喜欢宜家IKEA的理由

上周去宜家买东西选了送货上门，第二天收货时发现送货清单是19件商品，我实际购买的是20件。少送的是一件搁板，这款搁板我同时买了两件，所以记得很清楚，当送货师傅都搬上门我马上跟他说少了一件，师傅清点了一遍，说件数跟清单的件数符合，所以认为他们没有出错，由于我收到的商品也是19件，怎么也想不出哪里出问题，送货师傅还有很多货要送，就签字让他们离开。

我打电话跟宜家客服反映了少送一件货的问题，之后宜家每隔一两个小时回复一次电话说在处理，但是又没有发现有问题的地方，在电话中能感觉到他们是在努力跟踪处理。第二天宜家再次致电，说他们还是没有找出问题，但是出于信任顾客，他们会安排尽快补送。虽然确实是少了一件，但是听到这个处理结果还是有些感动。

今天下午收到宜家补送的一块搁板，安装好后把一个同是宜家购买的摆件放上去，忽然有点印象这个摆件没有出现在此前的送货清单里。把清单拿出来对一遍，原来是宜家送货处漏了扫描我买的这个摆件，而扫描的两件搁板只送了一件，难怪我一直想不出哪里出错。我打电话跟宜家说明了原因，客服说选择信任顾客是对的。这句话让我着实感动了许久，这才是大企业能赢得消费者信任之所在--事无巨细。

宜家创始人Ingvar Kamprad前天也就是1月27日去世，享年91岁。Ingvar Kamprad17岁时创建宜家，他将宜家打造成全球家居巨头的动力来自一种理念：为大众创造更美好的日常生活。当你身处宜家商场，就能很真切的感受到这种理念很实在，商品的亲和力还有商场的友好程度都能让绝大多数人对宜家产生好感。这也是我为什么喜欢去逛宜家的原因。