Con mis mejores deseos de bienestar y éxitos en el peregrinar de esta prestigiosa plataforma, especialmente a stem español y steemstem. Con todo y mi modesta experiencia en esta investigación , me he atrevido a escribir este post. A lo largo de la historia la Resiliencia, ha sido un fenómeno que ha experimentado importantes cambios desde varios contextos. Actualmente es un tema de reciente estudio, y ha resurgido en nuevas disciplinas como las ciencias sociales, humanas hasta en la educación, porque en el transcurso del tiempo este concepto ha ido evolucionando dando la oportunidad a las personas de salir adelante, facilitando un desarrollo positivo a quienes la aplican ante las adversidades que se van presentando en el camino.

Es ahí, donde la resiliencia estimula a los seres humanos a encontrar nuevos caminos, a redescubrir aquello extraordinario que todas las personas poseemos, pero desconocemos que tenemos la capacidad de construir futuros posibles, lograr la felicidad ante los sufrimientos, los traumas, perdidas, preocupaciones, tristezas y de dolor. Durante los últimos años, la aportación más importante que se ha hecho de la resiliencia es el estudio de los principales factores y ejes hacia las personas que no padecen adversidades. Por tanto, todas las personas pueden ser resilientes, más allá de su magnitud, si se acerca este constructo deja de ser un modelo de riesgo y pasa a un modelo de desafío, aunque estén interrelacionados entre sí.

Por tanto, la investigación se centra en encontrar aquel conjunto de factores que han posibilitado la superación en los seres humanos; en vista que se evidencian que continuamente las empresas se afrontan a adversidades y situaciones estresantes que son típicos de la cotidianidad del trabajo, generalmente cuando existen excesiva presión, conflictos, cargas horarias, falta de personal, entre otros. En este contexto y siguiendo la línea de investigación de otras investigaciones, este estudio tuvo como objetivo estudiar la resiliencia como factor de protección en el desempeño laboral , se puede reconocer la gran transcendencia que tiene este tema.

Lo principal de esta nueva investigación, es que la resiliencia presenta un cambio de paradigma, que define la transformación positiva de las habilidades en fortalezas, con el ímpetu necesario para empezar de nuevo y convertir la adversidad en un aprendizaje sano y beneficioso, ya que existen muchos factores que causan estímulos muy estresantes, que se desarrollan en ambientes físicos, psicológicos y sociales, afectando el desempeño organizacional. Sin embargo, ante estas consecuencias existen herramientas que pueden convertir esas personas en seres resilientes, principalmente fortaleciendo el uso de mecanismo de afrontamiento ante esos tropiezos, porque en algún momento se transitan por dificultades y se necesita estar preparado para enfrentarla y superarla con éxito.

Así mismo, la resiliencia es un concepto polisémico, a pesar de que hay muchas investigaciones, las diversas disciplinas hacen referencia, a dos elementos fundamentales que siempre están presente, primero la noción de adversidad entendida como problema, riesgo o amenaza que se encuentra presente en los grupos humanos, y por otro lado, la noción de adaptación positiva que permite sobrevivir ante la agresión o la amenaza. Finalmente se ha de resistir a la adversidad mediante estrategias adaptativas, siendo necesario prepararse para los infortunios futuros, y así reflexionar, aprender de la superación.

De allí que, las personas resilientes tienen fuerte vinculación con normas, patrones, valores; y acuden a ellos en momentos de crisis, ante la necesidad de demostrar la capacidad de seguir adelante con una mejor perspectiva, lo que tiene una influencia decisiva en las conductas sociales, incluyendo en el desarrollo laboral, porque precisamente es la oportunidad de mostrar todos los recursos y actitudes disponibles para vislumbrar cosas mejores, es decir, un resiliente consciente de sus propias acciones, es apto para iniciar una transformación y propiciar el cambio de otros apoyando escenarios que implican riesgos, lo que a su vez favorece las relaciones de consenso para así fomentar la convivencia con nuestros semejantes.

Por lo tanto, las organizaciones requieren conocer la resiliencia con la finalidad de implementar técnicas que favorezcan la resiliencia en sus empleados, permita el surgimiento, crecimiento y mantenimiento exitoso de la empresa. En consideración, algunas organizaciones emplean técnicas para alcanzar el cumplimiento de sus objetivos, desarrollando una serie de estrategias para promover en las personas el impulso de competencias, la estimulación de comportamientos positivos en caso de dificultades, siendo una herramienta fundamental la capacitación de los empleados para el perfeccionamiento de la resiliencia como ventaja competitiva.

Por tanto, resulta fundamental que las estrategias sean aplicadas a todos los trabajadores, desde el personal directivo hasta el personal obrero, asistencial, no solo en las competencias técnicas sino en la dimensión emocional para la mejora de los procesos, resultados de situaciones desfavorables, y así sustituirlos por factores de prevención o promoción para establecer políticas, herramientas e información para el aprendizaje de la resiliencia como proceso de mejoramiento en el desempeño organizacional

Es por lo anterior, que las organizaciones visionarias y proactivas se inquietan por conocer personas que desarrollen competencias transformadoras, a pesar de haber vivido en ambientes desfavorables en su propia vida o en el trabajo, con el propósito de preparar a sus empleados para el futuro como personas resilientes, mediante la capacitación y el estímulo de sus aptitudes personales (autoestima, autonomía, toma de decisiones, creatividad, normas, valores, responsabilidad, optimismo, conciencia, sociabilidad inteligente, tolerancia a la frustración, entre otros); específicamente cuando no se tengan esas habilidades siendo significativo reforzarlas con apoyo externo para derivar en una organización resiliente.

En consecuencia, en la realidad basado en los diversos estudios, se evidencia las situaciones laborales que tienen un fuerte impacto en la Psicología de los trabajadores, los desafíos en los lugares de trabajo, desencadenan situaciones negativas, que crean cierta tensión, creando condiciones desfavorables en el trabajo que generan estrés laboral, fatiga, acoso psicológico laboral, sobrecarga de trabajo, malos ambientes, que afectan la calidad de la labor profesional, la salud física y mental entre otros. Presentándose con gran magnitud en el sector salud, por las situaciones estresantes propias del ámbito laboral. Por tanto, se observa la gran variedad de cambios de ´personalidad, reacciones de forma diferente ante las adversidades, algunos generan de los problemas oportunidades que otros no logran ver ante las mismas situaciones.

Dentro de esta situación no escapa los centros de salud, ya sean públicos o privados porque se enfrentan a estresores basados en el estar en continuo contacto con el sufrimiento y los problemas mentales, además de: rotación de turnos, jornadas laborales demandantes o sobrecarga de trabajo, cantidad, tipo de asistencia que debe prestar a los pacientes, como también la antigüedad laboral, el tipo de contrato con el que cuentan, los problemas de interrelación con el resto del equipo, falta de apoyo social en el trabajo. Asimismo, quienes se dedican a la actividad administrativas de estos entes que responden a otros tipos de situaciones generadoras de estrés, tanto individuales como grupales.

Por consiguiente, es preciso desarrollar la resiliencia en todos los ámbitos, en la vida personal, familiar y sobre todo en el ámbito laboral. Atendiendo estas consideraciones, es necesario fomentar la resiliencia como factor protector en el talento humano, con el propósito de desarrollar estrategias, habilidades y recursos, para estimular comportamientos de transformación positiva ante situaciones desfavorables, para mejor desempeño organizacional. Para tal efecto, la interacción entre personas y organizaciones puede ser visto desde diversas expectativas. Sin duda, toda persona debe ser eficiente para satisfacer sus necesidades individuales a través de su participación en la organización. Igualmente su participación debe ser eficaz para alcanzar los objetivos organizacionales.

Por lo que surge la iniciativa de la presente investigación, planteando las siguientes interrogantes:

Asimismo, para llevar a cabo este tipo de investigación, es importante emplear el método adecuado al alcance del estudio que se planteó inicialmente, en función de los datos, ya que los mismos deben ser recolectados directamente por el investigador, permitiendo vivir la realidad de la problemática que se quiere indagar, situación que permite inferir con bases sólidas el contexto del problema, sin que haya manipulación de la información por parte de terceras personas, al final el resultado tendrá mayores posibilidades de éxito, generando validez y confiabilidad del mismo.

Desde este contexto, el proceso de triangulación es normal encontrar en esta herramienta donde los actores nombran diferentes problemas desde su punto de vista, pero cuando estas se revisan forman parte del mismo problema, gracias a este proceso es más practico ver la relación y así encontrar soluciones para su mejor entendimiento. En este caso, esta investigación el proceso de triangulación se realizara mediante las opiniones del Director General, los empleados y la investigadora.

Después de una perspectiva epistemológica, la investigación por pertenecer a un enfoque cualitativo se orientó a la construcción de conocimientos acerca de la realidad social y cultural a partir de la descripción e interpretación de los puntos de vistas de los sujetos involucrados. Por tanto, se ejecutó un esfuerzo de comprensión para la captación a través de la interpretación y del dialogo de lo que los sujetos quisieron decir con sus palabras. Desde esta perspectiva la recolección de información en el proceso de investigación se obtuvo por las opiniones emitidas por el director y el personal mediante la técnica de la entrevista y la verificación de datos.

Además, el enfoque epistemológico que caracteriza la investigación cualitativa le facilita entender el proceso de la resiliencia, mediante este enfoque se puede captar de manera más ferviente la información. Otra razón, por la cual este tipo de investigación es adecuada, se debe a que por ser un enfoque descriptivo interviene la experiencia objetiva del investigador, lo cual puede revelar diversos factores que no son aparentemente observables por el carácter dinámico que se presenta en el tema seleccionado con respeto a la resiliencia como factor de protección y el riesgo que siempre está presente en la enumeración de las adversidades que percibe el ser humano a lo largo de su vida.

Como se puede observar en el proceso de triangulación se evidencia que los sujetos informantes coincidieron en las respuestas emitidas, se detectó que existen factores de riesgos externos que influyen en el personal para el desempeño de sus laborales en los puestos de trabajo, motivado a la presencia de problemas, situación donde sale a relucir las serie de debilidades, asimismo sufren cambios en el comportamientos por los alto niveles de estrés. En consecuencia la mayoría de los trabajadores coinciden en que los ambientes laborales son estresante por algunas condiciones como: cansancio, por sobrecargas de trabajos, ausencia de personal, adecuación de las personas en cargos que no están debidamente preparados, cambios de horarios, relaciones interpersonales conflictivas, falta de motivación, ausencia de comunicación.

Por otro lado, los sujetos informantes están de acuerdo en que en las organizaciones no cuentan con las competencias de resiliencia que lo hacen un lugar de trabajo como un potencial ambiente de riegos; por lo tanto para que el espacio de trabajo se convierta amigable y propicio para un desarrollo armónico de las potencialidades y oportunidades que posee el personal, debe existir estimulación de comportamientos positivos, y estas estrategias deben ser aplicadas para todos los trabajadores que hacen vida en las organizaciones para convertirlos en personas resilientes, siendo una gran herramienta que otorga ventajas competitivas para el talento humanos, que más allá de los tropiezos que enfrentan a diario, es convertir a cada momento difícil en una oportunidad de crecimiento para enfrentar las situaciones con éxito.

Finalmente, el resultado de la triangulación arrojo el desconocimiento de los factores protectores en el personal, pero el trabajo seria efectivo si un Psicólogo trabajara todas esas debilidades o problemas porque considera que la promoción de la resiliencia se asocia a la prevención, mediante el trabajo simultáneo entre el ámbito social. Y así encaminar a las organizaciones a la promoción de factores protectores a nivel personal y social, con el objetivo de ampliar los mecanismos de defensa en los momentos difíciles.

Obteniendo estos resultados, es necesario construir las conclusiones y recomendaciones para plantear las herramientas e información para el aprendizaje de la resiliencia como proceso de mejoramiento en el desempeño organizacional , para que la Institución se establezca un ambiente laboral resiliente, aquel que sea flexible, que se adapte a los cambios y en el cual los empleados puedan obtener beneficios agregados de las situaciones adversas, como crisis o imprevistos. Es decir, a través de la implementación de las competencias y de los factores protectores de la resiliencia que aportarían beneficios tanto para la organización como para los empleados que verían mejoras en su salud tanto físicamente como psicológicamente.

Asimismo, para mitigar estos riesgos se deben emplear estrategias fundamentales que vayan a enriquecer los vínculos entre el personal, fijando limites muy claros para lograr el desempeño y crecimiento de la organización, asumiendo la responsabilidad que implica reforzar el proceso de desarrollo resiliente. Para introducir cambios , es necesario trabajar con las potencialidades y recursos que poseen, considerando un cambio de mentalidad de los mismos, reemplazando los prejuicios por una actitud de cooperación y desarrollando estrategias de enseñanza apropiadas a las necesidades de los Trabajadores. Sin embargo, es notoria una falencia en la formación del personal, claramente hay personas que fueron colocados en cargos donde no tiene la capacidad como profesionales.

Observación:

Las imagenes fueron realizadas en el Programa de Microsoft Power Point por mi autoría.

Referencias:

• Frankl, Viktor. (2016). El Hombre en Busca de Sentido. (3° ed). España: Ed. Herder.

• Forés, Anna y Grane, J. (2011). La Resiliencia. (3°ed). España: Ed. Plataforma.

• Sambrano, Jazmín. (2010). Resiliencia. Caracas, Venezuela: Ed. Alfa

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Exqueila Rodriguez Diaz
Licenciada en Administración
Especialista en Derecho Mercantil Gestión de Recursos Humanos
Egresada de la Universidad de Los Andes