直接下命令的管理是最失败的管理(为什么这世界总是事与愿违)

in #cn6 years ago

直接下命令的管理是最失败的管理
这句话来自于万维钢得到课程中的一句话。他的故事梗概是这样的:

赵总临危受命,要挽救一家业绩持续下降的企业。来到这家企业后,赵总和多位中层干部谈话,希望听到他们的想法,可是没有一个人说出有用的思路。于是赵总召开公司大会,在会上拿出自己的公司改革管理方案。

  1. 公司实施半军事化管理,
  2. 公司强化绩效考核,完成任务的可以晋升,不能完成的降级,甚至开除。
  3. ......

赵总能感受到人们的不满情绪,但是他决定强行推行他的管理要求,期望达到目的。

万维钢评价赵总的行为:如果他知道系统管理思维,一定知道直接下命令的管理是最失败的管理。正确的思路是......。

虽然这句话在他的文章里并没有标黑或者划重点,却实实在在地触动了我。因为这世上太多通过直接下命令的方式进行管理的方式,而且基本上都是失败的:
比如政府部门和国企一直存在文山会海的问题,然后各级管理部门的管理方法就是直接下命令,下面是从网络上搜寻到文件的内容:

近年来,党中央、国务院三令五申,要求精简会议和文件,并采取了一些措施,取得了一定成效。但是各类会议和文件仍然偏多,特别是部门内设机构召开的会议过多过滥,一些会议随意召集地方政府厅局负责人参加,给地方增加了负担......

为贯彻落实好中央、省、市文件精神,防止“文山会海”现象再回潮。年初以来,铁岭开原市纪委监委通过严控纪检监察系统会议、文件数量,并充分利用“互联网+”等新媒体模式,在质量上下功夫,切实改进文风会风......

之所以三令五申,之所以再回潮,就是这个毛病通过下命令的方式无法改变,以前这种文件的内容见得多了。大概率这个问题还是得不到有效解决。

还有就是家长陪小孩做作业,有句话是这样讲的:不陪小孩做作业,岁月静好,一陪小孩做作业,鸡飞狗跳。经常有这样的话从家长的口里叫出来:“你必须在×点钟前完成作业!”“不准打瞌睡!”“你必须拿第一名!”

很遗憾,我也是其中一员,我也干过不少这样的直接命令的事情。

为什么直接下命令
因为我们通常有简化这个世界的倾向和想法。但是这个世界是复杂的。
刚刚阅读《批判性思维》这本书到第三章,其中第×节讲,人们对待因果关系经常会犯的错误:

  • 在没有因果关系的地方发现因果关系。
  • 只看到简单和明显的因果关系,忽视了复杂或者微妙的因果关系。
  • 相信原因只和物质力量有关,和人类的行为无关。

不少直接下命令的原因,就是基于简单因果关系的理念。在物理世界我们有太多这样的情形,比如陶瓷花瓶掉在地上就会摔碎,小车在高速路上刹车失灵会因为惯性出车祸等等,这些基于物理定律的事情是不可避免和可预测的,通过简单的措施就可以预防。但是在人们参与的活动中,因果关系复杂且微妙,无法通过简单命令得到结果。除了前面举动例子,还有其他更多的情况,比如:

  • 政府限价就可以控制房产价格;
  • 规定会议时间和文件数量就可以控制文山会海;
  • 题海战术就可以获得优异成绩;
  • 绩效管理就可以获得良好业绩。

为什么直接下命令没有好的效果
因为大多数问题都是基于复杂系统,多因素,多变量的输出的。简单命令通常会事与愿违。

薛兆丰曾经说过,经济学就是研究事与愿违的学问。同样也反映了复杂系统没有简单解决办法的观念。他在课程里提了这么几个问题:

最低工资制度真的保护了穷人的利益吗?
同工同酬制度最后保护了弱势群体的收益吗?
福利制度让那些没有依靠的人的生活变得更好了,还是更糟了?
颁布各种法律保护那些频临灭绝的动物,最后这些动物的命运如何?

之所以会有这些方法解决问题,或许不仅仅是管理失败的问题,还有政治上的考量。但是政治上的考量大部分是基于广大选民简单因果关系的观念。政客们为了迎合选民的想法做出的决策。看起来都是属于直接下命令的方式解决问题的。

李笑来的万能钥匙

李笑来曾经说过这样一句话:钥匙不在锁孔上
李笑来将问题比喻成需要用钥匙打开的门。门被锁上了,钥匙当然不在锁孔上,否则就不是问题了。这时候,钥匙一定在其他地方。所以我们尝试解决问题的时候,一定不能只盯着问题看,盯着问题想,盯着问题找答案(对于管理者来说,也就是直接下命令的方式),通常是以无奈,以失败而告终的。

到其他的地方去找钥匙,笑来将这个定义为万能钥匙。其实,这世界上哪里可能会有万能钥匙,最多告诉你,钥匙不在那里(钥匙不在锁孔里),具体每个门的钥匙在哪里,没有现成答案。

《让员工跑起来》这本书里讲了这样一个故事:

1912年,美国伯利恒钢铁厂的董事长齐瓦勃来到公司旗下一个工厂,这个工厂的钢铁产量垫底,厂长采取了各种激励和惩罚方式都没有效果。于是齐瓦勃让厂长带他到工厂里。
他问白班的工人:“请问你们今天钢铁的产量是多少?”。“6炉。“工人回答。
齐瓦勃拿起粉笔在黑板上写下大大的”6“。就离开了。
好奇的夜班工人知道这是董事长写下的数字后,夜班努力完成了7炉,然后将数字改成”7“。白班人员见到后,奋起直追,到晚上,这个数字就变成了”10“。
就这样,两班工人,你追我赶,互不相让。这家一直落后的工厂,最终成了业绩最好的。

齐瓦勃的激励行为可以说是非常巧妙的。不用严苛的行政命令和惩罚措施,就达到了最佳的管理效果。齐瓦勃是知道如何在其他地方找到合适钥匙的人。
结束语
面对复杂的世界,面对复杂的问题,不能直接下命令,不能简单粗暴。多些敬畏心,多了解一些这个世界的深层次规律。当发现不能解决问题的时候,或者发现事与愿违的时候,静下心来,想想,哪里会有合适的钥匙呢?

Sort:  

吃了吗?新人吗?《steemit指南》拿一份吧,以免迷路; 另外一定要去 @team-cn 的新手村看看,超级热闹的大家庭。倘若你想让我隐形,请回复“取消”。

Coin Marketplace

STEEM 0.16
TRX 0.15
JST 0.027
BTC 60063.85
ETH 2313.06
USDT 1.00
SBD 2.46