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Ihr wisst ja, dass ich gerade umgezogen bin. Natürlich musste ich mir viele Sachen neu anschaffen und dabei ist mir wieder sehr gut aufgefallen, was Deutschland doch für eine Service-Wüste geworden ist.
Am Anfang dachte ich, ach, das ist nur ein Einzelfall. Erwartet man jedoch viele Lieferungen und Dienstleistungen gleichzeitig, dann wird immer klarer, dass hier etwas Faul im Staate ist.

Ein Beispiel: Mein 15 Jahre alter Kühlschrank tat ohne Murren seinen Dienst. Ich dachte jedoch, es wäre an der Zeit sich mal einen No-Froster zu zulegen.

Der Kühlschrank wird geliefert, dabei versauen die Jungs von der Spedition meinen nagelneuen PVC-Belag in der Küche. Beschwerde bei der Spedition brachte 30 Euro Schadensersatz.
Laut Auftrag sollte der Kühlschrank geliefert, fertig montiert und ausgerichtet werden. Die Jungs waren sehr in Eile, so das ich das letztlich alleine machen musste. Ok, daran bin ich nicht zerbrochen.

2 Tage später stelle ich fest, der Kühlschrank hat eine Beule. Er besteht aus Edelstahl und wenn die Beule auch nur so groß ist, wie ein Fingernagel, sieht es dennoch nicht wirklich gut aus. Also mache ich Fotos und fahre zum Händler meines Vertrauen. Er kann da nichts machen, da hätte ich sofort kommen müssen. Immerhin hatte ich bei der Spedition unterschrieben und das bedeutet, alles OK.
Dieser Argumentation kann ich mich nicht entziehen und muss wohl mit der Beule leben.
Ich mache einen schönen Aufkleber über die Beule und es ist erträglich. Allein das ich von dieser Beule weiß, die jetzt nicht mehr zu sehen ist, macht mich nicht gerade froh.

Einige Tage später bemerke ich, das der Kühlschrank nicht gut kühlt, obwohl mir die Instrumententafel, die sich außen auf der oberen Tür befindet gute Werte anzeigt. Ich sehe mir den Kühlschrank genauer an und entdecke, dass die Dichtung an einer Stelle nicht richtig schließt. Oops.

Ich fahre wieder zum Händler meines Vertrauens und dieser verweist mich an den Hersteller „Sams***“. Er kann da leider nichts machen, weil, ich hatte ja unterschrieben und für Garantieleistungen ist der Hersteller zuständig und nicht der Händler.

Ok, ich rufe also bei dem Service an und bekomme dieses unmenschliche Computer-Stimmen-Gedöhnst ins Ohr gesprochen.

Drücken Sie die 1, wenn sie … Drücken Sie die 2, wenn sie … usw. Das nervt! Irgendwann nach gefühlt 30x der selben Melodie war dann jemand am Telefon. Ich schildere den Fall und mir wird ein Termin gesagt, wann ein Techniker vorbei kommt und sich der Sache annimmt.
Einen Tag vor dem Termin soll eine SMS vom Techniker bei mir ankommen, die das Zeitfenster des Termins auf 3-4 Stunden eingrenzt. Diese SMS kam natürlich nicht an. Ich rufe also wieder beim Service an, lasse die Warteschleifen über mich ergehen, um dann irgendwann einen Mitarbeiter am Ohr zu haben. Dieser gibt mir eine Telefon-Nummer vom Reparaturdienst dieses Unternehmens.
Ich rufe an und, ach, das hätte ich jetzt nicht erwartet, wieder Computer-Abfragen und dieses Mal extrem lange Warteschleifen. Nach 20 Minuten sagt dann eine nette Computerstimme: „Drücken Sie die 1 wenn Sie einen Rückruf wünschen.“

Ich drücke die 1 und warte jetzt fast 3 Tage auf einen Rückruf, heute ist der vierte Tag. Niemand meldet sich bei mir, der Termin, wo der Techniker kommen sollte ist vorüber.
Nun heißt es wieder eisern sein und telefonieren. Dieses Mal hat es nur 30 Minuten gedauert, bis ich einen Termin hatte, an dem ein Techniker bei mir vorbei kommen soll. Bin gespannt –

Ein anderes Beispiel: Das Haus wurde zwar von außen saniert, aber innen nur die Elektrik neu gemacht. Die Türen gefallen mir nicht und ich denke mir, bevor ich das selbst mache, was ich könnte, suche ich mir einen günstigen Tischler. Dieser kommt auch kostenlos vorbei vermisst die Türen. Bevor der versprochene Kostenvoranschlag bei mir war vergingen 2 Wochen, in denen ich 8 mal mit dem Tischler telefoniert hatte. Die veranschlagten Kosten waren so günstig kalkuliert, dass ich dachte, hier kann ich nichts Falsch machen.

„Ja, alles kein Problem, wir kommen heute die alten Türen abholen, weil, wir brauchen die Seitenbänden der alten Türen für die neuen ...“ Das ergibt für mich einen Sinn. Die Türen wurden abgeholt und die neuen Türen sollten eine Woche später eingebaut sein.
Da sich 8 Tage nichts tat, rief ich den Tischler an. „Oh, ahh, ich bin gerade in Dortmund und komme Freitag erst wieder nach Berlin, ein Mitarbeiter ist krank geworden und der andere hat Urlaub.“
Ja, cool denke ich mir und warte. Es passiert eine Woche lang nichts. Ich rufe den Tischler an und frage, wie es denn mit meinen Türen aussieht? „Oh, ahh, ähh, ich bin gerade in München und komme erst am Freitag wieder, dann rufe ich Sie an ...“

Der Anruf kam natürlich nicht. Ich rufe selbst an dem besagten Freitag 6 mal an und erreiche niemanden. Montag rufe ich den Tischler wieder an und erreiche ihn auch. „Es fehlen nur noch die Garnituren (Türklinken), dann kommen wir und bauen die Türen ein.

Ich sitze jetzt seit 6 Wochen ohne Türen in der Wohnung und langsam werde ich sauer. Ich rufe wieder den Tischler an und er erzählt mir von seinen privaten Problemen. Er verspricht mir, dass ich meine Türen noch im September bekomme --
Ja, was soll man dazu sagen?

Ich könnte hier weitere Beispiele nennen, die alle auf das gleiche Fazit hinaus laufen:

Deutschland ist eine Service-Wüste!

Scheinbar, so ist mein Eindruck, hat niemand mehr Lust zum Arbeiten. Es lohnt sich einfach nicht mehr. Es ist vollkommen egal wo ich hinkomme, ob im Bäcker, im Supermarkt, Werkstatt, die Leute sind alle eher unfreundlich und schlecht gelaunt und jetzt kommt eine wirklich überraschende Beobachtung. Die Deutschen sind hier überproportional unfreundlich. Fahre ich z.B. in die Sonnenallee, wo es keinen einzigen deutschen Laden mehr gibt, dann sind die Türken dort viel freundlicher.

Das mag jetzt eine subjektive Empfindung sein und vielleicht bin ich auch selbst die Quelle dieser negativen Energie. Da ich jedoch ein ruhiger, ausgeglichener Mensch bin und meistens freundlich, glaube ich eher, das es sich hier in Berlin um ein gesellschaftliches Problem handelt, was besonders die Deutschen betrifft. Ich kann das nicht näher spezifizieren, beobachte jedoch diesen Trend immer deutlicher.

Wir sieht es bei Euch aus? Ist da auch so viel schlechte Laune und Unmut überall?

Es hat mich sehr gefreut!