My Actifit Report Card: November 12 2019

今天上线在三楼协助，班中303房间的一位男客人由于饮酒较多，把套卫洗手台上吐了很多呕吐物，这时房间里另一位男士说：“不好意思，兄弟我这朋友今天心情不好喝的多了把你们房间弄脏了，帮忙收拾一下。”正好我和孙豪兄弟就在，我赶忙说：“没事哥，马上处理。”说着我和孙豪就去中转站拿刮刀和灰斗去处理，我正准备让孙豪拿一杯温开水和纸送过去，他也马上说到了这一点便对他竖起了大拇指。是的，我们的服务意识就是应该考虑到客人现在需要什么，而我们能为他们做些什么，这才是服务的根本，很多时候可能客人还没有开口我们就已经安排到了，这样的服务质量能没有回头客吗？！u

儿子的奶粉快用完了，于是就去离家不远的“一米婴光”幼儿百货店去打算买2桶，刚走进店里一位女收银员就说：“你是过来买奶粉的把，我给你查查会员卡。”当时我就一愣她怎么知道，于是我回想了一会，对她也有点印象，然后才明白以前经常过来买奶粉，可由于理货员的更换之前熟悉的一位应该走了，但是现在小孩长大一些奶粉用量相对也少了，所以来的次数也减少。以前每次来还要报电话号码和奶粉品名，数量，但是这次让我对她们店更加印象深刻，而且感觉得到了她们服务态度和团队的品质！我们做服务行业就是要细心，多对客人关注一些，替客人着想，这样自然而然就会让客人有一种“优越感”，对我们的认知就大不一样！

一月一次的班次聚餐在11号晚班下线后超哥的带领下举行，这次聚餐和前几次不一样的是选择的地点不一样，首先考虑到天气温度，刚换季凌晨的温度特别低考虑到大家身体健康和菜品很容易凉而且喝啤酒可能会不适应，然后又考虑到夜猫档的家人可以一同参加，最终选择一家大家经常去和喜欢吃的夜市把菜品打包在店里开了个房间，大家边吃边聊边唱，气氛活跃并且放松，更加符合了大家需求，就像平时工作开展一样不那么“死板”根据情况灵活处理安排，这样才是大家想要的结果，更加多姿多彩！

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