쿠팡 로켓와우 회원 유치, 소실대탐을 통한 효과적인 회원 유지 마케팅 전략

작년 말, 쿠팡 앱 주문을 하는데 로켓와우 회원 한 달 무료 사용 해보지 않겠냐는 팝업이 떴다.

한 달 무료라니, 한 달만 사용해보자는 생각에 가입했다.

순식간에 한 달은 지나갔고, 다음달 해지하는 것을 깜박했다.

로켓와우 월회비 2,900원이 결제되었다는 문자 알림을 받고 나서야 해지 하지 않은 걸 알아챘다.

이번 달에는 '잊지 말고 해지 해야지' 라는 마음으로 달력에 해지 날짜를 메모해두었다.

한 달이 지났고, 날짜를 잊지 않고 해지하기 위해 쿠팡 앱 접속 후 로켓와우 맴버십 관리로 들어갔다.

단 돈 2,900원에 누릴 수 있는 혜택을 강조라도 하듯 다양한 혜택이 죽~ 나열되어 있다.

'해지하기' 버튼은 스크롤을 위로 올려야지만 하단에 조그맣게 보인다.

마음 흔들리고 않고 해지하기 버튼을 눌렀다.

그랬더니,

100% 무료배송을 포기할 거냐구 재차 확인한다.

한 번 배송비 낼 돈으로 무제한 무료배송을 받을 수 있는데, 정말 이걸 포기할거냐는 거다.

무제한 무료배송과 함께 다시 한 번 8개의 해택을 보여준다.

이래도 해지하실거냐.

순간 마음이 흔들렸다. 한 달에 한번만 무료배송 이용해도 되는 단 돈 2,900원인데 굳이 해지해야할까.

하지만, 이런 소소한 작은 돈 새는 것을 막아야 큰 돈 벌 수 있다는 생각에 멤버십 해지 버튼을 눌렀다.

그랬더니, 두둥~

해지하신다니 너무 아쉽다고 말한다.

그러면서 지난달 혜택을 이용했지만, 특.별.히. 월회비 전액을 환불해주겠단다.

와.. 진짜.

월 2,900원 사수를 위한 정성에 감동받아 파랗게 강조되어 있는 "멤버십 혜택 유지하기" 버튼을 눌렀다.





이게 참 사람 마음을 교묘하게 건드리는 부분이 있네요.

해지 할 때 지난달 월회비를 돌려주는 제도입니다.

한 달 무료 사용 개념과 같은 개념이지만, 이렇게 접근하니 사람 마음을 다시 돌려 놓게 만드네요.

한 달 2,900원이라는 소액, 이 돈이면 택배비 1회만 면제 받아도 이득입니다.

쿠팡 와우의 회원 유치 마케팅 전략에 무릎 꿇었습니다.

쿠팡 나스닥 상장할 만 합니다.

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2021.02.25.