Может ли работодатель установить правила общения с покупателями?
Продолжая вчерашнюю тему дресс-кода, да, действительно работодатель может установить правила общения работников с клиентами компании. Более того, он имеет право за их нарушение применять дисциплинарные наказания.
В соответствии с ТК РФ работник обязан соблюдать правила внутреннего трудового распорядка и трудовую дисциплину, а также добросовестно исполнять свои трудовые обязанности (ст.21, 56, ч.3 ст.189 ТК РФ).
Дисциплина труда – обязательное для всех работников следование правилам поведения, установленным ТК РФ и иными федеральными законами, а также коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами и трудовым договором (ч.1 ст.189 ТК РФ).
Работодатель имеет право установить обязательные для всех сотрудников правила общения с клиентами. Они могут включать в себя разрешенные и запрещенные выражения, обязанность применять деловую лексику и прочее. Нормы об обязанности соблюдения этих правил должны быть указаны в коллективном договоре, локальном нормативном акте (ЛНА), трудовом договоре А нарушение работником этих правил может стать поводом для его привлечения к дисциплинарной ответственности.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение работником своих трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить:
- дисциплинарные взыскания в виде замечания, выговора или увольнения по соответствующим основаниям (ч.1 ст.192 ТК РФ),
- другие дисциплинарные взыскания, предусмотренные федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине для отдельных категорий работников (ч.2 ст.192 ТК РФ).
При этом, применение дисциплинарных взысканий, не предусмотренных федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине не допускается.
Основание: Письмо Минтруда России от 20.08.2021 № 14-6/ООГ-8023.
Протест +