Vorgeschichte

Für meinen besten Freund habe ich die folgenden Zeilen an seinen Internetanbieter geschrieben.

Es hatte ganz harmlos angefangen und er wollte nur den „Umzugsservice“ nutzen um innerhalb der Stadt seinen Anschluss mitzunehmen…
Das ist eine wahre Geschichte und die Mail ist per Post sowie email an das Beschwerdecenter sowie den Support gegangen.

Ich teile es in 2 Teile, da es doch recht lang ist.
Und ich möchte einen kurzen Spannungsbogen einbauen ;-)

Viel Vergnügen!

Quelle: Ruthe.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 10.04.14 habe ich meinen Umzug in meine neue Wohnung telefonisch bei Ihnen angemeldet. Dazu habe ich Ihnen meine neue Adresse und den genauen Umzugstermin genannt.

Ebenso haben wir die aktuellen Daten wie Telefonnummer und Emailadresse abgeglichen um sicher zu gehen, dass alle Daten auf Ihrer Seite aktuell sind.

Am Wochende des 26.04 und 27.04 habe ich den Umzug zum größten Teil abgeschlossen und war ab diesem Wochenende dort wohnhaft.

Als Termin zur Schaltung des Anschlusses wurde mir der 01.05.14 genannt.

An diesem Tag war ich (wie wohl viele andere Bundesbürger auch) zu Hause und habe den Feiertag genossen. Anscheinend zog es ihr Techniker vor, ebenfalls den Feiertag zu genießen.

Denn an diesem Tag kam niemand zu mir nach Hause und ich erhielt auch keinen Anruf.

Was an einem bundeseinheitlichen Feiertag ja prinzipiell kein Problem ist – sofern ich nicht an diesem Tag auf den von Ihnen angekündigten Techniker gewartet hätte!

Am 02.05.14 (bekanntlich wieder ein Werktag) habe ich mich bei Ihnen gemeldet und den Techniker als vermisst gemeldet. Vielleicht hat er ja den Feiertag zu sehr gefeiert? Und ist irgendwo verschütt gegangen? Mit Verlust ist ja bekanntlich zu rechnen und daher bin ich meiner Fürsorgepflicht für Techniker und andere Mitmenschen nachgekommen.

Im Telefonat mit Ihren Kollegen erfuhr ich, dass der Techniker wohl verzweifelt versucht hatte mich anzurufen. Leider hatte der gute Mann meine aktuelle Handynummer nicht gespeichert.

Und hier stellen sich mir jetzt zwei Fragen:

• Habe ich Ihnen meine aktuelle Handynummer umsonst (und damit meine ich nicht gratis) genannt?

• Warum schicken Sie arme Techniker durch die menschenleeren Straßen an einem bundeseinheitlichen Feiertag und geben diesem armen Mann dann nicht mal meine aktuelle Nummer? Die ihm ja vorliegen sollte, da Sie meine Daten ja nochmals aktualisiert hatten.

Sicherlich ein großer Spaß, wenn man Touristen in Städten an falsche Adressen schickt um sie am Ende im Rotlichtviertel ankommen lässt. Alles sehr lustig, haben wir auch schon gemacht.
In diesem Fall aber ging es um nicht mehr als einen einfachen mit Ihnen abgestimmten Termin und einem Techniker, der versucht hat seinen Job zu tun.

Leider konnte er das nicht, da er von Ihnen nicht mit den richtigen Informationen versorgt wurde, die wir beide ja vorher noch abgestimmt hatten, als ich meinen Umzug angemeldet habe.

Bis hier... alles mehr oder minder verständlich.
Fehler macht jeder mal. An dieser Stelle wohl Sie.

Als neuen Termin für den großen Tag (quasi Weihnachten und Ostern zusammen) wurde mir zuerst der 15.05.14 genannt. Diesen konnte ich leider nicht wahrnehmen, da ich mich in einem geregelten Arbeitsverhältnis befinde, dessen kärgliche Entlohnung mir die Bezahlung Ihres (Leider momentan nicht vorhandenen) Anschlusses ermöglicht.

Daher mussten wir auf den Termin auf den 08.05. vorziehen.
Dieser wurde mir von Ihren freundlichen Mitarbeitern als machbar bestätigt.

Ich sollte zwischen 11:00Uhr und 15:00Uhr zu Hause sein um den freundlichen Herren zu empfangen. Ausgemacht war ausserdem, dass ich eine gute halbe Stunde vorher einen Anruf erhalten würde um den Techniker zu empfangen.

Genug Zeit also um noch einen Kaffee aufzusetzen, ein Bier für ihn kalt zu stellen und -ganz wichtig- mir eine Hose anzuziehen.

Sehr gut, also nur noch 6 Tage ohne Anschluss an die Welt mit Internet, Fernsehen und Telefon.
Das geht noch…
Also noch 6 mal Schlafen und dann ist Weihn…. Nein, das war was anderes. Aber die Vorfreude war ähnlich groß.

Am 08.05. saß ich also zu Hause und wartete. Es geschah: NICHTS!

Um 14:30Uhr rief ich in der Hotline an um meine Sorge über das Abhandenkommen eines weiteren Technikers mitzuteilen.

Dabei erfuhr ich, dass der Techniker angeblich schon bei mir gewesen sei und mich nicht angetroffen hat. Er habe dazu eine Karte mit einer Nachricht in meinen Briefkasten geworfen. Auf dieser Karte war 13:00Uhr eingetragen.

Nach Aussage meiner Nachbarin am Abend des selbigen Tages war er angeblich aber erst um ca. 14:30Uhr vor Ort.

Auf ein angebliches Klingeln (meine Klingel funktioniert aber) hätte ich nicht reagiert und der vereinbarte Anruf vor seinem Eintreffen erfolgte auf meiner Festnetznummer, die er an diesem Tag hätte schalten solle!!!??!?!?!

Sie können meine Verwunderung vielleicht verstehen?
Um den von Ihnen selbst geschaffenen Umstand ein wenig greifbarer zu machen, bringe ich es Ihnen mit ein paar einfachen Vergleichen näher:

„Sperren Sie bitte Ihre Haustüre mit dem Schlüssel auf, der auf der Innenseite Ihrer Tür steckt, während Sie draussen stehen.“

„Alternativ dazu liefern Sie die Treiber für Ihr neues DVD-Laufwerk (früher musste man dazu mal Treiber installieren) auf DVD aus.“

„Oder laden Sie die Treiber für Ihre Netzwerkkarte aus dem Internet herunter.“

„Oder schicken Sie uns eine Email wenn Sie Probleme mit Ihrem Internetanschluss haben.“
Ich glaube wir verstehen uns….

Zurück zu unserem Telefonat welches ich am besagten 08.05. mit der Hotline geführt habe:

Als nächstmöglicher Ersatztermin (das wäre der 3. Anlauf – aber wir sind noch lange nicht fertig) wurde mir der 15.05. vorgeschlagen.

to be continued....

Ich hoffe ihr habt den ersten Teil genossen und konntet so lachen wie mein bester Freund und ich, als wir mit einigen Bieren bewaffnet, die Mail geschrieben haben.
Und ich wiederhole mich: Es ist ein Tatsachenbericht!

Schöne Grüße,
Hasenmann