调研方法论

调研是找参考，找启发，不是找依据。

很多人把调研做成了找依据，其实很多调研都是盲人摸象，并不可靠，特别是数据调研，往往是错误的问题，决定了错误的答案。

经营是一门艺术，而不是科学，如果是科学的话，人人都能得到一样的结果，世界首富应该是调研公司老板。

调研最好的办法，是去现场，而不是看调研报告，因为调研报告没有语境，没有消费者的一举一动，没有消费者决策的过程，没有消费使用过程。

史玉柱当年做脑白金，成天蹲在超市里观察消费者，观察消费者的行为，丰田汽车的高层，每年都要亲自到4S店蹲点几天，观察消费者，观察购买。

所以调研要自己下到基层去，和店员交谈，和消费者交流，而不是派一张问卷去。

在交谈的过程中，不要问“科学”的问题，要问家常问题，不要问，咱们的顾客男女比例分别占多少，分布在什么年龄段？这些可以自己回家统计，你要问，今天来了几个客人，卖了多少，第一个是什么人？第二个？第三个？他问你啥？你跟他说啥？具体地问店员每一个消费者来的购买过程。

自己在现场观察消费者的购买过程更有必要，比如你在超市里观察，消费者推着购物车，一边走一边浏览货架上的牙膏，停下来，注目于一盒牙膏片刻，继续往前走，又停下来，拿起一盒牙膏，看了看，放下，又拿起一盒，看了看，再翻看包装背后的文案，放回货架，接着往前走，掉头回到一开始的那盒牙膏，仔细看看包装背后的文案，把这盒牙膏放进购物车，你以为结束了，还没有，他可能过一会，又折了回来，把牙膏放回去，换成了第二次看的那盒牙膏。

这样，你就观察了消费者买牙膏的整个过程，竟然有这么多个动作，这时候，你可以上去送上一个小礼品，跟他交流一下，让他回忆他刚才的几个动作，问他在每个动作时，是怎么想的。

这样的观察，远比你看调研报告来的真实和具体。

在跟消费者沟通的过程中，不要问消费者需要思考和总结的问题，因为这些问题是我们自己要做的，不是消费者，比如有人喜欢问“请问你为什么购买我们的产品呢？”

这个问题错在于你把自己的责任推给了消费者，消费者为什么买我们的产品，是我们要总结和思考的。

我们应该这样问：”请问你第一次买我们的产品是什么时候?"，“在哪买的？”“买的时候有比较考虑过其他产品吗？”，让消费者回忆场景，而不是做总结。

最近在学习营销方面的知识，主要是通过看书来获取，看书不免需要做笔记，于是就想到在这里记录下来，不管以后回头看看这些笔记和见解是否正确，也是一个成长的记录。而且教就是最好的学，用文字敲出来，也能加深印象。

读《超级符号就是超级创意》笔记

离年度360篇文字目标差219篇