Egal was man "verkauft", es geht stets um Emotionen (natürlich muss das Produkt gewisse mindestandforderungen erfüllen). Daher erinnern wir uns wahrscheinlich auch alle an den Tante-Emma-Laden aus unserer Kindheit, dessen Inhaber immer einen flotten Spruch oder Ähnliches auf Lager hatte.
Bei einem größeren Unternehmen ist, äquivalent dazu, das Image das wichtigste Kommunikationsmittel, um emotionen zu wecken und sie einigermaßen stabil zu halten. Entscheidend ist dabei, dass das Unternehmen sich nicht für klüger als die Fans hält - es muss das gelebt werden, was kommuniziert wird, sonst ist die Glaubwürdigkeit schnell pfutsch.
Denkt doch Mal an euer letztes positives Konsumerlebis - supermarkt, onlinehandel, gastronomie. Erinnert ihr euch an die qualität der Produkte oder eher an details, die Emotionen angesprochen haben?