Support bei Poloniex praktisch nicht vorhanden

Hallo zusamen,

Poloniex ist eine der größten Crypto Börsen weltweit. Seit Anfang des Jahres haben alle Crypto Börsen viele Neuregistrierungen durch neue Nutzer die auf die Crypto Szene aufmerksam geworden sind.
Davon profitieren die Börsen durch steigende Transaktionsgebühren natürlich deutlich.
Auch ich nutze Poloniex regelmäßig wie viele andere.

Vor einigen Wochen dann passierte mir ein blöder Fehler den ich nicht mehr rückgängig machen konnte.
Ich wollte XEM an eine Wallet überweisen und gab als Adresse den view key an.
Die Überweisung steht seit dem bei Poloniex auf "processing" und ich kann sie weder abbrechen noch ändern.
Ich habs mich an den Poloniex Support gewendet mit der Bitte diese abzubrechen.
Doch seit 3 Wochen erhalte ich keine Antwort. Mein "Geld" steckt leider fest und ich kann nichts machen. Selbst wenn Poloniex da nichts mehr machen kann, wäre es zummindewt schön zu wissen. Natürlich war es mein Fehler, aber Fehler macht jeder einmal.

Vor über 3 Monaten habe ich alle Daten zur Tier Verifikation abgesendet. Ebenso hier habe ich bis heute keine Antwort. Ich befürchte das mein Support Ticket ebenfalls nie oder erst in einigen Monaten bearbeitet wird.

Ich finde, Unternehmen die so eine große Verantwortung durch das Geld der Kunden hat, sollte unbedingt einen reibungslosen Support sicherstellen. Es geht schließlich um Geld, bei einigen sogar um sehr viel Geld.

Welche Erfahungen habt Ihr mit Poloniex gemacht? Wie lange dauern eure Antworten von Poloniex?

Vielleicht hat jemand auch einen Tipp für mich.

Beste Grüße
CaptainZero