구글 듀플릭스(Duplex) vs. 마이크로 소프트의 Xiaoice의 AI Bot 경쟁

이번 블로그에서는 AI챗봇의 강자 중 하나인 구글과 베일에 숨겨있다 이제야 AI 봇으로 주목을 받기시작한 마이크로소프트에 대해 다뤄볼까합니다. 지난달 구글이 Duplex를 선보였을때 또 한번 세상을 놀라게 했는데요, 딱딱한 기계음을 없애고 사람의 음성과 어조로 자연스럽게 레스토랑, 미용실 예약을 해내는 데모영상은 아직도 신기하기만 합니다. 하지만 AI 봇의 경쟁에는 구글 뿐만아니라 마이크로소프트도 이미 함께하고 있었습니다.

먼저, 구글의 듀플리스(Duplex)이란 무엇일까요?

Google Duplex는 새로운 Google Assistant기능을 구현하는 기술입니다. Duplex는 기계음이 아닌 인간과 거의 비슷한 수준의 자연어 수준으로 사람대신 전화를 걸어주는 자동화 시스템입니다. 또한 Google에 따르면 Duplex는 "복잡하고 빠른 속도의 문장뿐만 아니라 긴대화"또한 이해할 수 있다고합니다. (궁금하신 분들은 위에 동영상을 통해 구글 Duplex가 어떻게 사람과 통화하는지 데모영상을 보실 수 있습니다.) 그럼 이 Duplex기술이 어떤 태스크를 가능하게 할까요? 바로 앞서 말한것과 같이 사람대신 대신 통화를 해주고 약속을 대신 잡아주면서 비서역할을 해주게됩니다. 정말 말그대로 Assistant의 역할을 하게되는 것이죠. 아직 구체적으로 서비스 개시일을 내놓지는 않았지만 현재 논란이 되는 부분(전화 응대하는 사람에게 로봇과 대화한 여부를 알려야하는지 등의 투명성 문제...)에 대해 신속하게 잠재울 수있는 방법을 내놓는다면 올해안에 서비스가 개시되지않을까 싶습니다.

마이크로소프트의 샤오아이스(XiaoIce)이란 무엇일까요?

이번엔 마이크로소프트의 Xiaolce를 얘기해보도록하겠습니다. Microsoft 또한 인간과 대화하는 것처럼 통화가 가능한 인공지능을 갖추고 있습니다. 마이크로소프트 사는 Xiolace 프로젝트를 2017년 8월부터 시작하였는데요, 올해 4월에는 인간과 마찬가지로 동시에 말하고 듣는 기능인, 'Full duplexing'기능을 구현했다고 밝힌바가 있었습니다. 하지만 지난 5월 구글이 Duplex 데모시현을 했을때와는 달리 마이크로소프트는 대중에게 아무것도 보여주지 않았습니다. 하지만 런던 테크 이벤트에서 드디어 자신들이 갈고 닦아온 기술을 선보였습니다.
마이크로 소프트의 샤오아이스(Xiaoice)는 색다르게도 현재 중국에서만 사용할 수 있습니다. 그리고 5억 명이 넘는 사용자를 보유하며 인기를 자랑하고 있다고 하네요. Xiaoice는 230가지가 넘는 기능을 갖추고 있으며 '컨텐츠 제작 플랫폼'의 일환으로 뉴스 제작 및 라디오 프로그램 호스팅과 같은 작업을 수행하는 데 사용되었습니다. 마이크로소프트 AI사업 부사장 Harry Shum은 자신의 블로그 포스팅을 통해 Xiaoice가 8월에 출시된 이래에 60 만 명이 넘는 유저를 통해 통화기능이 사용되었다고 밝혔습니다. "오늘날 Alexa 나 Siri와 같은 AI 챗봇은 날씨 혹은 교통상황과 같은 기본 정보를 제공하여 지능기반의 태스크를 완료하는데 더 중점을 주고 있습니다. 하지만 감성 지능인 EQ와 IQ의 균형을 맞추기위한 챗봇이 필요합니다. 우리가 의사 소통을 할 때, 우리는 어조, 말장난, 유머 등을 사용하기때문에 컴퓨터가 이를 모두 이해하기엔 한계가 있다고 생각합니다. 그러나 Xiaoice는 인간이 구두로 대화 할 수있는 능력이 있는 full duplex기능이 구현되었습니다."라고 Harry shaum 부사장은 덧붙였습니다. 현재 이 밖에도 Xiaoice가 구글 Duplex와 차이를 보이는것은 챗봇과 통화하는 사람은 챗봇과 통화하고 있다는 사실을 알고 진행한다는데요. 이는 투명성을 보장하고 있다는 뜻이죠. 그리고 Xiaoice는 인간에게 친구로서 다가가 감성적으로 접근한다는 측면에서도 다른 챗봇과 차이를 보이고 있습니다. 마이크로 소프트사의 Xiaoice의 데모를 보고싶으시다면 아래 영상을 참고해주세요.

출처 : https://www.cnet.com/how-to/what-is-google-duplex/
https://www.artificialintelligence-news.com/2018/05/23/google-duplex-microsoft-chatty-ai/