如何利用群体心理学管理“乌合之众”

首先，我们都觉得人群是盲目的、松散的，实际上并不是这样。英国萨塞克斯大学人群管理社会心理学专家杜利（John Drury）说：“人群与个体一样具有心理独特性。”心理学家和灾难专家的研究表明，在突发事件中，往往会展现出人群的集体特征。了解了这个特征之后，我们才能确定人群在特定情况下是如何合作和适应的。比如，从2005年伦敦爆炸事件的幸存者访谈中，杜利和他的同事发现，人们在骚乱中其实是会互相帮助，彼此安慰的。杜利认为，重要的是不要瓦解这种人群之间的互助合作精神，因为群体特征可以取代其他结盟方式，比如，把人群分成宗教或者种族群体，对管理是没有帮助的。
其次，管理人群的关键，是要了解特定人群的特殊规律。在朋克和金属乐的演出中，场地中央人多的地方，歌迷们经常会随着音乐“冲撞”周围的人群。他们的身体里有一个内在的逻辑，正是这个逻辑阻止了歌迷们互相踩踏。值得注意的是，歌迷们在狂舞和互相冲撞的时候，始终保持在某个特定的范围内。“人群安全管理者知道，那些狂舞的人群，有他们自己的规则。”但如果是没有经验的安全人员，他不理解现场的情况，会觉得这种行为很危险，并采取武力干预，就可能导致人群变得危险。
此外，文章说，很多时候，最好的管理方法往往是一开始没想到的。比如，英国纽卡斯尔的一所学校有个问题，每当下课铃响的时候，学生们都要从各个方向经过走廊走到楼下，造成过道拥堵不堪。学校打算扩大走廊，避免拥挤。但是，有一个智能空间团队提出了更简单的建议，取消下课铃，一旦教师有了几分钟的弹性时间，就可以在不同的时间下课。很快，学校的走廊就变得通畅了。所以，识别出真正的问题所在，也对人群管理有帮助。