Saya Bertanya ke Poloniex.com | Tutorial Support ticket pada Poloniex

Minggu lalu saya mencoba melakukan transfer SBD untuk pertama kali melalui exchange Poloniex, saat itu situs poloniex.com pada bagian menu BALANCES, tautan link deposits & withdrawals untuk coin STEEM dan SBD masih hidup/berfungsi, hingga saya dapat mengambil kode Memo dari poloniex untuk proses transfer.

namun, saat saya mengunjungi situs Poloniex keesokan harinya, saya mendapati pemberitahuan seperti gambar screenshot dalam kolom kuning dibawah ini ;

SBD saat ini dalam masalah pemeliharaan atau mengalami wallet / jaringan. Simpanan dan penarikan akan tetap menjadi solusi bagi tim SBD. Setiap pembaruan harus diuji dan diaudit sebelum memungkinkan.

Pantas saja hingga hari minggu, 13 Agust kemarin saya belum mendapati riwayat (history) apapun dalam akun poloniex saya, padahal puluhan SBD telah di transfer untuk dikreditkan di poloniex sejak 6 hari lalu. mesti jumlahnya relatif sangat kecil, namun kejadian ini sangat mengecewakan bagi saya.

Lalu saya berinisiatif untuk menghubungi pihak Poloniex lewat Contact Support kemudian di arahkan pada halaman Poloniex Support Center melakukan register atau login lalu pada bagian kanan dekat atas klik pada menu New support ticket dan akan muncul Form seperti di bawah

lalu Form ticket tersebut saya isi sesuai dengan keluhan seperti yang diceritakan pada bagian pertama lalu saya submit, tidak sampai hitungan jam, saya menerima email balasan dari Poloniex yang isinya menjelaskan sebagai berikut ;

Dear sofda,
Kami sangat menyesal menginformasikan bahwa saat ini kami sedang mengalami masalah sesaat dengan dompet dan harus menonaktifkannya untuk perawatan. Begitu dompet diaktifkan, deposit Anda akan dikreditkan.

Terima kasih atas kesabaran Anda dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini, jangan ragu untuk membalas pesan ini jika ada pertanyaan.

Hormat kami,
Tim Dukungan Poloniex

Atas penjelasan yang telah di berikan di atas tersebut saya tidak lagi kawatir atas SBD yang telah saya kirim ke Poloniex, kita dituntut sedikit sabar sambil menunggu perbaikan systemnya. Bila ada diantara sahabat steemians yang mengalami kasus yang serupa, semoga catatan pengalaman ini dapat membantu.

Keep spirit
Warm regards @sofda