Haben sie dazugelernt?
Vielleicht habt ihr es auch schon gehabt. Man bestellt eine Kleinigkeit und denkt sich noch: "das würde auch einfach in einen Briefumschlag passen". Als Versandalternativen gibt es aber nur DHL und irgendeinen anderen Paketdienst. Ich wähle dann meistens DHL.
Die Erwartungshaltung ist dann schon klar. Vielleicht klingeln sie wirklich, erwischen mich aber in einer wichtigen Videokonferenz. Wobei sie natürlich nicht rauf kommen wollen sondern erwarten, dass ich zur Haustür laufe (im mehrstöckigen Mietshaus, versteht sich). Manchmal gibt es auch trotz Homeoffice die Karte "wir haben Sie nicht angetroffen". Dann kann ich es einen Werktag später in der Postfiliale abholen, und zwar nicht in der nächstgelegenen. Oder sie haben es bei meinem Nachbarn namens Keine Werbung abgegeben. Das ist dann eine gute Gelegenheit für einen Klönschnack mit den anderen Mietern im Haus. Oder im Nebenhaus, je nach dem.
Heute sollte wieder ein Paket kommen und ich habe erwartungsfroh nach der voraussichtlichen Lieferzeit gesehen.
"Reduzierte Sendungsverfolgung" war mir neu, aber was soll's. Es wird schon ankommen.
Richtig positiv überrascht hat mich dann die E-Mail.
Sie schmeißen es einfach in den Briefkasten. Das ist perfekt. Ja ist denn heute schon Weihnachten?
Danke DHL, das habt ihr gut gemacht. Ehrlich.
... und demnächst schafft ihr es womöglich sogar, diese Information direkt in der App anzuzeigen, wer weiß! Ist aber nicht so wichtig. Ich bin gerade wirklich zufrieden.
Oh ja, da können wir bestimmt alle Lieder von singen... Geh' mal davon aus, daß im 5. OG ohne Fahrstuhl so manches Paket "nicht zugestellt werden konnte" ;-))
Aber es gibt auch die anderen: die, die mir auf der Straße hinterherrufen, daß sie ein Päckchen für mich im Auto haben. Die, die ablehnen, daß ich das Paket selber hoch trage, weil es viel zu schwer für mich wäre. Die, die es wieder mitnehmen, wenn ich wirklich nicht da bin und am nächsten Tag einen neuen Versuch starten, statt es irgendwo im Nirgendwo in einen Paketshop zu bringen...
Da sind gute Leute unterwegs, die nach und nach kaputt gespielt werden. Ich habe ein paar Ideen, wie man das alles einfacher und serviceorientierter für die Kunden sowie leichter und zeitsparender, vermutlich auch umweltschonender, für die Mitarbeiter gestalten könnte. Das will nur niemand hören...
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