上海迪士尼乐园，为什么没有继承迪士尼精神？

作为一个22个月孩子的妈妈，迪士尼乐园已经成为我经常造访之地，为了孩子成为了资深迪士尼粉丝的我，已经带娃去过世界首个迪士尼乐园-美国洛杉矶迪士尼，世界最大迪士尼-佛罗里达迪士尼，而因居住香港的便利，香港迪士尼更成为了我和宝宝的公园，每周必拜访一次。
机缘际会的原因，我们一家三口决定去游玩最新开幕的迪士尼乐园-上海迪士尼乐园。
开业于2016年的上海迪士尼，拥有全球最、最高、最大、最具互动性的城堡，它还是第一个汇集了所有迪士尼公主的城堡，真实感超强的游戏-加勒比海盗，各种最让即使有着丰富迪士尼游玩经验的我也对此次上海迪士尼之行有着些许期望。
人多，是毋庸置疑的，但是竟然多到在开园前1小时，排队的人已经人山人海这种壮观场景，还是在我的想象之外，中国特色的黄牛党当然也不会缺席如此盛况，人越多，越拥挤便更利于黄牛党赚钱，“免排队，项目快速通行”，随着吆喝声，一张张宣传名片传递到人群中，我也接到一张，上面写着“450块免排队玩4个项目”，工作习惯让我开始思考该黄牛党的运作模式，估计是团队形式，其他4个同伴通过买迪士尼的季度卡/年卡，每日一大早去拿票，然后高价售卖。 对此，上海迪士尼也自有应对办法-每个拿快速通行证的地方都有一位专职员工守卫着，监督确保每个人确实是一个人拿一张票。
进园后，孩子爸安排去拿最热门的项目-飞跃地平线的快速通行证，这个最热门项目名不虚实，即使等待拿通行证，队伍也排到了一个小时之长。这种大场面，我自然是没有经历过，立即吓得满头冒汗，看着前面拥挤的人群，崎岖狭小的小路，以及烈日当空下的37度高温，我立即找了迪士尼的工作人员询问：“我们是一家三口来的，宝宝22个月，我们推着婴儿车非常不方便，且不计这么小的孩子在这么高温拥挤的情况下会感觉非常不适，这个婴儿车在这么拥挤的地方到处撞人影响也不好，给太多人带来不便，你看能否由我先生代替我去拿票呢？”这位迪士尼服务人员满脸微笑，不紧不慢地回答：“不行，一个人只能拿一张票去换快速通行证”，我没有看到他由于替顾客产生的担心的一点思考，也没有咨询同事，脸上挂着的微笑，非职业性，非礼貌性，更多是一种无关事己的微笑，或是一种在迪士尼要求的员工对待顾客的微笑，在我们如此狼狈的情况下，我很难过的是，并没有看到该工作人员任何一丝从顾客角度出发的歉意以及关怀。
“呵呵，我想，迪士尼，我想你忘记了当时设立一人拿一票的初衷是什么？，这是为了防范黄牛党”脑子里想的口里立即说出了了，还是换来了工作人员的否定回答。
于是乎，我推着婴儿车，在炎炎烈日之下，对着人群那个横冲直撞的，一路对不起说过去，才在50分钟后拿到了快速通行证。我想，这应该是全世界最不文明的事情之一，就在上海迪士尼这么地发生了。
不愉快的时间不会是单一的，由于宝宝太小，某些项目是不适合玩的，一般迪士尼的做法，都是带着孩子的父母两人，一起排队到游乐设施前，轮换玩项目，带着孩子的一方会有一个休息的区域等待。但是，独一无二的事情再次在上海迪士尼发生了，我们被工作人员告知“没有轮换的地方”，一个人玩，另一个人就在门口等着。于是乎，我们带着孩子的一人在门口等待了30分钟，才换另一个人进去，又是另一个30分钟。在全世界的迪士尼中，上海迪士尼是唯一一家不做轮换这种人性化安排的迪士尼乐园了。
进园半日后，我才惊奇地发现了，原来快速通行证是可以售卖的，150元人民币一张，可以免排队游玩一个项目。这个在其他城市的迪士尼乐园也是绝无仅有的事情，不是因为没有市场，也不是因为迪士尼没有想到，迪士尼在制定快速通行证时候对游戏规则的制定是进行了充分的考虑的，除了门票，不会售卖其他破坏公平原则的票类，旨在创建一个“人人平等”的环境，真正成为一个不分阶层，人人快乐的地方。这原本是迪士尼的很重要的一个特色，即使在其竞争对手Universal studio(环球影城）大肆官方高价售卖快速通行票的时候，迪士尼也从未跟进，然而，这一原则，就这么地在上海迪士尼轻而易举地被打破了。
在回去的出租车上，司机无比愤慨地说到：“迪士尼排队玩的人很多，大家买了门票进去，更有钱的就买快速通行票去玩，其他没钱的就不能玩了？没有道理，毕竟大家都是买了门票的”。
这应该是很多普通人的心声吧，在国人的眼中，上海迪士尼传递了什么样的精神，有阶层，贫富差距，和外面的世界无异，迪士尼乐园，还能成为地球上最快乐的地方么？
拥有这么多世界第一，硬件设施一流的上海迪士尼乐园，为何就没有继承最为重要的迪士尼精神呢？
实际上，我很喜欢迪士尼，也在迪士尼乐园度过了很多快乐的时光，我还记得我在佛罗里达迪士尼弄丢了手带(band，是迪士尼电子票务系统的手带）的时候，迪士尼的工作人员为了抚慰我丢失物品的失落心情，特别送了小米妮老鼠玩具给我孩子。我的22个月大的孩子，话也说不清，但是在迪士尼看到米奇老鼠便会特别兴奋，她的年龄还不足以了解迪士尼品牌或是米奇老鼠的含义，她的快乐由心而发，这是因为在这个环境，米奇老鼠让她只联想到满足和快乐。
还记得，我在佛罗里达迪士尼遇到一70岁的美国爷爷，他表示了对迪士尼乐园的无比认同：“全家20多人都在迪士尼游玩，去年还去了迪士尼游乐，基本上，我们家庭旅游的费用都花在了迪士尼公司了”。”由此，我看到了迪士尼品牌的成功。
而迪士尼品牌以服务得人心的事例比比皆是，全球唯一持续盈利的是位于东京的迪士尼乐园，其最大的成功，是人心经营的成功。在今天如此不确定的时代，东京迪士尼乐园却给那些垂头丧气的人带来欢乐、光明、梦想，给他们带来信心、幸福、勇气，处处细节，都给人带来希望和鼓舞，这让东京迪士尼乐园成为全球回头率最高的乐园。
在东京迪士尼，一直在发生这些感动人心的小故事：
迪士尼进入的国家，自然都会带有当地的特色，在中国，目前看来仅仅停留在了官方统一培训的礼仪：微笑，规则。而品牌定位，用心服务顾客，对人的真切的关怀，这些我都没有看到。我看到的，仅仅是工作人员一致的官方说法，僵硬的执行规则的态度。
在中国庞大的人口效应下，上海迪士尼依然会人满为患，或许，也不会在乎我这篇小文章，只是，我很质疑，如果是中国人的因地制宜，难度中国人也认为中国的顾客就应该接受这样的服务水平？
出园后，孩子爸愉悦地说：“今天很累哦，不过，是个体验哦，知道了中西方的服务差别”。”我看着他，一副得意的样子，我看到了他脸上的嘲弄：“中国人就是不懂服务”，他不在乎，因为他是美国人。但是，我在乎，因为我是中国人，我不能事不关己，幸灾乐祸，不争的事实依然存在，中国的硬体环境做得超过了世界上的很多国家，但是软体上，确实还有很大的改进空间。提高国民整体素质是每个人的责任，从孩子出生，我就构思并实践创立了一个互联网亲子平台APP“优UP”，希望从自己出发，打造一个温暖，有态度的亲子家庭平台，以人为本，尊重每个人的独立性以及个体性，从孩子角度出发，帮助亲子家庭找到合适的教养方式，并共同快乐成长。