Fornecedores para e-commerce

Desde que escrevi o artigo sobre as 5 razões para abrir um e-commerce, muitas pessoas me procuraram para que eu pudesse explicar um pouco mais sobre os fornecedores. No artigo eu menciono que, para iniciar uma operação de e-commerce, são necessários, pelo menos 3 serviços: plataforma, meio de pagamento e serviço de entrega. Apesar de serem os principais, iniciar uma operação de ecommerce de fato requer um pouco mais que isso.

Neste artigo vou falar um pouco sobre o ecossistema de fornecedores de e-commerce. Existem muitos serviços, que bem administrados e geridos, podem ser os causadores da vantagem competitiva da sua loja. Vou listar todos os tipos de fornecedores existem, o que fazem e qual a vantagem de contratá-los. Então vamos lá.

Plataformas

A plataforma é o principal serviço para operar seu e-commerce, ela é responsável pelo gerenciamento de sua loja e da visualização da loja, o site. Este serviço nos possibilita criar a loja virtual e gerenciar todas as atividades internas, como adição ou edição de produtos, gerenciar estoque, preços, além de funções rotineiras do dia a dia de sua operação.

Para que uma plataforma seja completa, ela precisa oferecer ferramentas e integrações básicas com outros serviços importantes para operação e sucesso do negócio. Escolher é missão complicada, já que existem muitas opções no mercado, e para escolher você deve, principalmente, levar em consideração o seu negócio. Uma das sugestões que sempre verifico é a existência de integração com com o google analytics, se a plataforma permite um bom trabalho de SEO e integração com redes sociais.

Não importa quem é o fornecedor desse serviço, mas que se adequem às suas necessidades iniciais de operação. No futuro, com uma operação mais robusta você pode analisar a viabilidade de escolher um fornecedor de plataforma que atenda às suas necessidades de crescimento.

Pagamento

Uma dos pontos principais para sua operação, escolher o fornecedor do serviço de pagamento ideal. Eles são fundamentais para sua operação, já que eles que vão processar o seu pedido e você receberá as vendas por ele.

Ao escolher um fornecedor de pagamento eu sempre analiso suas taxas e quais os meios de pagamentos que ele possui integrado e, mais importante, se ele possui integração com a plataforma escolhida. Em 2016, 42,2% das compras realizadas foram feitas a vista, o que significa que o consumidor vem escolhido por meios de pagamentos diretos, como cartão em 1x, boleto bancário ou débito.

Além dos pontos citados anteriormente, é sempre bom verificar se fornecedor de pagamento possui um checkout transparente com integração a sua plataforma e a retentativa de transação. A retentativa é quando acontece algum instabilidade na comunicação entre o serviço de pagamento e eles tentam até ter uma resposta sobre a aprovação ou não do pagamento.

Um último ponto a verificar é se o serviço de pagamento já fornece um serviço de antifraude, caso contrário terá que contratar um fornecedor a parte para este serviço.

Antifraude

O antifraude é um serviço de segurança para transações digitais. Eles fazem uma análise estatísticas cruzando os dados de venda com os dados de compra do cliente. São analisados diversos itens, como o histórico de compras do cliente, seu CPF, seu email e diversas outras informações. Tudo isso para assegurar ao lojista e ao cliente que ambos não serão lesionados.

Um bom serviço de antifraude deve realizar a gestão de risco, garantindo a sua empresa bons índices de aprovação e chargeback, em curto tempo de resposta. Não utilizar algum serviço de antifraude pode acarretar em aprovação de pedidos por entidades suspeitas e, também, torna sua loja virtual mais exposta a fraudes.

Serviços de Entrega

Os fornecedores do serviço entrega são primordiais, já que eles cuidam do transporte da mercadoria de seu centro de distribuição até o cliente. Existem diversas empresas de logísticas que possuem um modelo específico para e-commerces, inclusive os correios possuem este serviço.

Um dos grandes desafios para o dono de e-commerce é encontrar um fornecedor que atenda a sua operação, levando em consideração os seus produtos e cubagem deles. O foco principal, neste caso, é trabalhar com um operador que possua um modelo de entrega com um prazo acessível e com com baixo custo, para isso o processo interno de coleta, transporte e entrega precisa ser bem definido e alinhado com o lojista.

Nem todos as empresas de logística possuem um sistema para integração a sua plataforma, para mitigar isso, você precisa entrar em contato com sua plataforma e ver se eles permitem o cadastro de regiões de entrega. Normalmente, de acordo com o contrato, as empresas logísticas te mandam uma planilha para que você cadastre na sua plataforma e nem sempre essa planilha estará da forma que plataforma aceita, então será necessário que você reorganize as informações para que sua plataforma aceite.

Alguns pontos importante para analisar é ver se o operador logístico fornece um número de rastreamento para o cliente acompanhar e como ele trabalha com a logística reversa. É considerado logística reversa todo o movimento de devolução de um produto, do cliente para o e-commerce. Esse movimento poderá ser ocasionado por diversos motivos, entre eles estão a troca de tamanho, troca de modelo, desistência da compra e problemas no produtos.

ERP ou BackOffice

A sigla ERP significa Enterprise Resource Planning, ou simplesmente Sistema de Integração de Gestão Empresarial. Contratar um ERP é uma das principais medidas a serem tomadas por quem deseja ter uma administração segura e eficiente de seu e-commerce. A principal benefício de contratação de um ERP é a gestão de todas as etapas do negócio e a economia de tempo que isso proporciona em cada etapa. Você automatizar serviços que antes seriam manuais pode lhe garantir uma redução de custos operacionais que podem ser interessantes ao seu negócio.

Para uma operação pequena, não há a necessidade de utilizar o ERP, já que sua operação é pequena e o custo em investir nele é alto, levando em consideração o treinamento e o próprio valor dele. Quando se possui uma operação de médio ou grande porte a utilização do ERP se faz necessária pois a diversidade de informações que transitam neste modelo de negócio, e a velocidade de atualização, fica cada vez mais difícil manter os dados organizados e disponíveis para todos.

Segurança e SSL

Para um transporte de dados sensíveis de forma segura, é necessária a aquisição de um serviço de segurança e instalação de um certificado SSL em seu servidor. O SSL é um protocolo de criptografia que permite a comunicação segura entre cliente e servidor.

Com o advento da utilização da internet para fins comercias, viu-se necessário a criação de modelos de segurança para isso, principalmente no checkout dos e-commerces. O Certificado SSL garante que não existam falhas ou vazamento das informações pessoais dos clientes e dados do cartão.

Existem empresas que são fornecedoras dos certificados SSL e de outros serviços de segurança. Nestes serviços ela faz uma bateria de testes em sua loja virtual que apontam as vulnerabilidades e em seguida, elas fornecem as proteções a elas. Com estes serviços, sua loja fica protegida de ataques.

Algumas plataformas permitem a utilização do certificado SSL deles caso você utilize o subdomínio gerado por eles. Caso queira utilizar um domínio próprio, é necessário adquirir seu próprio certificado.

Para entender a fundo como funciona um certificado SSL, você pode acessar o link: https://www.tecmundo.com.br/seguranca/1896-o-que-e-ssl-.htm

Agências Implementadoras

Após escolher dos os fornecedores operacionais de seu e-commerce, você precisará entrar em contato com alguma agência para que eles possam estruturar a sua loja virtual. Elas são as responsáveis pela elaboração, junto com o lojista, e aplicação do layout da loja virtual, respeitando sempre as boas práticas existentes no mercado. São de extrema importância, já que serão a porta de entrada do consumidor, e podem causar um diferencial a seu negócio, podendo ser o causador da decisão de compra do consumidor.

Conclusão

Existe uma gama imensa de fornecedores que podem alavancar o seu e-commerce e ser o diferencial para a tomada de decisão do consumidor. Basta analisar a sua necessidade atual e contratar o que vai realmente atendê-la.

É bom ficar de olho, muitas vezes, ao contratar o fornecedor por um serviço específico, você precisa mensurar o retorno sobre este investimento. É muito comum ver lojistas contratando fornecedores que realizam o trabalho e entregam um resultado que para ele foi o contrato e que no final não traz nenhum retorno para o e-commerce. O Lojista precisa ficar sempre focado no resultado do investimento e em quanto tempo terá o retorno dele.

A lista de fornecedores é bem extensa, para isso, o site e-commerce brasil cataloga todos eles. Você pode conferir neste link: https://www.ecommercebrasil.com.br/fornecedores/