什么是亚马逊运营计划（OP1和OP2）

运营计划（OP）是公司制定长期业务计划的流程，最终形成下一年的业务和财务计划。OP文件分为两部分：“OP1”和“OP2”。
OP1从第二季度开始，专注于业务的长期规划。OP1文件具有前瞻性，它们可能涵盖（取决于组织）三到五年，并概述业务的未来发展路径。OP1引发战略对话，导致实现文件中规定的目标所需的目标和行动。
OP2在OP1结束后立即开始，通常在次年第一季度获得批准。OP2代表业务团队的官方目标。OP2文件专注于下一年的近期情况，并提供有关趋势、关键指标和业务驱动因素的详细信息。

使用OP1和OP2的场景：

制定团队下一年的战略，并请求人员配置/预算来支持它。

我们为什么使用OP1和OP2？

作为亚马逊运营规划的标准流程。
对下一年继续进行的项目与新项目以及优先事项进行宏观思考。
深入了解人员配置和预算需求的细节；获得高级领导层的批准。

OP1文件的内容和结构

以下是OP1文档的建议高级结构。

• 团队目的/愿景
• 财务总结
• 情况（绩效、亮点、不足）
• 计划
• 目标
• 常见问题解答：
  1.您所在领域的热门辩论话题或最困难的判断决策是什么？
  2.哪些“未叫的狗”让您担心？
  3.您的颠覆性想法是什么？
  4.去年您的积极惊喜是什么？您如何加倍努力，以及从这些积极惊喜中演变出的具体行动和计划是什么？
  5.您最大的失误和教训是什么？您对自己所在领域最失望的是什么（不愿提及的问题）？
  6.您最主要的“小烦恼”是什么（小问题本身虽小，但与其他类似规模的问题加在一起，会降低客户体验）？您的解决计划是什么？
  7.为了适应人员配置目标，您被迫做出了哪些艰难选择？哪些项目是您最不愿意放弃资金支持的？
  8.您有哪些机制来降低固定成本和可变成本占收入的百分比？
• 原则
• 附录（带数据表）

示例结构

以下是过去几年实际OP1的结构：

亚马逊DSP 2022 OP1

• 团队使命和背景
• 2021年绩效（亮点以及如何利用，不足以及如何解决）
• 2022年计划（包括2021年预算、BIS、增量HC请求）
• 2022年目标
• 常见问题解答
  1.您所在领域的热门辩论话题或最困难的判断决策是什么？
  2.哪些“未叫的狗”让您担心？
  3.您的颠覆性想法是什么？
  4.您最主要的“小烦恼”是什么（小问题本身虽小，但与其他类似规模的问题加在一起，会降低客户体验）？您的解决计划是什么？
  5.为了适应人员配置目标，您被迫做出了哪些艰难选择？哪些项目是您最不愿意放弃资金支持的？
  6.如果被迫保持人员数量同比持平，您会做出哪些更艰难的选择？
  7.您有哪些机制来降低固定成本和可变成本？
• 团队原则和紧张关系
• 附录（带数据表）

Corp Apps 2011

• 使命/愿景/背景
• 原则/指导原则
• 当前绩效
• 计划、目标、战略机会和/或大创意
• 投资类别：
  1.维持现状 - 投资以保持当前业务以预期速度增长。
  2.维持现状的效率 - 我们可以投资的领域，以提高我们在上述领域所做事情的效率/降低成本。
  3.新业务机会 - 投资以创建我们将拥有的新业务。
  4.支持公司周围的新业务机会 - 我们正在进行的投资，不仅是为了维持现状，而且是为了支持公司的其他新业务/增长机会。
  5.架构投资 - 我们正在进行的未来架构投资，将在次年之后获得回报。
  6.客户体验投资 - 投资以解决负面的客户可用性问题。
  7.NPI（新产品介绍） - 在NPI路线图上的跨职能项目。
  8.行业颠覆性事件（我们破坏行业的最佳想法是什么？）
  9.我们应该担心但今天不担心的领域（狗应该在哪里叫？）
  10.在适用的情况下，与利用率、效率、延迟、可用性、迁移到AWS和信息安全相关的投资。
• 附录：
  1.常见问题解答
  2.运营费用和人员数量
  3.增量人员请求摘要
  4.关键成就和失误
  5.明年的指标和目标

指导：

• 不要等到OP1才引入一个大的投资领域；提前几个月审查PRFAQ
• 在制定计划之前获得指导或测试投资意愿
• 直言不讳地自我批评 - 这会建立信任
• 字字珠玑
• 小心“大杂烩” - 更好地涵盖较少的主题，而不是肤浅地涵盖更多主题
• 将不太重要的主题移到备份文件中
• 文档的主要受益者是您和您的团队，以澄清您的想法 - 确保您喜欢自己的计划
• 在审查期间 - 深入倾听以学习，承认错误，当您不知道答案时

OP1写作技巧

以下仅供参考。您应该向您的组织询问对OP1文件的期望。
1目标写作
提供比率改进。结构应包括：
从（相关日期范围）（全球|国家列表|地区）的（单位|GMS|订单）的A（bps|百分比）到（相关日期范围）（全球|国家列表|地区）的（单位|GMS|订单）的B（bps|百分比）。相对于（相关日期范围）全球（单位|GMS|订单）的C（bps|百分比）的目标，提高了XX%（相关范围比较）。
例如：
我们从2012财年全球生产200单位的驴饲料增加到2013财年的300单位，同比增长50%，超过了2013财年全球目标250单位（增长25%）。我们通过将驴饲料自动生产器的交付时间从原定于2013年6月提前到3月，超过了目标。

尽可能使用全年与全年的比较。如果不可能，例如在年中编写OP1，则将本年度预测与上一年实际进行比较：
例如：
2012财年我们全球生产了200单位的驴饲料。截至目前，我们已经生产了224单位的驴饲料，并且在2013财年全球S团队目标250单位上是绿色的。我们预计，2013财年全球，我们将交付290单位，超过我们的S团队目标40单位或16%。对于2014财年全球，我们将制定更积极的目标，交付350单位，增长20%，利用驴饲料自动生产器的成功。

2亮点
亮点部分需要包括三件事：
1.什么进展顺利？
2.它如何超过某些目标？（如果没有目标，这应该是很大的事情。）
3.我们如何在未来最大化好处（加倍努力、更多投资等）？一些团队为每个亮点设置一个部分：“经验教训”，以及从积极惊喜中获得的收获。
例如：
驴饲料自动生产器提前推出，超过生产目标：
2013年3月，我们提前三个月将驴饲料自动生产器激活到生产模式。目前，饲料自动生产器在峰值时每小时生产14微单位，高于饲料传输器的8微单位。由于运营团队仍在提升，目前还为时过早确定最终的预期产量，但我们对到2013年11月达到每小时18微单位的峰值持乐观态度。这是通过在2013年1月进行首次饲料自动生产器改善活动来优化交付时间表实现的，比硬件安装提前了两个月。驴ACES团队开创了预改善的概念，在没有实际组件的情况下通过角色扮演安装；这导致在安装之前对工厂布局进行了关键更改。我们编写了培训材料，并与亚马逊ACES项目负责人展示了预改善的概念，与驴床ACES团队的第一次预改善活动于2013年9月开始。

3不足
不足部分需要包括三件事：
1.什么进展不顺利/什么目标受到影响？（日期、数字、提供细节）
2.它对我们的客户/业务有什么影响？
3.您正在或将要采取什么不同的措施？确保变更的范围与影响相适应。会有重组吗？会加强监测吗？预计这会受到质疑。
例如：
手动驴饲料机在维修尝试中损坏：
2012年3月，手动饲料制造系统饲料传输器在对其电源进行关键维修时损坏。结果，23单位的驴饲料被毁，导致12名客户的饲料交付延迟。受影响的客户已获得XXk美元的赔偿，以弥补错过的交付以及罚款。在我们的COE中，我们确定对饲料传输器进行的短期修复和监测改进不足以维持成功的运营。因此，在2013年，我们将用下一代型号驴饲料自动生产器取代饲料传输器，该型号使用更安全的电源系统，并提供更好的每小时单位产量。它计划于2013年6月上线。
经验教训：
虽然运营人员抱怨电源发出的电击噪音，但他们的担忧被视为罕见的传闻而被忽视。此后，我们建立了一个投诉系统来量化和跟踪这些投诉。此外，饲料自动生产器的要求被修改，包括在电源附近增加一个紧急关闭按钮，以解决安全问题。

4主题
公司的一些部门/部分利用主题作为原则和举措之间的桥梁。主题必须为一系列举措设定基调，并涵盖战略思维，为选择值得纳入领导层审查的工作项目提供信息。主题通常与三年（3Y）更新相关联（一些OP1在回顾三年使命的总结中有1/2页，文件预期审查日期的未来365天为第1年，第2年，第3年分别）。对于大型组织，添加与主题相关的人员配置百分比可以很好地从宏观角度了解该组织的领导层对该领域的看法和优先事项。我们不建议超过5个主题，因为开始变得难以跟踪，但是随着您的组织规模增加，这可能也会增加。
主题必须实现几个目标：
对无法在一年（1Y）时间框架内满足的挑战的解释。这通常是一个愿望目标提醒。
我们所做选择的直接陈述（不要模糊）。您会写很多“我们将做X”，以及“在第一年，我们将提高召回率而不影响精度”。
作为多个举措之间的总体联系。换句话说，关键举措将许多：1映射到一个主题。“运营负担减少”/“平台投资”/“面向开发人员的功能”。

5关键举措
每个段落/主题需要包括五件事：
1.问题是什么？
2.您使用什么指标来衡量成功（新指标/现有指标）？描述您意识到客户将如何体验这一点。
3.您将如何做到这一点？
4.为什么这对业务很重要？
5.目标（仅SMART目标）。
例如：
激光， pew pew [2HC][2014年第三季度]：
红矮星在2018财年实现了99.3%的更高处理正常运行时间，但未达到我们99.9%的目标。为了实现我们2019年的目标，我们需要每年减少685小时的停机时间。停机时间的主要因素是通过视频扫描监测的小行星撞击。我们发现小行星撞击每年造成612小时的停机时间，并且可能很容易解决。在2019年，我们将向太空发射卫星激光炮，在小行星撞击之前将其蒸发。我们的激光估计将小行星撞击从平均每月16次减少到每月3次，每年消除红矮星42%的维修成本，即1亿美元，该项目将在2019财年节省4200万美元，足以抵消一次性购买激光的300万美元成本和每年激光维护的增量100万美元成本。

6人员配置
有时称为“人员配置弹性”、“人员配置建议”、“资金”、“预算”等，人员配置讨论（通常在文档的末尾）提出某种建议，并说明该计划认为其下一年的资金定位。鼓励包括以下项目：

• 您当前的人员配置和构成（工作类别、人员数量、级别、地点）？
• 如果资金保持不变会发生什么？这是您将作为附录附加的线上/线下项目名称 -> 人员成本电子表格。
• 如果资金减少10%会发生什么？哪些项目在优先级列表中最低，您会削减什么？
• 您建议的资金是多少，为什么？
  例如：
  红矮星软件人员配置弹性：
  目前该计划由15名HC资助（2名SDM、8名SDE、1名TPM、2名SDET、2名QAE）。如果我们减少10%的人员配置，我们将与我们的客户（团队X和团队Y）合作改变以下承诺。（1）红矮星的季度涂漆将减少到每年重新涂漆。（2）为Kryton系列机器人开发充电系统。（3）改进选择富含铁的小行星与硅的过滤算法。我们建议增加7名HC（5名SDE、1名TPM、1名QAE），如2019年运营计划中所述（请参阅附录C中的资源分配表）。这笔增加的资金将导致到2019年额外生产50万吨铁，并提高员工士气和生产力。

7关键评估问题
当评审人员查看您的OP1时，他们可能会有以下您想要解决的问题。这里有一些例子：

• 您的使命 -> 原则 -> 战略主题 -> 关键举措 -> 目标 -> 人员决策是否一致？
• 您的计划是否反映了您的主题和原则的优先级？
• 这份文件与去年的OP1 / OP2相比如何？（有时OP1文件有一个“今年到目前为止”部分，其中包含朝着去年OP1/2目标的工作进展，您是否改变了方向？）
• 对于您的每一个失误，我是否看到您在关键举措中取得进展，以解决失误并防止其重复发生？您有COE链接吗？如果有，请在脚注中注明。
• 如果您的团队是一级团队，是否列出了系统面临的风险以及您担心的事情和解决计划？一些团队有一个关于计划风险和如果计划未完成对业务的风险的部分。
• 对于您的资金请求，您是否指出非经常性费用预算并突出显示与人员配置无关的成本？在附录中制作电子表格。
• 对于您的资金请求，您是否展示了OPEX（运营费用）成本的效率指标和收益？您的OPEX是否与业务呈线性增长？您是否在扩展？
• 对于您的目标陈述，它们是否与S团队目标一致？
• 对于您的技术债务/运营痛苦/票务减少挑战，您是否为明年提高效率提供了适当的资金？不要抱怨；解决。
• 您如何做出关于人员配置建议的选择？为什么您请求为额外的XX名SDE和YY名SDET提供资金，而不是更多/更少/其他工作类别？

在文档中尽可能多地回答这些问题，可能会减少您讨论文档所花费的时间。相反，讨论将是团队明年可能会做什么以及/或者公司在这个领域的发展速度。这是与大量评审人员进行的最佳讨论类型。