生活不易，请给外卖小哥多一点宽容 (Original)

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随着经济的发展，人类的生活方式早已千变万化，不论是衣食还是住行都发生了可观的改变。比如动车的普及，过去外出坐车要花几小时，但如今一两个小时就能到达，在出行方面发生了质的变化；以前吃饭要么自己做要么下馆子，最多不过是打电话叫附近的饭馆送餐，如今人们却能通过互联网订餐，外卖的方式也更新了。然而在大家享受便捷的同时，却难得有人关注外卖这一行业里子的状况。

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这两年互联网订餐外卖盛行，竞争也是非常激烈的，从最初的顾客自己下楼取餐，发展到无论是楼梯还是电梯外卖员都能送餐上门。我个人也偶尔会点外卖，首先是因为方便，其次是有时候确实没有时间外出吃饭或者自己做饭；但每次看到外卖员满头大汗地把东西递给我，依然很礼貌地说着请慢用，我都会有些不知所措，尤其是遇到年纪较大的叔叔阿姨，我心里更不是滋味。然而最好的感谢方式就是五星好评，把所有的标签都点满。

最近网上曝出一则新闻“外卖小哥在某后厨炒菜”，事情的原委是这样的：外卖员接到单子后赶往指定饭店，但由于饭店太忙还没有炒他的外卖，于是他自己上灶，这一幕便被旁边的人拍了下来。于是这位外卖小哥便迅速闻名网络世界，但与此同时带来的结果是被其公司开除。 听到这样的故事，也许有人就会说，这是他自己破坏公司规定嘛，能怪谁呢？但事实上无论这个外卖小哥怎么做都只能自己承担一切责任。

如果外卖小哥迟到了，可能会受到顾客差评甚至投诉，随即而来的是公司的处罚；问题在于外卖没有及时做好并不是他的责任，但许多人都把迟到的所有问题都压在了外卖员身上。面对这样两难的境地，说直白些为了工作赚钱不容易，这位外卖小哥能不着急吗？

之前看过一个综艺节目叫奇葩说，两方选手辩论“外卖员惹毛我该不该投诉？” 这里的“惹毛我”指的是迟到让我很恼怒的意思。支持投诉的一方甚至有人说到这样的观点：外卖是个服务行业，做得不好就应该投诉，这样才能使这个行业进步。 听到这样的观点时我心中有些愤懑，难道一切事情都要从商业角度出发吗？难道现在的人就不能多一些人情味？ 就算从商业角度出发，外卖小哥也不应该扮演被投诉的角色。

外卖迟到其实很少情况下是外卖员自己故意怠慢，难道有谁希望被投诉被处罚？ 就我们点外卖的经验来说，迟到的原因大概有：

1.店家太忙出餐速度慢
2.天气恶劣
3.突发情况
4.不止接了一单（我想这个原因是应该被理解的，因为如果专门送一单会很不划算）

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就我点外卖的经验来说，百分之九十的情况外卖员都会在出餐前到店，所以我的外卖迟到的原因几乎都是因为出餐速度问题。那么问题就来了，几乎所有人都把送餐慢问题归结在外卖员身上，后果就是导致外卖员被公司处罚。当一个人尽力去把事情做好，自己没有半点懈怠，却莫名其妙受到处罚，换你你甘心？

我没有能耐让外卖公司改变政策之类的，也许这些公司也一直在解决这个问题，只希望点外卖的顾客们当您等待外卖时多一份耐心，在没有弄清状况时不要轻易给差评或投诉，因为您发一顿脾气或许会给别人带来不好的影响。

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