会员制

今天学习一下航空酒店会员，因为酒店和航空的会员计划，确实是其他行业的典范。

1、谁是会员？

航空公司和酒店最有价值的顾客，都是商旅客人，商旅客人的消费模式比较特别，出差的人是员工，付费的是公司。那么，到底谁是你的会员？员工，还是公司？

员工关注的价值，和公司是完全不同的，员工更关注体验，公司更关注价格。员工会为超凡的体验而留，公司会为稍高的价格而走。公司，就是一个价格动物，不是好的会员。

航空公司和酒店做对的第一件事，是把员工，也就是出差者，发展为会员。这样，员工就会在公司合规的差旅标准内，把体验作为第一要素，而不是价格。

2、奖励什么？

会员持续消费，消费产品积分，在信用卡行业，很多银行20元换1积分，20积分换1元奖品。所以消费者一算就知道了，每消费100元，能得0.25元。那我消费100万，才能换一个扫地机器人。消费者立刻就没兴趣了。

所以，积分千万不能货币化，积分要兑换无法货币化的，最好是自己能提供的，标价很高，成本很低的产品。比如航空公司的升舱，贵宾休息室，快速办票通道，优先选择座位等等。再比如酒店的升级房间，行政酒廊使用资格，延迟退房等等。

3、如何升级？

航空公司和酒店，都是免费成为会员。一旦成为会员，就能免费用WIFI，开始获得积分，然后就开始进一寸，有一寸的欢喜。

比如喜达屋酒店，一年住满10次，恭喜你就是金卡了，延迟退房，积分加速。一年住满25次，哇，恭喜你就是白金卡了，随时升级到套房。

最近订阅了《5分钟商学院》，写下来的笔记跟之前一样，放在steemit上，当成一篇文字，也当做一个记录。

离年度360篇文字目标差66篇