我在工信部投诉了中国移动之后

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我在工信部投诉了中国移动。这是我第一次因为服务问题投诉一家企业,没想到居然会产生如此神奇的效果。

事情的经过是这样的:我家里一直使用的是中国移动的有线宽带。自打春节以后,网络时不时出故障,掉线无法连接互联网。虽然多次联系过附近的移动网点,也有人过来检修过两次,但都治标不治本。刚维修完是好的,过上几天又掉线。最近这段时间网络掉线的频次更甚,一周差不多会出现四五次相同的故障。维修人员说是我们这栋楼的户线在盖楼的时候受到了损伤,这种问题以后会经常出现。我家的电视也是移动的IPTV,无法联网意味着连电视节目也没法看。

在这个时时都需要与世界互联的时代,没网使人烦躁。那天我下班回到家,发现网络又出故障了。这次我也懒得再联系维修人员了,愤而打开电脑,连上手机热点,搜索到了工信部电信用户申诉处理中心

工信部电信用户申诉处理中心.jpeg

工信部的这个申诉页面用户体验做得并不友好,点击提交以后连提交成功的反馈都没有,害得我以为没提交成功呢。估计网站建设中标方偷工减料又把项目外包给“北大青鸟”了,找了一群实习生弄了这么一个网络表格。

第二天我正上着班,突然接到了一个陌生电话,自称是移动公司的维修人员,问我几时家里有人。我跟媳妇平常都上班,白天家里肯定没人啊,于是我跟他说得下午六点以后才能回去。那天下午恰好因为有事耽误了一会,我媳妇回家的时候已经六点半,而我比她晚了一个多小时才到家。我还没到家,他又给我打电话,说网络这次彻底修好了,更换了新的硬件,保证不会再出现类似的故障,而且网速比以前还有提升,还问我需要多长时间才能到家,公司领导安排他等着我回去以后当面撤销在工信部的投诉。既然网络修好了那我也就没有再投诉的必要了,一回到家就通过手机撤了诉。

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我以为这事到此结束了。到了第三天上午,又有一个陌生号码打电话给我,自称是移动公司的工作人员,询问我是否对昨天的处理结果满意,还非常贴心地问了我关于IPTV是否能正常使用的问题;当天下午10086直接给我打来电话,也询问我是否对现在的网络感到满意,态度好得没话说。

我并不是一个吹毛求疵的人。我本身也是从事服务行业,深知面对客户的各种难处,出于同理心一般情况下我非常不愿意因为鸡毛蒜皮的小事去投诉或者怎么样。其实我们这个小区的移动手机信号一直不怎么好,打电话都得到阳台或者靠窗的位置才能听见对方的声音,但是我始终觉得得过且过,从来没有因此投诉过移动公司的信号质量差。可是这回我真的是忍无可忍了,正如我前面说过的,没网使人变得烦躁,所以才有了这么个投诉。在维修人员确认网络故障已经彻底排除以后,我也十分配合的第一时间撤销了相应的投诉,大家都很辛苦,实在不想因为投诉而影响了他们的绩效考核。

反过头来我又想吐槽一下中国移动。既然是网络服务提供商,给客户制造麻烦不就是砸自己的招牌、破坏自己在用户之间的口碑吗?这次彻底维修总共耗时半个小时左右,为什么不能第一次发现故障的时候就修好呢?究竟是店大欺客还是真把用户当傻子?非得等到投诉上门了才真正重视起来?作为服务行业,应该尽最大的努力满足客户的需求,提升品牌在客户心中的好感度,如此才能提升客户的忠诚度。这个道理移动的管理层应该都懂,但是到了基层执行的时候却没了这种服务意识。

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公司大了,基层员工的素质肯定难以达到高层设计的那样。

我觉得有个别员工素质的问题,也有垄断行业的优越感。

中国移动确实有这样的行为
你打客服保修,报问题都不管用。
我打过一次工信部投诉 我的移动账号不能使用新的套餐业务的,这件事情跟中移动打了不下4个电话,但都解决不了。没办法打了工信部投诉 隔天就可以了

对于这些国企,我向来是不解决就投诉。

前些日子换套餐,第一次不给换,投诉,好啦。

第二次,要换,必须去线下营业厅,投诉,好了。

感觉这些基层国企的都是砸招牌的。

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网络如此发达的时代,信息不对称正在逐渐消失,运营商用这种方式坑用户有点缺德。

@chaofanjun, 这是小可可我在steemit最好的邂逅,好喜欢你的贴(^∀^)哇~~~ img

你好!cn区点赞机器人 @cnbuddy 感谢你对cn区作出成长的贡献。倘若你想让我隐形,请回复“取消”。

我认识的不少人似乎都到工信部投诉过移动、电信及联通这三家运营商,据说都得到了不错的结果。有时候会想,大家将心比心都不愿意刻意为难底下做事的人,但作为用户我们的诉求得不到保障的时候,那种窝火的心情也总该有人来买单吧

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我也是第一次投诉,没想到效果出奇的好。我不想刁难维修人员,但是维修人员又不给我彻底解决问题,我只能用这种方式给他施压,减少相互扯皮的时间。

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是,我最近一次投诉还是天猫超市的生鲜派送。其实投诉当时我很愤怒,但是挂了电话总是有些后悔,尤其是配送员电话来说如果我投诉了会扣钱以后,我一般都是再打电话给客服取消投诉…总是希望做服务的能尽可能一步到位,减少被投诉的情况

向工信部投诉,学到了...
呃,移动的宽带,在武汉这边出来名的不靠谱...上次老婆公司的移动宽带出问题,来维修的移动员工都推荐她们公司换家运营商,维修得烦了...

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如果让移动的管理层知道基层人员都是这种心态该作何感想?

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哈哈,不过,国企,毕竟相对来说还是稳一些...

我也投诉过移动,也是因为信号不好,还是在广州,信号基站覆盖的如此不合理,到现在还没解决,也是服了。

0.0 原来这网络不行还能向工信部投诉呀……

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工信部的全称是工业和信息化部,凡是跟三大运营商相关的申诉都可以找工信部,解决起来效果棒棒的。

没有服务意识