银行(网点)真的跟不上时代了吗？

　　上午去银行办事的时候，听到边上传来一阵争吵声，我一般不太喜欢管闲事，但不一会声音越来越大，不由的抬头看了下，原是一男子同银行的工作人员在争吵，我稍听了下，大意是男子的卡被ATM机器吞掉了，今天过来拿，但在跟银行核对信息时，可能记(说)错了具体的时间吧，银行以信息对不上找不到那张卡为由，让男子回去明天再来(拿)。男子听后当然不乐意了，讲自己的卡就在机器里，不给他去，而且还非让他改天再来，（很明显）银行是在为难他。

　　随着这男子争吵的声音越来越大，有貌似银行经理的人出来出面跟男子讲，自己也是照章办事，希望能理解。但该男子依旧一脸愤怒，僵持几分钟后，男子的要求应该是没有得到解决，于是愤愤离开了。

　　我记得上次我在另一家银行办理业务时，那天应该是上午10点左右，我正在那里等候即将轮到我办理业务，听到旁边有人在发牢骚，原是那人早上过来在ATM上取现金，但是试了网点边上提供的多台机器，只有一台仅提供几百块现金，其余机器均显示无现金可取，这男子很郁闷，就在那同银行工作人员发牢骚。

　　我刚好在边上，听到银行的工作人员解释，原因是这样的，以前ATM都是由每个(分行)网点自行来补钞，但前阵子总行也许是为了提高效率，银行对此做了调整，统一由专门的运钞车和人员来给各个分点的ATM机器补充钞票，而这会ATM机器里没有钞票，所在的这个银行网点也是爱莫能助，最后工作人员耸了耸肩膀，尴尬地笑了笑，一副无能无力样子。

　　随着国内这几年手机支付业务的快速发展，而今年轻人如果不是非得去银行不可，一般是不会去跑银行网点去办理业务的，因为太费周折，太耽搁时间了。

　　我们应该都经历过这样这样的情景：

　　因为有业务必须得去银行网点办理，小王打算趁着中午休息时间，去趟离公司最近的一家银行，她觉得中午时银行办理业务的人可能会少些，应该很快会办理好，如果快的话，估计回来公司时兴许还能趴在桌子上稍微眯会(午休)。

　　等到她赶到银行时，发现果然中午时间银行里排队等候的人不是很多，她不由心中窃喜，看来今天运气不错嘛。

　　取号时，她瞄了下自己的号码，前边有10个人在排队，哦，还不算多，能接受，小王心里想，估计很快就会轮到自己了，于是她找了个位置先坐了下来。

　　待到坐下来后，小王发现情况好像有点不太对，原先正常营业的五个窗口，这个时候只有两个对外办理，其余三个都是关闭着。小王正在疑惑中，突然又看到仅有的两个窗口中的一个前边被工作人员放了个水牌，她向前仔细看了下，发现上边写着几个字：

　　暂停办理业务!

　　小王脑袋嗡的一声大了，就只剩下一个窗口了，这。。。看来今天中午是甭想午休了，她心里叹息道。

　　“能办理好就行”，她安慰自己说。

　　百般无聊中，她拿起手机，刷起了微信朋友圈。。。

　　大约半个小时候后，小王觉得应该差不多轮到自己了，抬头看了下，窗口前坐着位老太太，窗口里的银行工作人员正在不紧不慢地操作着。。。

　　小王看了下显示的号码，然后再看了下自己手中的号码，

　　“偶滴妈呀”，她差点失声叫出来。

　　前边竟然还有8个人在等待中。。。也就是说，自己坐在这里等了这么久，(银行)才办理了两个客户而已。。。

　　小王无奈地继续等待，又等待了好一会，前边那位老太太终于要办理好了，准备起身离开，这时候从边上冒出一个人，站着低着头问窗口里边的人：

　　“！@#￥%……&。。。”

　　窗口里银行工作人员一脸职业微笑，并很有礼貌地回答：

　　“请这位先生先到后边取号排队。”

　　。。。

　　小王看了下时间，已经快到下午上班时间了，她只好沮丧地站起来，向门外走去。

　　“明天中午要早点过来排队！”，小王心里暗暗对自己说道。

　　以上虽是个故事，但确实真实的、每天都在各个城市里发生着。客户错了吗？那当然不是！客户的要求是合理的，也是应该要被满足的。从银行的角度来看，银行工作人员办事按照章程，这点固然没错，那究竟是谁的问题?

　　诺基亚的老总把集团卖给微软时说过一句话：

　　我们不知道做错了什么，但是我们就是输了。

　　会不会有一天，银行也会有类似的名运？到时候银行是否会说：

　　不是我们的错，是别人都走的太快了！