¿Qué haces tú cuando tus Clientes No te Pagan?
¿Alguna vez te ha pasado que tu cliente no desea pagar tus servicios o simplemente se demoran varios meses para que te cancelen?
Una de las cosas que he aprendido con el tiempo es prestar atención a lo que pasa a nuestro alrededor, desde la economía mundial hasta de lo que pasa en mi país y tengo que admitir que no todo en Panamá es color de rosa. Hoy en día nuestra economía ha decaída y hay poca demanda en los servicios requeridos. Eso era de esperarse porque todo lo que sube tiene que bajar, así funciona en una economía normal.
Últimamente he visto negocios que han tenido que reducir personal o cerrar sus puertas por falta de ventas o problemas legales. A raíz de esos problemas los dueños de negocios se ven en la penosa situación de cancelar sus contratos con proveedores y es aquí donde entra el problema. Tener que rogarle a una compañía para que te cancele es verdaderamente estresante.
No sé si te ha pasado, pero durante varios años he tenido que lidiar con distintos tipos de clientes, algunos muy buenos y otros más o menos, sin embargo de cada experiencia aprendo algo. Al final eso es lo más importante.
Uno de los problemas que tenemos que afrontar en algún momento de nuestras vidas es lidiar con clientes que no pagan a tiempo o simplemente dejan de pagar por tu trabajo. Debo admitir que me ha pasado varias veces y la experiencia no fue muy gratificante, porque tienes que ser persistente para que te cancelen.
No se si te ha pasado esto, sin embargo aquí adjunto algunos consejos prácticos que puedes utilizar para agilizar el proceso de pago:
🔶 No importa si tu compañía se sustenta de 1 o 2 personas, esa no es excusa para dejar claro desde un principio cuáles son tus reglas. Desde que una persona llega a ti solicitando tus servicios, es importante dejar claro: de que se trata el servicio solicitado, que beneficios obtendrá el cliente, cual es el tiempo que durara este servicio (no todos los caso se detalla esto) y como es la forma de pago.
🔶 Mi recomendación es hacer un contrato, ya sea virtual o presencial. Esto es una buen procedimiento porque la mayoría de mis clientes están fuera de Panamá, además es una manera moderna de cerrar un trato. Como parte de este contrato, también puedes añadir, si el cliente paga fuera del tiempo estipulado, le haces un recargo de 5 o 10% (opcional). Como hoy en día todo es moderno, para eso están los Smart Contracts o Contratos Inteligentes, si tu negocio utiliza criptomonedas.
🔶 Si ha pasado varios días desde que tu cliente dejo de pagar, es hora de contactarlo inmediatamente. Envía un email, saludando y recordando que la fecha de pago ha vencido. Si el cliente no responde a tu email, entonces recurre a una llamada y le preguntas:
- Si ha tenido problemas con el servicio que le brindas.
- Si ha tenido problemas con el banco local para realizar transferencias.
- Finalmente, le recuerdas que está atrasado con el pago y cuando van a cancelar. En muchas ocasiones es mejor ser directos y preguntar fecha exacta.
- Se amable, recuerda que tener empatía con tus clientes debe ser una de tus principales reglas. En algunas ocasiones los clientes se les olvidan la fecha de pago, tienen problemas con el banco o están fuera del país. Estos casos me ha pasado también.
🔶 Se persistente. Sigue llamando o acercándote a las oficinas de tu cliente hasta que finalmente recibas tu pago. En algún momento ellos se sentirán apenados por esta situación y terminaran pagando.
🔶 Esta es una regla super importante, por favor no publiques tus problemas financieros en Facebook, eso a nadie le interesa, ademas se ve poco profesional. Hay que mantener la calma y manejar la situación en los mejores términos posibles.
🔶Esta es la ultima regla pero no menos importante si tu cliente es familiar o amigo, también deja claro tus reglas para que no te lleves una sorpresa. Eso me ha pasado y les cuento que han sido las peores experiencias que he tenido en los negocios.
Amigos, tener que perseguir dinero no es fácil, es algo estresante, ademas que puede sacar tus malos hábitos. Es mejor arreglar las cosas de manera profesional y terminar en buenos términos.
¿Y tu como manejas una situación difícil cuando no te pagan a tiempo o dejan de pagar? Déjame los comentarios en la parte de abajo
Eso es todo por ahí, nos vemos en mi próximo post y gracias por formar parte de mi linda comunidad.😜💓
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Me imagino que son situaciones francamente desagradables. Esperemos que algún día la gente tome conciencia y tenga claro que nadie debe trabajar gratis. Un beso @anahilarski
PD: Estás mencionada en mi último post.
hay cierta gente que piensa que un sector de la sociedad no tiene la necesidad de comer o algo, xd.
Muchas gracias por tu comentario, ya te respondí. Lo que pasa es que hay mucha gente fresca, no reconocen el esfuerzo que uno hace para proveer un servicio. Saludos @marcriera
Lo que hacemos normalmente es ser selectivos con los clientes que escogemos.
Si no vemos garantías suficientes no les ofrecemos nuestros productos.
Una vez llega la situación delicada de que no realizan el pago, preguntamos porqué, luego somos un poco flexibles pero muy persistentes.
Normalmente así nos va muy bien.
Un abrazo! :)
Excelente, gracias por tu comentario @resiliencia
Hola amiga! Viviendo en Mexico siempre quise que me pagan antes o por lo menos una parte antes de que reciben el servicio. Si no conoces a la persona deberías hacerlo así por allá. Con el tiempo podían ganarse mi confianza y a vece cambié esa regla en occasiones especiales. Pero para estar 100% segura que recibes el dinero o igual para evitar el trabajo de ir a presionar etc... es la mejor manera creo. Espero que estes bien! Un abrazo, Liz
Nosotros pedimos todo por adelantado y proveemos los servicios lo mas rápido posible para que no hayan malos entendidos @lizanomadsoul
No dije que no lo estan haciendo :) Al contrario. Mi opinion es que esa es la unica manera al principio para que te paguen siempre.. Nada mas estoy contestando tu pregunta :)
Si entendí tu punto, es que explicaba como me han pasado varias cosas por eso pedimos todo por adelantando. Gracias por el comentario. @lizanomadsoul
Exacto :) haha creo que habia un malentendido. :D Hablamos los dos de las mismas cosas :) estoy apoyando tu punto. :D
Por suerte no me he visto en esa situacion tan incomoda
Es una situación muy penosa y espero nunca te pase. Saludos @coincentrado
Excelente artículo. Me ha pasado muchas veces, pero he podido solventarlas a través del diálogo con el cliente.
Es la mejor opción, siempre dialogar. Saludos @kissimisu
Como siempre muy buenos artículos saludos
Muchas gracias amigo, saludos @frikiguru
No me he topado con tu caso pero en mi vida cotidiana me ha pasado un par de veces que "amigos" no me pagan deudas. Cuando pasan estos casos es que me digo a mi mismo "Eso es lo que costo su Amistad, Salí Barato"
Por eso digo hacer negocios con amigos o familia es peligroso, porque se daña la amista. @jonsnow1983
Total mente de acuero en los puntos a seguir para recuperar la cartera por cobrar, Para prevenir este tipo de percanses seria bueno que antes de dar los servicios a credito , sea a nalizada la capacidad de pago del cliente y su cartera vencida,
Eso es lo que hago, ahora pido un gran porcentaje por adelantado. @alexmorenoec Saludos ;)
En lo personal detesto tener que andar cobrando. Es la parte más complicada de un trabajo. Se agradece cuando un cliente al terminar tu trabajo te pide tus datos o te avisa que ya está el depósito, aunque no siempre es así. Pero ese momento incomodo en el que terminas y tienes que cobrar pffff es muy molesto. Y eso sin contar trámites fiscales.
Verdad? Al final uno se siente incomodo como si estuvieras haciendo un crimen jaja. @elteamgordo
Jajaja si, me parece increíble como es que uno le da pena pedir lo que ya se ganó.
Pasa muchas veces...no se si en todas las profesiones...pero pasa...ahora si cuando haces el reclamo pareceria que estas haciendo un delito jaja...y despues si les ejecutas los honorarios encima sos el malo de la pelicula...
Verdad? Yo no entiendo a los clientes a veces, te miran o te insultas si les cobras jaja. Así es la vida del emprendedor. @matuca