Definir el problema.

Primero, asegúrese de que el problema sea, de hecho, un problema real y no un problema percibido. Una buena prueba es si puede escribir el problema con un requisito para comparar, lo que a menudo se denomina una declaración de "debería ser" y "es" (por ejemplo, las partes deben estar niqueladas, las partes se recibieron pintadas de negro). Si no puede decir cuál debería ser el resultado (o se espera que sea), es posible que no haya identificado un problema real.