뉴욕의 어느 식당에서는 인건비를 아끼기 위해 다른 나라의 원격 상담원을 고용하다!!!

최근 미국 뉴욕 어느 식당에서는 인건비를 줄이기 위해서 동남아 또는 중남미에 있는 원격 상담원을 채용하는 곳이 늘고 있다고 합니다.

• 현재 뉴욕의 최저임금은 작년 15달러에서 16달러(약 2만 2000원)로 1달러가 올랐습니다.
  그리고
  예로 필리핀에 있는 원격 상담원을 고용하면 뉴욕 최저임금의 5분의 1 정도인 시간당 약 3달러(약 4000원)만 주면 된다고 합니다.

또한,

키오스크를 사용하는 가게가 원격 상담원을 고용하기에 적절한가 봅니다.

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그렇다면...

원격 상담원은 어떤 역할을 할까?!

• 손님이 식당에 들어오면 화면 속에서 인사를 하고, 주문을 도와드릴까요라고 물어봅니다.
  그리고
  메뉴에 대해서 궁금한 부분을 알려주는 역할을 하고, 손님이 식당을 나가면 좋은 하루 보내세요라고 말을 해줍니다.

• 단점은...
  단순 문의가 아닌 정교한 주문은 하기 어려운 부분이 있는 것 같고,
  스피커를 통해 이야기를 나누다 보니 소리가 울려서 목소리가 잘 안 들릴 수도 있다고 합니다.

그리고
우리나라도 알바 시간이 어느 정도 넘어가면 주휴수당을 줘야 하기 때문에..
자영업자 하시는 분들 중에서 그 주휴수당을 안 주기 위해서 알바생들의 일하는 시간을 쪼개서 고용하는 경우가 있다고 들었습니다.

그래서
미국의 뉴욕도 우리나라의 자영업자와 마찬가지로 인건비를 줄이기 위해서 새로운 방법을 생각해낸 것이 아닐까 보입니다.

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24.08.05

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