Business Reengineering

In diesem Blogbeitrag geht es um Business Reengineering. Das gibt es seit etwa Mitte der achtziger Jahre des vorigen Jahrhunderts.

Prozessorientierte Umstrukturierung

Was ist das? Business Reengineering ist eine prozessorientierte Umstrukturierung. Und das Wort „Umstrukturierung“ ist immer ein sehr kraftvolles Wort. Umstrukturierung bedeutet: Es werden in der Tat Strukturen verändert, das heißt es werden Abteilungen aufgelöst, es werden Abteilungen zusammengelegt, und, und, und. Vielleicht sogar Entlassungen...

Was ist prozessorientierte Umstrukturierung? Nun, nehmen wir mal an, wir haben einen Versandhandel. Da haben wir die Abteilung Bestellannahme, die Abteilung Lager,die Abteilung Verpackung und Versand, und hier Abteilung Zahlungsabwicklung. Und wir haben in der klassischen Betriebswirtschaftslehre immer vertikal geschaut, sozusagen von oben nach unten. Das verrät schon die klassische Kostenrechnung, die verrät das schon, dass wir von oben nach unten geschaut haben, denn das ist hier zum Beispiel Kostenstellenrechnung, diese Abteilung ist eine Kostenstelle, und man erfasst die Kosten dieser Abteilung.

Horizontale Betrachtungsweise

Was wir nun machen beim Business Reengineering: Wir schauen nicht mehr vertikal, wir schauen horizontal, wir schauen von hier (links nach rechts), wir schauen horizontal. Die Perspektive hat sich geändert von vertikal zu horizontal.

Das bedeutet: Wir stellen jetzt nicht mehr die Frage „Welche Abteilung haben wir im Spiel?“, sondern „Welcher Prozess verbindet diese Abteilungen?“.

Und diese Abteilungen werden zum Beispiel von links nach rechts verbunden durch den Prozess Bestellabwicklung. Hier wird die Bestellung entgegengenommen, kommissioniert und so weiter, und hier dann die Rechnung rausgeschickt, die Zahlung entgegengenommen, hier ist also abgeschlossen, hier beginnt es (links), hier ist sozusagen Start, und hier (rechts) ist sozusagen Ziel.

Analysieren der Schnittstellenprobleme

Und was man nun tut, wenn man das Ganze nicht mehr von hier (oben) betrachtet, sondern von hier (links): Man schaut, man stellt den Prozess in den Mittelpunkt und man schaut vor allem auf die Schnittstellen.

Die dabei auftretenden Probleme nennt man Schnittstellenproblematik. Das heißt: Die Abteilung arbeitet super schnell, jede Abteilung arbeitet superschnell, aber hier liegen die Probleme in den Schnittstellen. Kommunikative Probleme, Zeitprobleme, Kostenprobleme, liegen alle hier in der Schnittstelle.

Das heißt: Business Reengineering bedeutet nun, dass man beispielsweise die Wände einreißt und zum Beispiel diese beiden Abteilungen zusammenlegt, vielleicht eine andere Abteilung rausschmeißt und die Arbeit dieser Abteilung dieser Abteilung zuordnet.

Im Übrigen glaube ich, dass - wer in die Hölle will - nur einen Fernlehrgang zu buchen braucht.

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Dr. Marius Ebert, Deutschlands Schnell-Lernexperte,
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