Recepcionista en La Posada Tramontana Mérida Venezuela

luisfernando (38)in #castellano • 6 years ago (edited)

Hola comunidad aventurera de Steemit, en esta ocasión vengo a compartí mi experiencia como auditor nocturno en una hermosa posada de la ciudad de Mérida en Venezuela, En Los Andes Venezolanos…

La Posada Tramontana posee un manejo variado de los servicios para el desenvolvimiento universal, constituida por un orden jerárquico que permite el trabajo en conjunto orientado de manera eficaz, accediendo así al control de cada una de sus áreas de trabajo con un jefe inmediato en cada uno de los departamentos que lleva el control y la supervisión del área.

Departamento de Recepción

En el departamento de recepción se trabaja con un programa (software) computarizado, donde el operador puede hacer verificaciones e introducir información de reservas, entradas directas, llegadas de clientes por agencias de viajes, entre otros. El recepcionista se encarga de atender y recibir al huésped al momento de ingresar a las instalaciones, facilitando así todas las comodidades requeridas para el disfrute de su estadía.

Es responsabilidad del recepcionista hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos y deben generar una respuesta inmediata a sus solicitudes o reclamos.

Desarrollo:
• Presentarse 10 minutos antes de comenzar el turno debidamente uniformado para recibir las instrucciones del turno anterior.
• Lectura de la bitácora diaria para tener conocimiento de las novedades del turno anterior.
• Suministrar la información a primera hora de la mañana sobre el listado de habitaciones ocupadas y de salida al ama de llaves, bloque de cuartos, cambio de habitaciones, atenciones especiales, cargos por lavandería.
• Check Out.
• Check In.

Registro de la planilla de datos por los huéspedes.
Datos de la planilla de registro del huésped.
Ingreso en el sistema de huéspedes para facturación correspondiente.
Ingreso a la habitación asignada junto al huésped, ofreciendo datos eh información adicional de la posada.
Horario del desayuno, clave wifi, número de contacto con recepción.
• Proveer de agua fría potable diariamente a las habitaciones.

Procedimiento de Recepción de llamadas telefónicas:

Contestar el teléfono a la mayor brevedad posible o al tercer timbrazo como máximo.
Contestar las llamadas entrantes siguiendo las pautas descritas a continuación:
En primer lugar, dar el saludo correspondiente, luego dar a conocer el nombre de la empresa prestadora de servicio, dar su nombre, y finalmente ponerse a disposición de quien llama.

Procedimiento para revisar la reservación:

Deberá confirmar que el cliente envió un correo electrónico a la dirección de [email protected] o [email protected] solicitando la reservación, anexando número de personas, cédula de identidad de cada uno (anexa de forma escaneada o por foto), número de contacto, fecha de entrada y fecha de salida, tipo de habitación que desea y su procedencia.
Una vez confirmada la disponibilidad, se realiza la pre-reserva y enviarle los datos para realizar el depósito o transferencia con el monto total a cancelar. Tendrá 2 días para realizar la transacción y de esa manera poder garantizar la reservación.
Una vez realizado el depósito o transferencia deberá verificarse el envío del voucher o comprobante de transacción por correo electrónico.
Al momento de ser corroborada la información sobre el pago, se le notificará la efectividad del mismo enviando un correo electrónico de confirmación.

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