Modus Penipuan Aplikasi Transportasi dan Pengalaman Menjadi Pelanggan Grab |

---

Selama menjadi pelanggan Grab, baru dua kali aku mengalami perlakuan yang merugikan dalam bentuk supir tidak menjemput, tetapi saldo di OVO kemudian berkurang. Pengalaman pertama justru terjadi di Banda Aceh, sebuah kota syariah yang harusnya supirnya bersikap sesuai syariah juga.

Ketika itu, supir tidak menjemput. Dia sempat menelepon dengan mengatakan jalannya macet (luar biasa, di Jakarta saja belum ada supir mengajukan alasan demikian). “Ikhklasin saja ya, Pak!” katanya.

Ternyata, maksud ikhlas itu maksudnya dia tidak jadi menjemput, tetapi di aplikasi dinyatakan sudah mengantar penumpang ke lokasi tujuan. Aku masih ingat, dalam kejadian akhir 2023 itu, saldoku terpotong sekitar Rp24.000.

Jumlah yang tidak terlalu banyak, tapi mungkin persoalan utamanya bukan pada jumlah. Ini masalah kejujuran saja. Mengapa ia yang membatalkan penjemputan tetapi di aplikasi disebutkan sudah mengantar penumpang ke lokasi. Kalau tidak ada pemberitahuan di OVO di email, barangkali aku pun tidak sadar saldo sudah terpotong.

Aku langsung melaporkan ke pihak Grab melalui aplikasi. Setelah dilayani mesin untuk sejumlah tahapan, akhirnya manusia yang menghubungiku. Aku menjelaskan kronologisnya berikut dengan kondisi saldo di OVO. Telepon ditutup, terima kasih. Kurang dari lima menit, uangku sudah kembali.

Kasus kedua di Medan ketika mengikuti sebuah acara di Hotel Polonia. Aku tida terlalu ingat dalam perjalanan dari dan ke mana (tapi kalau ditelusuri di email masih ada buktinya). Modusnya sama, supir tidak bisa menjemput tetapi saldo terpotong. Pihak Grab juga segera mengembalikan uangku yang telanjur dipotong karena ketidakjujuran supir.

Kedua kasus ini membuatku tetap menjadi pelanggan setia Grab. Aku juga memiliki aplikasi lain di gadget dan pernah kugunakan beberapa kali dengan harga yang lebih rendah. Namun, andalan utama tetap Grab.

Berikut ini jawaban pihak Grab setelah pengembalian uang ke dalam saldo OVO.

---

Salam hangat dari Grab Indonesia
Kami telah menerima keluhan Bapak / Ibu Ayi dengan nomor tiket 499069996 mengenai perjalanan yang telah diselesaikan oleh Mitra Pengemudi tanpa melakukan penjemputan.

Salah satu dari tim kami akan memeriksa perjalanan A-5NHGXF5GWI2I dan kembali menghubungi sesegera mungkin. Apabila Bapak / Ibu memiliki keluhan atau tambahan informasi lainnya, silakan balas email ini untuk memberitahu kami.

Sebagai informasi tambahan, kami sampaikan tips singkat yang mungkin dapat menjawab pertanyaan Bapak / Ibu seputar pembatalan perjalanan.

Perjalanan yang dibatalkan baik oleh Bapak / Ibu maupun mitra pengemudi akan terlihat dengan status "Dibatalkan" dalam menu Riwayat. Bapak / Ibu tidak akan dikenakan biaya apapun dan setiap kode promo yang sudah dimasukkan masih berlaku untuk perjalanan selanjutnya. Seiring waktu, penumpang yang tidak membatalkan pemesanan akan mendapat peningkatan prioritas pemesanan.

Hormat kami,
Grab Indonesia

---