Espacio Gerencial, es un rincón donde trataremos temas de Liderazgo y Gerencia, Dirección de personas y empresas, cuyo objetivo es brindar herramientas, técnicas y experiencias para ser un buen Líder.

El objetivo de las empresas, es cumplir sus metas, para ello deben establecerse plazos y resultados, para lo cual, se valen de grupos de personas con diferentes personalidades, profesiones, experiencias, edades y necesidades, las cuales deben trabajar en equipo (lo cual no es fácil), por lo cual es natural que se presenten conflictos entre ellos.

Un Líder debe motivar constantemente a su equipo de trabajo, debe protegerlo para lograr respeto, compromiso y credibilidad, de esta forma se minimizan los conflictos y en caso de presentarse, estos se solucionan rápidamente.

Cuando se habla de conflictos, se trata de enfrentamientos, de riñas o de desacuerdos, donde ninguna de las partes está dispuesta a ceder, evidentemente solo una de ellas tiene la razón, la otra solo está confundida o considera que no es lo que se debe hacer.

En condiciones normales, un jefe, busca solucionar el conflicto por la vía de la jerarquización, es decir, como el denota la autoridad, entonces el decide y se acabó. En cambio un Líder escucha ambas partes del problema, analiza los puntos de vista de ambos bandos y maneja la mejor solución para la empresa y el personal.

En algunos casos, los conflictos se encuentran ocultos, es decir que no son expuestos públicamente, sino a través de rumores de pasillo (chismes), se pueden detectar por roces entre dos o más empleados, se puede notar cuando el equipo de trabajo deja de ser un equipo y baja la colaboración entre ellos.

También puede darse públicamente cuando las partes deciden confrontarse entre sí y desatan discusiones, las cuales en algunos casos suelen ser acaloradas y duran días si no son resueltas rápidamente.

En algunos casos, los conflictos pueden ser cosas minoritarias o sin importancia para la empresa, como por ejemplo: una rivalidad entre dos profesionales por diferencias de religión o de opinión política (razón por la cual en algunas empresas se prohíbe hablar de esos temas), o que en un departamento dan café a sus empleados y en otro departamento no. En estos casos un Líder debe ser puntual con ambas partes y equitativo, en el caso de los temas de religión o de política simplemente prohibirlos y dejar claro que aunque no se comparta la misma opinión, deben respetarse mutuamente; en el caso del café, simplemente es poner una cafetera en el otro departamento.

En otros casos, el conflicto surge por una diferencia de beneficios entre empleados, por ejemplo, diferencias de sueldos entre empleados del mismo nivel, también puede suceder que el conflicto se deba a necesidades de actualizar maquinarias o equipos que no periten cumplir las exigencias de la gerencia.

En ambos casos, un Líder debe analizar el origen del conflicto, sus causas, analizar su desarrollo (hasta donde ha llegado y qué conductas ha ocasionado), luego confrontar las partes para llegar a un arreglo y poner fin al mismo. En el primer caso, si hay diferencias salariales, seguro que cada empleado al momento de ser contratado, se acordaron una serie de tareas y responsabilidades, lo cual algunos compañeros no saben pero afecta en la relación, porque los ven como iguales, es simplemente aclararlo, y en caso de que se detecte algún error, se debe corregir inmediatamente (aunque sin carácter retroactivo). En el segundo caso, se debe evaluar el rendimiento permitido por cada equipo o máquina, a fin de evaluar si realmente afecta en la calidad o tiempo de producción, de ser así, hacer la gestión para cambiarlo o adaptarlo a las exigencias y necesidades de la empresa.

En todas las empresas existen diversos tipos de conflictos, incluso puede ser que no los haya, sin embargo un Líder está preparado para evitarlos, y en caso de que se presenten, enfrentarlos y solucionarlos en todo momento.