办理流量不限量套餐的一些随想

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我的上网费用开销是179元每个月的套餐，手机流量三个号码共享4G，然后家里100M宽带，实际使用中，4G的流量是不够的，基本上我每个月都是超额使用流量，快超过的时候，运营商基本上不会提醒你，然后超了，需要你自己去买超过的套餐，不买套餐就是抢劫价，1M1毛，算一下，1G就是100块，基本上我每个月都是多交至少50到100，因为超了，然后也没有注意买额外的流量套餐。所以流量不限量对我来说是个硬需求。

正好，最近大街小巷流传着流量不限量的广告，两周前（大概是1月中旬）我去了趟营业厅，准备办理这个不限量套餐。营业员A告诉我，我之前还有个什么套餐协议，需要到2月底解除协议后才能办这个不限流量套餐。

后，我打听了一下办过不限量套餐的朋友，朋友告诉我

不用管这个，这些协议按照工信部的要求现在都是不合规的,直接和营业厅说，不办就投诉到工信部。

我回到营业厅和营业员A说了，居然换了个营业员B找我谈，说可以办理了，果然有效，

但是，重点来了。

营业员B告诉我，必须要等到2月份才能生效，这是规定。我想了想，算了，这个月就再补个超过流量的套餐吧，下个月生效就下个月生效。

我一说要办个本月超过流量的套餐，营业员B又告诉我，如果办理了这个本月超过流量的套餐，那么流量不限量套餐今天就办理不了了，需要等到2月份来办。

我立马火了，居然还有这样的霸王规则，营业员B很委屈的告诉我，这是系统造成的，还给我看系统怎么怎么不能办（中间还重启了机器，居然花了15分钟，我干等了这么些时间等着看她给我看系统）。我看了系统，绝对是20年前的软件的样子，丑陋而缓慢，复杂而臃肿，那一瞬间我心里觉得这些营业员真TM 可怜，天天被这些系统玩，生命就这样被浪费，更可怕的是，像我这样的客户得等着这个系统开工。

营业员B甚至和我说，系统里面的套餐类目多达100多项，而且相互之间都有依赖关系，比如我刚才提的需求，本月加超额流量套餐和立马升级到流量不限量套餐是矛盾的，一旦营业员操作失误，造成损失需要营业员自己赔付，所以营业员的心态是尽量少干活，或者干一些简单的业务。

尽管听了一大堆业务员B的牢骚和抱怨，但我并没有并说服，于是打10000 号，客服的说法是一样的，没办法我就只能先办理了30块的1G流量加餐包。 这一天办理这个业务耗时3个小时。

等到前两天月底了，我又跑了一次营业厅，总算办理好了流量不限量套餐，耗时1个小时。

办理过程实在坎坷，又令人思考

暴利

运营商的暴利是大家所知的，而且有时候是恶劣的暴利。因为在H公司待过，知道一些内幕，据说当年电信系统计费系统有bug，直接号码收费系统的账单都出现了数据库清零的事情，怎么办呢，H公司和运营商的技术在机房，根据每个号码上个月的账单直接生成这个月的账单，这还是好的，实际上如果对某些号码进行恶性收费，也是完全可能的，如果真那么做，这就是抢劫行为。

记得智能手机刚流行开的时候如2008-2010年，只要你装上号码，马上手机上面的一堆没用的APP是默认装上的， 很多都是偷偷后台吸流量的，而这些APP你根本下载不了，为什么会有这些APP，都是运营商和手机厂商强制绑定的，从中谋取暴利。

效率

刚上大学的时候，我去银行存款交学费，伤心啊，排了我两个小时的队啊，人那个多啊，我当时就想了，都进入信息时代了，为什么还是办理的那么慢，就没有一个更高效的办法吗？现在，支付宝和微信总算解决了这个问题。

如果你上营业厅办过业务，你就会发现没有半小时你是出不来的，特别是第一次办理，它甚至比这些银行还慢。为什么呢？他们的系统是在是很落后啊，电信办理套餐的系统必定是外包的。不但扼杀营业员的生命（时间），而且扼杀客户的生命（时间）。在我看来，这些营业员的角色是没必要存在的。

如果引入更多的竞争，如果有更好的系统，效率显然可以飞的提升。

臃肿

看看银行，电信运营商的各种高楼大厦，真的还有必要吗？ 这可都是成本啊，就为了显摆一下爷的样子，让用户来求您？

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流量不限量，广告是好，可是效率，管理和竞争呢?