转换成本

你做了个本地生活的O2O平台，让用户可以在手机上找到特色餐厅，因为定位独特，获得不少用户，可是，很快，就有竞争对手出现了，用户到餐厅后，问那个平台有优惠，用户就用哪个平台买单，一点忠诚度都没有，你很苦恼，怎么办？

为什么有些公司，顾客对产品和服务并不十分满意，却一边抱怨一边坚持用，而有些公司，顾客号称非常喜欢你的产品，却说走就走，头也不回？

因为顾客对你没有忠诚度，那到底什么叫忠诚度？忠诚度其实还有一个学名：转换成本。

我是百度云的用户，把电脑上的资料自动同步到云端，可以跨设备移动办公，一种用得很顺手，所以还付费成为了它的超级会员。后来，腾讯也出了款腾讯云，也很不错，很快速，价格甚至更优惠，但是，我却完全不为所动。

为什么？不是我对百度忠诚，而是因为我已经在百度云上有800G内容，我要把这800G的内容，从百度云搬到腾讯云，这个转换成本实在太高了。

在互联网产品界，有个著名的公式：

用户更换产品的动力=（新产品价值-原产品价值）-转换成本

我们可以通过提高三种转换成本，来提高用户离开的代价，让客户留下来。

1、程序性转换成本。

程序性转换成本，是指用户要更换品牌和产品，必须付出的时间和精力。

2、财务性转换成本。

如果是咖啡机公司，净水器公司，饮水机公司，千万不要送，一定要让用户前期买一只漂亮的机器，然后他每次想换机器时，就会想起买机器花的钱。

3、关系性转换成本。

你是做大客户销售的，你们每周一起吃饭，每月一起打球，每年一起度假，他如果打算换一个供应商，对你会有一种情感背叛的感觉，这种感觉，就是他的关系性转换成本。

最近订阅了《5分钟商学院》，写下来的笔记跟之前一样，放在steemit上，当成一篇文字，也当做一个记录。

离年度360篇文字目标差51篇