我猜猜猜 | 有效沟通

前一段时间，一个朋友找我谈跟我们公司很早前合作过的一个项目。

QQ上一上来就说：“你们那啥要修改设计图”
我一脸懵逼，回了一个问号：“？”
他继续说：“那个项目要修改设计，周五要完成”
我还是猜不到他说的是什么：“什么项目，你说的啥？”
让后他继续：“上次那个项目”
我还是想不起来：“什么项目？”
他继续：“你公司的”
......

好几个来回后，通过足够多的信息，我终于猜到了他跟我说的是什么项目（公司外包给我那朋友的一个项目），猜的我好是辛苦，我把那朋友数落了一顿“兄弟，能一次性把问题说明白嘛”。

事后复盘这次极不畅通的沟通，我认为其实一句话就可以解决问题，朋友应该这样说：

某某项目，业主要求修改设计，周五要求完成。

其实很简单一句话就把事情一次说清楚。

仔细想想，其实我和我朋友那样无效的沟通是在很多人身上是经常发生的，我也翻了翻工作群中的一些项目沟通历史聊天记录，也会发现类似的情况。

那么问题底层可能出错在哪，我认为：

1 、把面对面的交流习惯沿用到QQ在线交流上。
2、忽略了双方信息的不对称。

显然我和朋友在QQ上谈工作如果放到面对面交流的场景中，其实都OK，因为面对面下大家直接语言交流，可以快速的得到反馈。可能我们习惯了用嘴说话，但是QQ上打字就不一样了，需要打字的时间，需要停滞，处理信息的效率没那么快。

我这几年的工作经验告诉我，在线沟通和面对面的沟通显然是很不一样的，也让我对在线沟通上很重视，每每需要跟领导在线汇报工作，跟其他单位在线协调沟通项目，我都会对键盘敲出来的文字斟酌一番再发出去。

你可能会说，对于和朋友的沟通我不够默契。我也在想，为什么我一直就猜不到他想说的，为什么他会一开口“你们那啥要修改设计图”，显然在他说出那句话是基于自己的场景觉得对方应该知道。

这个项目后期我都没参与也没任何交集。所以当我朋友问我时，我完全不知道他说的是什么，我甚至想到我正在做的一些其他项目上。

大家在不同的场景中，大家都不清楚对方现在正在干什么。如果在沟通之前，我们正在一起参与一件事，那么我肯定会猜到。这就是我所谓的沟通信息不对称，都没有最够的信息站在对方的角度来想问题。

我想大家也可能遇到过这样的情况:

和同事或者朋友争论一件事，争得面红脖子粗结果发现原来大家争得不是同一件事。

我在工作中讨论问题已经不止一次遇到过这样的情况。我的理解这些都是沟通的信息不对称导致的。

所以，

提出一个问题开始一个话题，显然比回答一个问题延续那个话题更重要。正确的开始，让双方在一开始就建立在同样的信息量上，后面的沟通才是有意义。

比如我跟他人的在线沟通项目一般是这样开始的：

1、军纱大道项目的计算需要你复核确认，复核无误后再给其他人发通知。
2、期科伍大桥主梁布梁图需要调整修改。

你会发现，在线沟通最关键的是主语要明确。

然后我观察工作群里面很多人的说法方式，会发现一个现象，工作年限长的（有经验的），基本已经都有一个习惯，就是：明确主语+清单式表达。所以，所谓的工作经验有时就体现在一些你不知道的细节上。

清单式的表达就是，把要说的事情，1、2、3一条条分类列出，就像我前面的那两条一样。

另外，有效的沟通特别是对于路桥设计项目管理上的一些沟通，除了主语要明确，事情有条理的清单式表达，还有一个重要的要素，就是时间。

这几年我带过团队负责过一些项目，特别是在带入职新人的过程中学到很多，其中一点就是，任务安排时，尽量给出任务完成的时间期限，宽松的时间反而会让人容易拖延。

所以，你又会发现，项目管理在线沟通的技巧是：清单式的表达和给定时间期限。

简单来记忆就是3W：

WHO（主语明确）
WHAT（什么事，清单式表达）
WHEN（任务完成的时间期限）

在给一些经验少的入职新人安排任务时，我自己的习惯也常常会用到

HOW（你可以怎么去做，给他方向）

所以也可以记做4W。

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我会通过标题对文章进行分类，比如现在的有效沟通类。
主题写作涉及：读书笔记、诗歌、有效沟通
希望 @yellowbird的文章能给你带来启发和快乐！