Tenga en cuenta que su estilo, al ejercer la autoridad, producirá una reacción específica en sus empleados. Por regla general, las personas obedecen con satisfacción cuando ven que el jefe entiende del trabajo y se preocupa sinceramente por su subordinado. También provoca buenas reacciones el jefe que explica y razona el porqué de sus órdenes.
Quizas la forma de actuar que ofrece mejores resultados sea reconocer en los empleados el trabajo bien hecho, felicitándolos sincera y abiertamente por los logros conseguidos. Cuando resulte necesario corregir los errores, hágalo amablemente. Al actuar de esta manera, se desvanece una buena parte de las tensiones y el estrés.
Si usted es subordinado.
No piense que la culpa de todo lo que anda mal la tiene el jefe. Eso crea una disposición desfavorable. Trate, por el contrario, de ver la responsabilidad propia. Cuando su jefe le produzca estrés, intente hablar con él; pero escoja el mejor momento y la actitud correcta. Esto significa que debe afrontar al jefe cuando tanto usted como el jefe estén tranquilos, y acudir con soluciones más que con problemas. Al hablar con él/ella hágalo de forma natural y convincente. Sus argumentos tendrán mucha más fuerza si usted mantiene la calma, e incluye en su intervención un toque de buen humor.
Todos en general pensamos que nuestra forma de comunicarnos es perfectamente válida. Los dirigentes de máximo nivel de una empresa están convencidos de que pasan toda la información necesaria a los de mando intermedio y estos a su vez creen a conciencia que mantienen bien informado a su personal. Finalmente, los subordinados están más seguros que nadie al decir que la comunicación es un gran problema en la empresa
A pesar de ser una tarea difícil, la buena comunicación en el ámbito laboral y prefesional no sólo es muy deseable, sino que resulta realmente factible. Se trata de poner en práctica unos cuantos principios clave a la hora de intercambiar información. Con el uso, estos principios que resumiré a continuación, se convertirán en hábito, y con ello habremos mejorado nuestra habilidad para comunicarnos:
* Expongamos nuestras ideas con claridad. Con excepción de las comunicaciones cargadas de afectividad, la transmisión verbal de cualquier mensaje tiene que ser clara y lo más directa posible.
* Evitemos expresiones cargadas de subjetividad. Cuando se expone una situación es necesario hacerlo de la manera más objetiva posible. Las declaraciones cargadas de opiniones propias distorcionan el verdadero mensaje, aparte de que pueden manipular el criterio de los demás.
* Seamos amables y considerados. Nuestro mensaje pierde seriedad y credibilidad cuando es burlón o sarcástico. Esto implica utilizar además de las expresiones verbales adecuadas, un tono de voz sincero y apropiado a la situación. También implica llamar a las personas por su nombre, manteniendo el trato y la cortesía debidos, aun cuando no estén de nuestro lado.
* La utilización de las formas de comunicación no verbal. Para que el mensaje alcance su propósito, podemos apoyarnos en la comunicación no verbal. Mostrar un rostro expresivo ayuda a amatener la atención del interlocutor. Es bueno mirar con naturalidad y sin arrogancia a la cara de la gente mientras se habla. Si se trata de un grupo hay que mantener contacto visual con todos y cada uno de los componentes.
*Huyamos del empleo de expresiones o palabras inusuales o difíciles. Si bien el empleo constante de palabras y expresiones técnicas, o pocos comunes, puede conferirnos, ante determinados auditorios , una aureola de aparente superioridad, está claro que no cumplen su función comunicativa. Por ejemplo:
Mensaje erróneo:La función del equipamiento aplicable a la producción cotidiana se ha visto disminuida por la debilidad del capital amortizador.
Mensaje alternativo: El presupuesto que se había previsto para el mantenimiento de la maquinaria se ha quedado corto.
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