[ 하생시 ] 18.09.02 하루를 생각하는 시간

[ 하생시 ] 하루를 생각하는 시간

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『 9월의 시작 』

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• 9월하면 추석 이군

추석하면 어렸을 땐 노는 날로 통용 되었는데, 지금도 뭐 노는 날이긴 하지만 중요한 건, 돈나가는 날 ㅜㅜ 본가/외가 선물에 용돈에 그리고 아이들 용돈도 줘야 되고 후... 쉽지만은 않은 대출혈의 달이다. 하지만 가족들 모두와 함께 모여 옹기종기 이야기 꽃을 피워가며 아이 자랑 대잔치를 하는 건 재미나다, 살면서 입맛도, 취향도 바뀐다는 것이 조금씩 이해가 되간다. 추석이 나에게 있어서 의미가 다르게 다가옴을 느낀 후론.

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『 감기 』

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• 이놈의 감기는 끝이 없다

알르레기성 비염이라 그런지 자주 감기에 걸린다. 그런데 어제오늘 감기에 걸려 감기약을 먹고 나니 하루 종일 해롱해롱, 그나마 지금은 좀 상태가 좋아 져서 글을 이렇게 쓰는 것 후훗, 소금물치료도 자주 하고 몸에 좋은 것도 챙겨 먹는다 하는데도 역시 쉽사리 낳지는 않는다. 태생인가, 그저 바램은 아이들은 건강하게 비염에 걸리질 않기를 바랄 뿐이다.

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『 아이디어 』

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• 음성합성(TTS : text to speech)을 이용한 콜센터 운용

이런 사업을 하면 어떨까 생각을 해본다. 솔직히 콜센터는 비대면임에도 불구하고 감정이 정말 많이 상하는 직업중 하나이다. 그래서 생각해본건데, 전화를 받고난 이후 그담우터 타이이핑을 치면서 고객과 대화를 하는 건 어떨까라고 생각을 해본다. 그럼 고객을 상대함에 있어서도 목소리 톤도 유지 될 것이고 직원도 열받으면 시원하게 욕도 하고(어짜피 고객에겐 들리지 않을 터이니) 하면서 타이핑 치고(타이핑은 늘 고객 생각 ㅋ) 이런식으로 하면 콜 받을때도 좀 더 수월하고, 답변을 할 때에도 그냥 복붙해서 기존 답변을 붙여 넣음 바로 읽어주면 되니까 좋고, 챗봇 상담보단 기존 상담원을 기용하면서 이런식으로 운용하는 편이 훨 좋을거 같다. TTS가 뭐 아직은 완벽하지는 않지만 그래도 나름 뭐 쓸만하니깐, 거기다 요즘은 음성합성도 AI를 가미하면 다양한 목소리로 합성도 되니 나름 콜센터에 적요하면 혁명이 될 것 같긴한다. 인건비도 절반이하로 줄일 수도 있을거 같고, 감정 상하는 부분또한 많이 줄 것 같다.

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