Hola amiga tema bastante idoneo e interesante la capacitación es fundamental en una empresa hasta en un emprendimiento que este naciendo.
Yo considero como usted dice que el hablar con los empleados es fundamental para conocer asi las necesidades prescritas y sentidas. de dicha empresa y de esa manera poder detectar y diseñar programas de capacitación que logren sacar a lo flote todas las habilidades y destrezas de las personas.

Me encanto tu tema muy propicio.