Blocktrades تضيف نظام جديد "التعليمات والدعم"

---

هذا المنشور هو ترجمة معتمدة من قبل و لفائدة @blocktrades تم الحصول على جميع المعلومات من الرابط التالي.

---

لقد ركزت BlockTrades دائمًا على دعم العملاء بسرعة وكفاءة ، حيث عانينا أيضًا من الضغط النفسي المتمثل في انتظار وصول الأموال بأمان إلى وجهتها. بشكل عام ، أعتقد أننا كنا رواد الصناعة في حل "الاستجابة السريعة" لمشاكل المعاملات ، لكننا شعرنا دائمًا أنه يمكننا القيام بعمل أفضل.

على مدار الأشهر القليلة الماضية ، عملنا بكثافة لتحديث الرمز لموقعنا على الويب (https://blocktrades.us) لإضافة نظام متكامل للمساعدة والدعم. الهدف من هذا النظام (يمكن الوصول إليه عبر قائمة "التعليمات" الجديدة في الجزء العلوي من موقع الويب الخاص بنا) هو مساعدة المستخدمين على تعلم كيفية استخدام موقعنا بشكل أكثر فعالية وتقليل الوقت الذي يستغرقه حل مشاكل العملاء.

التدريب على استخدام العملة المشفرة

يشتمل نظام المساعدة الجديد على معلومات ستكون مفيدة لأي شخص مهتم بمعرفة المزيد حول معاملات العملة المشفرة ، مثل نصائح حول كيفية التحقق من نجاح معاملتك عند استخدام أنواع مختلفة من المحافظ. كما أن لديها عدة أقسام "خاصة بـ Steem" حول مواضيع مثل إنشاء حساب Steem ، وتفويض Steem Power ، إلخ.

في كثير من الحالات ، يجب أن تمكن هذه المعلومات من حل مشكلات العملاء دون الحاجة إلى انتظار المساعدة من موظفي الدعم لدينا. في الحالات التي تتطلب المساعدة ، يجب أن يتيح لنا نموذج طلب الدعم الجديد إمكانية جمع المعلومات المطلوبة لحل مثل هذه المشكلات بسرعة أكبر دون إنشاء سلسلة طويلة من رسائل البريد الإلكتروني.

المساعدة التفاعلية والدعم

فيما يلي بعض لقطات شاشة لنظام التعليمات الجديد. في الشاشة الأولى ، نشاهد طريقة العرض "تعليمات" الأولية. من هذه الصفحة ، يمكن للمستخدم استعراض مواضيع المساعدة على اليمين ، أو استخدام "المساعدة التفاعلية" المتاحة عبر نموذج طلب الدعم على اليسار لمساعدتك في العثور على المعلومات التي تحتاج إليها.

لاستخدام "المساعدة التفاعلية" ، "حدد نوع المساعدة المطلوبة" وستتغير صفحة المساعدة المعروضة على اليمين لإظهار موضوعات المساعدة المناسبة. بناءً على نوع المشكلة ، يمكنك بعد ذلك الاختيار من القائمة المنسدلة الثانية لتقليص طبيعة المشكلة والحصول على مساعدة أكثر تحديدا.

إذا لم تقم المساعدة التفاعلية بحل مشكلتك ، فيمكنك تقديم طلب الدعم المكتمل ، والذي سيزودنا بالمعلومات التي نحتاجها لحل المشكلة. الأكثر شيوعًا سيكون ذلك ضروريًا عندما تفشل المعاملة لسبب ما. في مثل هذه الحالات ، ستتمكن من تحديد مشكلة التداول من جدول سجل المعاملات. في عالمنا المثالي ، ستكون قادرًا على طلب المساعدة التي تحتاج إليها في 7 نقرات ، دون الحاجة إلى التحقق من ملاحظاتك أو فتح متصفح آخر ، ثم الحصول على استجابة سريعة قمنا بإصلاحها.

نظام متطور

من المهم بالنسبة لنا أن يحصل هذا النظام الجديد على المساعدة التي يحتاجها عملاؤنا بسرعة وسهولة ، لذا لا تتردد في تزويدنا بتعليقاتك على تجربتك. هذا هو حقًا حل "المحاولة الأولى" ، ويسعدنا أن نسمع من عملائنا عن الطرق التي يمكننا تحسينها من خلال ذلك.

أخبار أخرى: تخفيض رسوم النقل على Bitcoin و Monero

لقد قمنا مؤخرًا بتخفيض "الرسوم الثابتة" المرتبطة بإرسال Bitcoin و Monero كنتيجة لانخفاض الرسوم التي تفرضها هذه القيود. والجدير بالذكر ، أن الرسوم الثابتة التي نتقاضاها في معاملة ناتج Monero تبلغ حوالي سنت واحد (حوالي 0.01 دولار أمريكي).