Am liebsten sind mir ja Vodafone, Telekom sowie Strato und 1und1. Wenn man hier tatsächlich irgendwann mal einen Menschen an der Strippe hat, so wird derjenige die Angelegenheit in 80% der Fälle verkacken. Alles Erfahrungswerte. Dabei sind meine Anliegen keine komplizierten oder dar technisch anspruchsvoll.
Das ist kein Wunder, einer meiner Kommilitonen war früher bei einem großen Internetanbieter im First-Level Support, die meisten Mitarbeiter sind Langzeitarbeitslose die nur einen Zettel bekommen und den abarbeiten dürfen, die nächsten Ebenen sind zwar mit Leuten besetzt die eine Ausbildung haben aber meistens so demotiviert sind, da sie nichts wirklich machen dürfen und für ihre Arbeit überquailifiziert sind, dass sie auch nichts mehr machen wollen.
Dort ist der Unterschied zu kleinen Anbietern, dort wird das Servicepersonal entweder richtig ausgebildet(in diesem Fall oft Fachinformatikerausbildung) oder ordentlich, intern, geschult.
Ja gerade mit Vodafone schon 1000x erlebt. Bis du diesem Sprachcomputer am Anfang des Anrufes ersteinmal "erklärt" hast zu welchen Mitarbeiter man durchgestellt werden will....ich liebe es...( keine MC Donald Werbung :P)
Du siehst hier nur die Ineffizienz der von staatlichen Korporatismus/Sozialismus begünstigten Großkonzerne zu Deinen Lasten!
Mehr ist das nicht:)
"Freier Markt" geht anders!
Wird nur nicht zugelassen, in der EUDSSR/Globalisierung etc.
Ich war über meinen Server Hoster seer erbost. Neuen Server geholt, alten gekündigt zum ende ser Laufzeit. Da bis 17.10. Bezahlt, erwarte ich das dieser bis 17.10. 23:59 läuft, aber nee wurde morgens abgeschaltet. Ich wollte aber am 17. Noch paar Tests durchführen. Ist ja schön wenn man noch den Server nen Tag lang für sowas nutzen kann. Von wegen. Keine einsicht... darüber sollte ich glaube noch mal einen Bericht erstellen.
Wenn das wie nach 20 Emauls behauotet wurde ja gar nicht geht weil die Buchhaltung etc nur bis xx Uhr arbeitet, dann schaltet man den eben erst einen Tag später ab!
Muss sagen da ist allinkl besser gewesen, aber die haben ja nur Managed Server.
Wenn ich mir diese Szenarien mit gewisser Distanz anschaue, dann stellt sich mir die Frage, warum es die Großen darauf anlegen, alles möglichst kompliziert zu gestalten.
Wahrscheinlich weil lediglich einer von hundert es soweit treibt das Mehraufwand entsteht. 99 werden wohl frustriert die Probleme oder Fehler des Unternehmens hinnehmen und dann wechseln. Langjährige Kunden sind ja eh kaum noch erwünscht. An Lösungen ist man nicht interessiert. Wird wahrscheinlich technisch eine Schiene gefahren die bei 80-90% der Kunden toleriert wird und auf die übrigen Leute die unzufrieden sind geschissen.
Sieht man ja ganz hervorragend bei Mobilfunkanbietern - man ist quasi fast immer besser dran einfach direkt nach Abschluss schon mal zu kündigen und sich alsbald in die nächste Servicewüste zu begeben.
Das ganze nennt sich outsourcing!
Die meisten grossen Firmen beauftragen Dienstleister Callcenter mit billigen Arbeitskräften die keinerlei Kompetenz haben dem Kunden weiter zu helfen! Die Mitarbeiter sollen ersteinmal vertrösten und erstellen dann ein Ticket für das Anliegen:-)
Am besten ist der alte Weg schriftlich per Einschreiben mit Frist zum beheben!!
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Das ist kein Wunder, einer meiner Kommilitonen war früher bei einem großen Internetanbieter im First-Level Support, die meisten Mitarbeiter sind Langzeitarbeitslose die nur einen Zettel bekommen und den abarbeiten dürfen, die nächsten Ebenen sind zwar mit Leuten besetzt die eine Ausbildung haben aber meistens so demotiviert sind, da sie nichts wirklich machen dürfen und für ihre Arbeit überquailifiziert sind, dass sie auch nichts mehr machen wollen.
Dort ist der Unterschied zu kleinen Anbietern, dort wird das Servicepersonal entweder richtig ausgebildet(in diesem Fall oft Fachinformatikerausbildung) oder ordentlich, intern, geschult.
Ja gerade mit Vodafone schon 1000x erlebt. Bis du diesem Sprachcomputer am Anfang des Anrufes ersteinmal "erklärt" hast zu welchen Mitarbeiter man durchgestellt werden will....ich liebe es...( keine MC Donald Werbung :P)
Du siehst hier nur die Ineffizienz der von staatlichen Korporatismus/Sozialismus begünstigten Großkonzerne zu Deinen Lasten!
Mehr ist das nicht:)
"Freier Markt" geht anders!
Wird nur nicht zugelassen, in der EUDSSR/Globalisierung etc.
Da sprichst du glaube vielen aus der Seele.
Ich war über meinen Server Hoster seer erbost. Neuen Server geholt, alten gekündigt zum ende ser Laufzeit. Da bis 17.10. Bezahlt, erwarte ich das dieser bis 17.10. 23:59 läuft, aber nee wurde morgens abgeschaltet. Ich wollte aber am 17. Noch paar Tests durchführen. Ist ja schön wenn man noch den Server nen Tag lang für sowas nutzen kann. Von wegen. Keine einsicht... darüber sollte ich glaube noch mal einen Bericht erstellen.
Wenn das wie nach 20 Emauls behauotet wurde ja gar nicht geht weil die Buchhaltung etc nur bis xx Uhr arbeitet, dann schaltet man den eben erst einen Tag später ab!
Muss sagen da ist allinkl besser gewesen, aber die haben ja nur Managed Server.
Wahrscheinlich weil lediglich einer von hundert es soweit treibt das Mehraufwand entsteht. 99 werden wohl frustriert die Probleme oder Fehler des Unternehmens hinnehmen und dann wechseln. Langjährige Kunden sind ja eh kaum noch erwünscht. An Lösungen ist man nicht interessiert. Wird wahrscheinlich technisch eine Schiene gefahren die bei 80-90% der Kunden toleriert wird und auf die übrigen Leute die unzufrieden sind geschissen.
Sieht man ja ganz hervorragend bei Mobilfunkanbietern - man ist quasi fast immer besser dran einfach direkt nach Abschluss schon mal zu kündigen und sich alsbald in die nächste Servicewüste zu begeben.
Das ganze nennt sich outsourcing!
Die meisten grossen Firmen beauftragen Dienstleister Callcenter mit billigen Arbeitskräften die keinerlei Kompetenz haben dem Kunden weiter zu helfen! Die Mitarbeiter sollen ersteinmal vertrösten und erstellen dann ein Ticket für das Anliegen:-)
Am besten ist der alte Weg schriftlich per Einschreiben mit Frist zum beheben!!
Deswegen suche ich meistens erst im Internet nach einer Lösung bevor ich den Kundenservice anrufe.
Hi @obvious!
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