Każdy z nas wie, jak przebiega wizyta w salonie - wybieramy interesujące nas usługi, otrzymujemy dwie kopie umowy do podpisania, jedną zabieramy do domu, a druga jest archiwizowana u operatora. Firma Orange w niektórych swoich salonach postanowiła wprowadzić możliwość podpisania umowy na tablecie. Cała procedura wygląda następująco:

• po przyjściu do salonu konsultant proponuje nam skorzystanie z tabletu w celu załatwienia naszej sprawy
• wybieramy interesujące nas usługi
• specjalny system po wybraniu odpowiednich usług przygotowuje dla nas umowę w wersji elektronicznej
• jeżeli po przeczytaniu wszystko się zgadza, umowę podpisujemy na tablecie
• kopię umowy możemy otrzymać na adres e-mail bądź na naszą wyraźną prośbę zostanie ona wydrukowana i wręczona, ale tylko w wersji dla klienta
  
  
  [1]
  

Co istotne, tak podpisana umowa jest ważna na równi z papierową, zatem otrzymujemy prawo do reklamacji oraz rękojmi. Oprócz umowy na tablecie możemy podpisać aneks do umowy bądź też złożyć reklamację. Podpisywanie umów na tablecie póki co jest dostępne w 20 salonach w całej Polsce, jednak firma Orange planuje do końca marca uruchomić tę usługę w ponad 200 punktach. Warto również zaznaczyć, że jeżeli nie będziemy chcieli skorzystać z tabletu podczas zawierania umowy, to zostaniemy obsłużeni w standardowy sposób przez konsultanta a umowy otrzymamy w formie papierowej.

e-Umowa, czyli koniec oczekiwania na kuriera

Wraz z wprowadzaniem tabletów do salonów korporacja postanowiła wdrożyć również e-Umowę. Jeżeli mamy zakupione usługi w Orange i chcemy przedłużyć aktualną umowę, to na stronie internetowej bądź na infolinii będziemy mogli wybrać opcję e-Umowy, czyli elektronicznej umowy, która zostanie przesłana na skrzynkę e-mail, a na zapoznanie się z jej zapisami oraz akceptację warunków będziemy mieli 48 godzin. Nie będziemy musieli zatem czekać jak do tej pory na kuriera, aż dostarczy odpowiednie dokumenty. e-Umowa traktowana jest jako umowa zawarta na odległość dlatego też będzie przysługiwać nam 14 dni na jej rozwiązanie. e-Umowa nie będzie dostępna, jeżeli w trakcie jej przedłużania zdecydujemy się na zakup urządzenia od operatora, np. telefonu.

Jaki jest sens tego rozwiązania?

Orange strzeliło w dziesiątkę wprowadzając te rozwiązania w życie, ponieważ:

• zmniejszy się liczba pracowników w stacjonarnych salonach sprzedaży. Będą oni potrzebni w przypadku problemów z obsługą systemu na tabletach lub w przypadku umów, które wymagają interwencji sprzedawcy. Zmniejszone zatem zostaną koszty utrzymania pracowników.
• umowy podpisywane w salonie są przewożone do specjalnego archiwum, zostaną zatem obniżone koszty związane z transportem oraz archiwizacją.
• umowy zawierane na odległość należało do klientów dostarczyć kurierem, po wprowadzeniu e-Umów ponownie obniżą się koszty transportu.
• oszczędność papieru i innych elementów eksploatacyjnych wykorzystywanych w trakcie drukowania umów.

Wprowadzanie tego rozwiązania z pewnością będzie firmę kosztować (koszt sprzętu, montaż, system informatyczny, szkolenie personelu) jednak patrząc perspektywicznie ta zmiana może się firmie Orange bardzo szybko zwrócić.

Źródła:

Biuro prasowe Orange

Wywiad i lista salonów, gdzie można podpisać umowę na tablecie

Grafiki oznaczone numerem 1 pochodzą z oficjalnej strony Orange

Wsparcie

Jeśli podoba Ci się to, co robię, możesz wesprzeć mnie finansowo. Każde wsparcie będzie mnie motywować do jeszcze większej i lepszej pracy.