per l'accaduto, puntando il dito contro Sky autrice di tanti soprusi nei miei confronti, come quest'ultimo distacco della linea, per finire con la telefonata chiusa in faccia, resa possibile dalla distanza che ci separava, perché diversamente altro che "coglioni" si sarebbe presa, imputando alla deficente con la quale ero venuto in contatto la totale mancata di sensibilità nei miei confronti ed il fatto di non capire quando una persona è esasperata da tutta una serie di problemi "gratuiti" che le sono capitati sul groppone, dei quali non è minimamente responsabile.

Mi disse che capiva il mio disappunto, ma mi confermava che il sistema non era modificabile manualmente, per cui avrebbero aggiunto una decina di giorni di visione alla fine del mio regolare abbonamento, e gli risposi che dei giorni non me ne fregava nulla, bastava che non avessi dovuto pagare la penale, altrimenti li avrei denunciati sul serio.

Fine della giostra

La visione, dal lunedì alle ore 18, venne ripristinata con comodo al sabato mattina, verso le ore 10, e, giusto per essere precisi al 100%, il 1° aprile alle ore 07,30 circa venne definitivamente disabilitata la visione di Sky nella nostra abitazione, il giorno esatto della fine dell'abbonamento, e nei giorni successivi portai il decoder al centro assistenza Sky, per troncare definitivamente ogni contatto con questa banda di disonesti legalizzati.

Venni contattato diverse volte in seguito, e mi proposero di rientrare in Sky con sconti sui pacchetti fino al 50%, ma possono stare certi che da me non vedranno mai più neanche un solo centesimo, ne hanno combinate davvero troppe, e non hanno mai dimostrato un briciolo di comprensione, tolleranza, rispetto, educazione, nei confronti di un abbonamento di vecchissima data, fino dalla loro partenza, con un abbonamento che si è via via arricchito sempre più, fino agli 82,70 mensili per almeno 2 anni consecutivi, ed anche in precedenza l'importo è stato di almeno 40/50 euro al mese.

Se siete abbonati Sky state molto attenti ai pagamenti, perché in caso di problematiche sopravvenute, questi non guardano in faccia a niente e nessuno, tirano diritto senza nessuna deroga, ci sono regolamenti ferrei e li fanno rispettare alla virgola.