Take advantage of current customers to grow. [ESP] Aprovechar los clientes actuales para crecer.
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The main key to working better with current customers is that we must get to know them better.
Perhaps we believe that we already know everything we need about our consumers, let's not just stay with this idea, keep in mind that they should not be just consumers.
When we take the time and work to capture useful information we can discover excellent opportunities to improve the average ticket. With all this we can improve the income of our business continuously over time.
You must focus on customers, what else can you do for them in terms of value and how you can improve dialogue and communication with them. An example: If you are selling products or services to a certain company, the best thing you can do is meet with its director or managers and talk to find out specifically what their experience is with respect to the brand.
You can do the same if your audience is much larger, for example, you have many tools like massive surveys, in this way you can get very specific answers.
You can ask very specific questions such as: What would you add to our service to make it even more excellent? Have you chosen another brand, why? How has your life changed since using our product? ?, these are just a few questions.
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La clave principal para trabajar mejor con los clientes actuales está en que debemos conocer mejor a estos.
Quizás creemos que ya conocemos todo lo necesario acerca de nuestros consumidores, no nos quedemos simplemente con esta idea, tengamos presente que no deben ser solamente consumidores.
Cuando tomamos el tiempo y trabajo para capturar información útil podremos descubrir excelentes oportunidades para mejorar el tiket promedio. Con todo esto podemos mejorar los ingresos de nuestro negocio de manera contínua en el tiempo.
Debes concentrarte en los clientes, que mas puedes hacer por ellos en materia de valor y cómo puedes mejorar el diálogo y la comunicación con ellos. Un ejemplo: Si estas vendiendo productos o servicios a una empresa determinada, lo mejor que puedes hacer es reunirte con su director o gerentes y conversar para conocer de manera específica cual es su experiencia con respecto a la marca.
Lo mismo puedes realizar si tu público es mucho mas amplio, por ejemple, tienes muchas herramientas como las encuestas masivas, de esta manera puedes obtener respuestas muy específicas.
Puedes hacer preguntas muy específicas como las siguientes: ¿Que agregaría a nuestro servicio para que sea aún más excelente?, ¿Han elegido otra marca, cuál es la razón?, ¿Cómo ha cambiado su vida desde que utiliza nuestro producto?, estas solo son algunas pocas preguntas.
