Calidad De Servicio
🌍La Calidad En Los prestadores De Servicio Turístico🌍
La Calidad es fundamental en cualquier proyecto que se va a desempeñar tanto a nivel personal como profesional. Este viene a conjugar una serie de elementos que van a interactuar entre si para poder llevar un producto o servicio tangible o intangible que cumpla con la expectativa tanto del cliente como del mercado en el cual se esta lanzando.
Los bienes tangibles vendrían a ser todos aquellos productos que podemos tocar con las manos y que podemos consumir como por ejemplo: zapatos, correa, ropa, alimentos, etc...
**Bienes Intangibles**
Los bienes intangibles se denominan, generalmente, servicios. Su estructura es inmaterial. Se trata de actos que recibe el cliente y a través de los cuales soluciona sus problemas o carencias. En general, se puede entender por producto tanto un tangible como un intangible, siempre que esté referido a la prestación principal de la organización y, más concretamente, del departamento o unidad.Los bienes intangibles por tanto serían aquellos que el consumidor y/o turista no podría tocar ni llevarse ni en la maleta ni en el bolsillo del pantalón ejemplo de esto sería: estadía en el hotel, el día en la playa o en la montaña o los diferentes paisajes a los que esta visitando.
Toda empresa o establecimiento que preste servicios Tangibles e intangibles debe contar con una serie de estándares las cuales debería cumplir a cabalidad con la finalidad de que el producto final cumpla con los parámetros y exigencias exigida por el consumidos final.
**Calidad De Servicio**
Calidad de servicio es el nivel de excelencia que la empresa prestadora del servicio decide lograr y mantener, en función de los deseos y necesidades de sus clientes. Definamos la calidad de servicio "La calidad de servicio es la amplitud de la discrepancia o diferencia que existe entre las expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones en función de la tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía” (Berry et al, 1993).
Existen 6 Tips básico los cuales debemos seguir a la hora de prestar un excelente servicio a todo aquel visitante o turista, este dependerá del personal que presta la labor.
Fuente
1._ Estrategia.
La misma debe comprender o estar orientada a cubrir las necesidades del cliente.
2._ Compromiso.
Debe anteponer ante todo la calidad de servicio tanto para los empleados como para los clientes.
3._ Estándares Altos.
En esta etapa debe fijar el rumbo a conocer con exactitud las necesidades de sus clientes potenciales y ajustarse a ellos.
4._ Monitoreo De Desempeño.
El Patrono debe monitorear el desempeño de sus empleados y aplicar correcciones correspondientes de ser necesario.
5._ Atención Al Cliente.
El prestador de servicio debe escuchar las peticiones de su cliente, para poder aumentar su productividad y eficacia.
6._ Satisfacción Del Empleado.
Esta es fundamental ya que es el mismo quien da la cara por la empresa y a medida que este se encuentre motivado y recompensado por su excelente labor, será mayor su desempeño hacia la clientela.
Excelente post mi pana, creo que la atención al publico con calidad ha decaído muchísimo, se debería aprender valores y respeto antes de ser prestadores de algún servicio publico en especial si es privado. Mucha suerte y éxitos hermano.
Gracias por tu comentario @freddypeers, si pienso eso que es la base fundamental para garantizar el éxito a nivel organizacional.
Interesante post, ya que a veces puedes ir a disfrutar de unas vacaciones y las instalaciones pueden ser muy lindas pero en relación al trato es un total desastre y eso también cuenta. puede que se te quiten las ganas de volver a ese sitio.
cierto es amigo @fabio05 por eso hay que estar pendiente de que el personal realice su función como es debido, que el trato sea el adecuado para poder aplicar así los parámetros correctivos correspondientes y que la estadía del turista sea placentera.
@fabil05 totalmente de acuerdo. la comodidad y servicio del cliente debe ser fundamental para todo prestador de servicio