El contenido lo elige la audiencia, no el negocio

El papel está vacío y el creativo se enfrenta a la misma incógnita que cualquier escritor: qué poner en el pálido instrumento. Con un problema peor y es que en este caso no puede esperar la musa, ya que el tiempo apremia y quiere cautivar nuevos clientes y mantener a los que ya tiene en casa.

El marketing le tiene un plan: conocer profundamente su audiencia. Hay diversas formas de hacerlo y cómo resultado obtendrá aquellos contenidos de los que debe hablar, los formatos, las plataformas y hasta la periodicidad.

Muchos especialistas del marketing destacan el conocimiento del cliente como primer deber de cualquier negocio, así lo señala el gurú Seth Godin cuando habla de su estrategia de conocer a ese pequeño grupo de la gran audiencia que será su público, como una necesidad para avanzar hacia otras partes de la masa.

Si todavía no hemos avanzado en ese conocimiento profundo, estas son algunas pautas que puede seguir a la hora de elegir los contenidos de este mes para mantener atento a su audiencia:

1. HABLE DEL CONTENIDO QUE ESTÁ EN SU OBJETIVO PROMESA DE SERVICIO O PRODUCTO: parece bastante obvio que si ingreso a Apple o LG pueda encontrar contenido sobre sus productos, pero puede que en los negocios pequeños se pierda el objetivo. Si ofrezco contenidode e-learning debo comportarme como el líder del producto y hablar entonces de las tendencias de ese mercado, las novedades, los encuentros profesionales y académicos, las novedades en plataformas, applets, desarrollos o aplicaciones, y todo lo que tenga que ver con el tema de la educación virtual. Sería muy extraño que no hable de lo que ofrezco.

2. IDENTIFIQUE ENTRE SU PÚBLICO OTROS INTERESES QUE LOS UNAN: esto puede hacerse a través de las redes sociales o de los sistemas que acumulen datos sobre su público y esto puede dar resultados inesperados, ya que usted puede descubrir que a su público de finanzas le interesa también las tendencias de moda o quizás cómo hacer una deliciosa receta en familia el fin de semana. Pero esto solo puede saberlo a través de encuestas de sondeo, cuando realiza una actualización de datos o en encuestas esporádicas de temas especiales como la inscripción a un congreso. Tenga en cuenta que las redes sociales tienen reportes que le pueden ayudar también a elegir esos temas diferentes que unen su audiencia.

3. APROVECHE LAS COYUNTURAS: los temas de actualidad pueden conducir a temas de interés que cautiven más adeptos, aunque no todos sirven. Se trata de seguir el sentido común y encontrar vínculos con la actualidad. Por ejemplo en su portal de mascotas parece difícil que un día se llegue a hablar del manejo de las finanzas personales, pero ante la noticia de la subida de impuestos podríamos hablar a los clientes sobre el impacto que tiene esta alza en la manutención de una mascota en alimentos, medicamentos, implementos de aseo, guardería, peluquería y otros servicios.

4. EVALÚE LAS TENDENCIAS: tanto en las búsquedas que nos pemite Google u otro buscador, en los reportes de redes sociales o en las estadísticas especializadas de agencias de publicidad, se pueden identificar tendencias. Es muy posible que esta semana el tema sea el partido de fútbol, la inseguridad en las calles, la contaminación por el tràfico vehicular o el baile de un famoso en Instagram… Intente con creatividad unir esos temas que son tendencia con el servicio o producto que ofrece para dar una información distinta al público que tiene cautivo o al que piensa conquistar.