[속보]"빗썸" 서버 다운에 대한 공지사항
복잡하고 어려운 소식을 짧고 간단하게!! "비트맨" 인사올립니다^^
'오늘의 소식'
[속보]"빗썸" 서버 다운에 대한 공지사항
안녕하세요. 빗썸입니다.
먼저 11월 12일 거래량 및 접속자 폭증으로 발생한 서버 접속 장애에 대해
진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
11일부터 이어진 비트코인 캐시 등 일부 가상화폐 시세의 급등락으로 인해
12일은 포털사이트 실시간 검색어 1, 2위를 차지할 정도로 관심이 집중되는 상황이었으며
이와 함께 빗썸 동시 접속자가 폭증하여 오후 4시경 서버 접속 장애가 발생하였습니다.
빗썸은 전 세계 거래소 중 최고 수준의 트래픽 처리용량과 시스템을 갖추었으며
국내 금융회사와 견주었을 때에도 그 이상의 웹서버 처리용량을 보유하고 있습니다.
하지만, 전 세계 거래량이 26조원 이상으로 2017년 최고치를 기록한 가운데
빗썸에서만 약 25%가 (24시간 거래량 기준 950,000 BTC/6조 5천억원) 거래되면서
예측 가능한 범위를 넘어서는 트래픽이 발생하였습니다.
장애 당시 현황을 자세히 말씀 드리자면 아래와 같습니다.
- 24시간 거래량 : 10월 평균 대비 800 ~ 900% 이상 폭증
- 트래픽 : 기존 평균의 500% 이상인 2.25 ~ 3 Gbps 로 폭증
- 동시 접속자 수 : 기존 평균 동시 접속자 수 대비 1600 ~ 1700% 폭증
위와 같은 상황으로 인해 불가피하게 긴급서버점검을 진행하게 되었고
오후 4시경부터 5시 30분까지 서비스 정상화를 위한 복구 작업에 약 1시간 반 가량이 소요 되었습니다.
긴급서버점검과 서비스 정상화 과정에서
빗썸은 거래 안정화 및 회원님들의 자산 보호를 위해 아래와 같은 조치를 취했습니다.
1.거래 대기 건 일괄 취소 조치
가상화폐 거래소의 시세는 단일 거래소가 별도로 움직이지 않으며,
전 세계 가상화폐 시장의 시세변동에 영향을 받습니다.
서비스 재개 당시 점검 이전 시점과 비교했을 때,
최대 30%까지 일부 가상화폐의 시세 변동이 발생하여 회원님들의 피해가 예상되었기에,
거래 안정화 및 피해 최소화를 위해 서비스 점검 이전의 거래 대기 물량을 일괄 취소하게 되었습니다.
2.서버 증설 및 시스템 최적화 작업
웹/슬레이브 서버 등의 증설을 통해 이용자 급증과 거래량 폭주에도
대응할 수 있는 인프라 구축을 진행하고 있으며,
지속적으로 인원 충원과 외부 컨설팅을 통해 시스템 최적화 작업에도 최선을 다하고 있습니다.
모든 회원님들께서 원하시는 쾌적한 거래 시스템을 제공하기 위해 좀 더 노력하겠습니다.
3.장애 대응을 위한 비상 체제 운영
빗썸은 24시간 365일 고객센터를 200여명 규모로 운영하고 있으며,
이번 장애로 인한 회원들의 불편을 최소화하기 위해 별도의 운영팀을 투입하여 비상체제로 임하고 있습니다.
저희 빗썸 전 임직원은 본 접속장애로 인해 회원님들께 이용에
불편을 끼쳐드린 점에 대해 책임을 무겁게 느끼고 있습니다.
이에 회원님들에 대한 보상을 진행하기 위하여 법무법인을 포함,
고객자산보호센터 등을 통해 논의 중에 있으며,
이번 사안에 대한 법률적/사회적 책임을 다할 것입니다.
보상안이 확정되는 경우 빠르게 재 공지토록 하겠습니다.
