问题解决了吗？

　　我有两个手机号码，一个是移动的号码，用了大概十多年了，另一个是联通的号码，也有五六年了吧。平日里两个手机号码都有使用，而联通这个号码，好像是在前年的时候，联通推出了个冰激凌套餐，其中很诱惑我的就是那个4G流量包月，于是我毫不犹豫选择了这个冰激凌套餐，后来一年合约期到后，我发现套餐中的语音电话根本用不了那么多，每个月绝大部分都是浪费，于是改了个小点的冰激凌套餐，流量仍是包月，只是语音电话从原先每月上千分钟到几百分钟。

　　因为微信的便捷，现在平日里用微信语音更多些，原先那个联通的语音电话每个月仍然用不完，一直也没有什么问题，直到前几天，也就是这个月初的时候，我收到一条扣费短信，是联通公司发来的，我的手机跟信用卡绑定了，所以话费都是每个月月初自动划扣的，虽然每个月都会收到这个定期扣费信息，但大多数下我都很少去关注，实际上的确没什么好看的，都是固定的费用扣除。

　　但这次收到短信时，刚好是五一节假日，我当时正躺在床上刷视频，就无意中看了下信息，发现扣费的金额似乎比之前多了几十块大洋，我当时还不太确定，但快晚上的时候，我专门查询下，我的手机是固定套餐，费用应该也是固定的，打过联通的客服后，对方告诉我，是上个月语音电话超出的费用引起的扣费，我这时才明白过来。

　　这个时候我问了下联通客服，为什么语音电话在即将用尽，或者超出的时候，没有发下信息给我呢？对方告知是有发信息的，我当时就打开手机短信查询了下，但的确没有对方所说的提醒信息，除了当天收到的扣费信息，以及好几条不知道是不是真的联通，又或者是打着联通名义的广告短信，总之，没有对方所说的几次提醒短信。

　　因为我对此有疑问，客服表示后续会有客服经理跟进。很快，大约半个钟后，我接到了联通客服经理的电话，对方在电话中告诉我，上个月15号、18号都发过短信提醒信息，然而我再查询过后，的确是没有，包括垃圾短信里的信息，我都仔细检查过。

　　对方这时候说，他那边也只是看到有短信发送，但为何我没有收到提醒短信，他自己也不清楚原因，并猜测可能是手机原因等，我当时就否定了，因为如果是手机原因，其它联通发送的短信是收到了呀。

　　对方最后给到我的建议是，让我下次安装个联通的掌上营业厅，注意留意里边的信息应该就可以了。

　　挂断电话后，我还在想，联通这个客服经理跟我说了半天，那么我的这个问题解决了吗？就一个短信提醒而已，我还需要再为此安装个新软件吗？用的着那么麻烦么？

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